電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷系統(tǒng)研究與應(yīng)用.pdf

1、近年來，隨著規(guī)模性供電服務(wù)的有效半徑逐漸擴大，對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的要求也隨之提高。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展不斷開拓創(chuàng)新，提高現(xiàn)場服務(wù)工作效率，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保營銷系統(tǒng)和配網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性、一致性、及時性，本文研究設(shè)計了電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷系統(tǒng)，為現(xiàn)場工作提供有力的信息保障，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高工作效率。
　　 電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷系統(tǒng)的設(shè)計充分考慮電力企業(yè)現(xiàn)場辦公流程標準化管理。本文通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行細致的分析，

2、設(shè)計了一套適用于新系統(tǒng)的作業(yè)流程，同時系統(tǒng)和現(xiàn)有多業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了接口關(guān)聯(lián)，在實際現(xiàn)場工作中可以通過現(xiàn)場智能現(xiàn)場終端完成如實時綜合查詢、現(xiàn)場業(yè)擴和變更等實際工作。借助智能現(xiàn)場終端使現(xiàn)場工作高效、低誤差，實現(xiàn)標準化。
　　 該系統(tǒng)是一個遠程聯(lián)網(wǎng)、自動交互、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的“Field Service”系統(tǒng)．系統(tǒng)通訊部分采用GPRS&EGPRS無線通訊技術(shù)，并保證了數(shù)據(jù)安全性、準確性、一致性、及時性．該系統(tǒng)由七個功能模塊組成，分別是現(xiàn)場