商業(yè)智能在客戶營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展使世界進(jìn)入了前所未有的全球化時(shí)代,未來(lái)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須能夠縱觀歷史和洞察未來(lái)趨勢(shì),以快速做出決策,而快速?zèng)Q策來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)、客戶、企業(yè)營(yíng)銷狀況等正確充分的分析.但是原有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)作為一種管理系統(tǒng)難以做到這一點(diǎn),以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的商業(yè)智能的建設(shè)則可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題.商業(yè)智能(BI)是一種綜合運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)處理和分析數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù),它使我們能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒑椭R(shí)

2、.該文結(jié)合軟件工程的思想,通過(guò)研究商業(yè)智能應(yīng)用于客戶營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)建立的新方法,提出了一種切實(shí)可行的柔性化,輕型化的商業(yè)智能建立技術(shù),并在客戶營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)中得到應(yīng)用和驗(yàn)證.文中首先對(duì)商業(yè)智能做了比較全面的綜述,介紹了商業(yè)智能的幾個(gè)核心技術(shù):數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),數(shù)據(jù)集市,聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘.然后對(duì)一個(gè)客戶營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)作了較為詳實(shí)地需求分析,分析了系統(tǒng)中商業(yè)智能所應(yīng)完成的功能與模塊.進(jìn)而根據(jù)需求分析對(duì)客戶營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)中的商業(yè)智能應(yīng)用