已閱讀1頁，還剩73頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、中國郵政儲蓄銀行長沙市分行成立于2008年3月,截至2010年末,長沙分行共有自營網(wǎng)點38家,在分行業(yè)務(wù)高速發(fā)展時期,我們的網(wǎng)點陳舊殘破、服務(wù)管理缺乏一套完善的機制,跟其他商業(yè)銀行比起來有著很大的提升空間。
本文結(jié)合了作者的實際工作經(jīng)驗,研究闡述了客戶服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)管理與營銷理論研究發(fā)展歷程,系統(tǒng)地研究了服務(wù)管理的概念、特點、原則,在此基礎(chǔ)上對長沙郵政儲蓄銀行現(xiàn)有的網(wǎng)點服務(wù)管理進行診斷,總結(jié)了管理體制、人力資源配備、
2、薪酬體系幾方面存在的問題。在借鑒國內(nèi)外先進的服務(wù)理論和思想的基礎(chǔ)上,結(jié)合影響長沙郵政儲蓄銀行網(wǎng)點營銷服務(wù)的行業(yè)因素,通過采用SWOT分析等方法,構(gòu)建了適合長沙郵政儲蓄銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀的“規(guī)范服務(wù)、網(wǎng)格營銷”的服務(wù)管理模式,并提出實施長沙郵政儲蓄銀行網(wǎng)點服務(wù)管理模式的具體措施。
通過上述分析,得到研究結(jié)論如下:(1)優(yōu)化網(wǎng)點的服務(wù)管理模式,有利于加速示范網(wǎng)點發(fā)展的轉(zhuǎn)型,營造展陣地營銷的良好氛圍;(2)優(yōu)化全市網(wǎng)點結(jié)構(gòu),完善客戶的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 郵政儲蓄銀行服務(wù)演講
- 中國郵政儲蓄銀行
- 中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案
- 中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務(wù)協(xié)議
- 中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務(wù)協(xié)議
- 2022年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié)中國郵政儲蓄銀行
- [教育]郵政儲蓄銀行理財沙龍
- 中國郵政儲蓄銀行品牌管理研究.pdf
- 郵政儲蓄銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)研究.pdf
- 郵政儲蓄銀行工作總結(jié)范文
- 中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度匯總
- 中國郵政儲蓄銀行徐州分行
- 郵政儲蓄銀行初級a卷題答案
- 郵政儲蓄銀行現(xiàn)狀、問題及對策.pdf
- 郵政儲蓄銀行信息安全管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf
- 我國郵政儲蓄銀行零售信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險管理對策研究——以山東郵政儲蓄銀行為例.pdf
- 【2】中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范(含目錄)
- 湖南郵政儲蓄銀行操作風(fēng)險管理研究.pdf
- 江西郵政儲蓄銀行操作風(fēng)險管理研究.pdf
- 我國郵政儲蓄銀行發(fā)展的定位研究.pdf
評論
0/150
提交評論