長沙郵政儲蓄銀行網點服務管理模式的設計.pdf

1、中國郵政儲蓄銀行長沙市分行成立于2008年3月,截至2010年末,長沙分行共有自營網點38家,在分行業(yè)務高速發(fā)展時期,我們的網點陳舊殘破、服務管理缺乏一套完善的機制,跟其他商業(yè)銀行比起來有著很大的提升空間。
　　 本文結合了作者的實際工作經驗,研究闡述了客戶服務、服務管理和服務管理與營銷理論研究發(fā)展歷程,系統(tǒng)地研究了服務管理的概念、特點、原則,在此基礎上對長沙郵政儲蓄銀行現有的網點服務管理進行診斷,總結了管理體制、人力資源配備、

2、薪酬體系幾方面存在的問題。在借鑒國內外先進的服務理論和思想的基礎上,結合影響長沙郵政儲蓄銀行網點營銷服務的行業(yè)因素,通過采用SWOT分析等方法,構建了適合長沙郵政儲蓄銀行網點現狀的“規(guī)范服務、網格營銷”的服務管理模式,并提出實施長沙郵政儲蓄銀行網點服務管理模式的具體措施。
　　 通過上述分析,得到研究結論如下:(1)優(yōu)化網點的服務管理模式,有利于加速示范網點發(fā)展的轉型,營造展陣地營銷的良好氛圍;(2)優(yōu)化全市網點結構,完善客戶的