基于情感因素的高星級酒店形象識別系統(tǒng)(CIS)研究.pdf

1、在當(dāng)代競爭環(huán)境下，擁有良好的形象成為高星級酒店制勝的關(guān)鍵因素。隨著企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的發(fā)展和完善，它已經(jīng)成為了建設(shè)酒店形象最具系統(tǒng)性的代表。但是在產(chǎn)品極易被模仿的現(xiàn)代社會，高星級酒店想要掌握長時(shí)間的領(lǐng)先權(quán)，就必需打造軟件方面的創(chuàng)新，滿足顧客的情感需求，從而拉攏顧客的心，所以基于情感因素的高星級酒店形象識別系統(tǒng)的建設(shè)將要成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　 本文以高星級酒店的形象建設(shè)為研究對象，并以情感因素為基礎(chǔ)，探索了高星級酒店形

2、象建設(shè)的新思路。首先本文對酒店形象及情感理論等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了全面的梳理與分析。其次筆者對學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的專家進(jìn)行了訪談，并結(jié)合文獻(xiàn)研究和筆者的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，假設(shè)了基于情感因素的高星級酒店CIS模型。之后對以河南省為主的11家高星級酒店進(jìn)行了問卷調(diào)查，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，進(jìn)一步修正了基于情感因素的高星級酒店CIS模型。
　　 最后得出本文的結(jié)論：高星級酒店形象的顧客情感反應(yīng)體系共包含5大主因子。筆者根據(jù)相關(guān)研究成果