重大2015年物業(yè)管理 ( 第3次作業(yè) )

1、第3次作業(yè)次作業(yè)一、填空題（本大題共一、填空題（本大題共2020分，共分，共5小題，每小題小題，每小題4分）分）1.物業(yè)管理起源于______，但真正的現(xiàn)代的專業(yè)性物業(yè)管理卻是于19世紀末至20世紀30年代在______形成和出現(xiàn)。2.物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理主要包括______的管理和______的管理。3.物業(yè)管理招標投標的意義是______、______、______、______等。4.物業(yè)管理服務(wù)收費由______、______

2、、______等部分構(gòu)成。5.應(yīng)急處理是屬于______的范疇，適用于任何層級與組織的突發(fā)事件處理。二、名詞解釋題（本大題共二、名詞解釋題（本大題共3030分，共分，共5小題，每小題小題，每小題6分）分）1.團隊2.物業(yè)保潔管理3.房屋質(zhì)量管理4.環(huán)境衛(wèi)生的管理5.矩陣式組織形式三、簡答題（本大題共三、簡答題（本大題共5050分，共分，共5小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.如何劃分綠化系統(tǒng)？2.物業(yè)管理應(yīng)在哪些環(huán)節(jié)超前介入？3

3、.居住小區(qū)特點是什么？4.如何做好業(yè)主入住工作？5.怎樣進行日常服務(wù)費的收支管理？答案：答案：一、填空題（一、填空題（2020分，共分，共5題，每小題題，每小題4分）分）1.參考答案：參考答案：英國美國解題方案：解題方案：評分標準：評分標準：填對一空給一分2.參考答案：參考答案：設(shè)備原始檔案設(shè)備維修資料檔案解題方案：解題方案：評分標準：評分標準：填對一空給一分參考答案：參考答案：屋質(zhì)量管理：房屋質(zhì)量管理就是對房屋的使用狀況進行安全程度的

4、檢查和滿足使用功能方面質(zhì)量評定，為房屋的使用、管理、維護和修繕提供科學(xué)的依據(jù)。解題方案：解題方案：評分標準：評分標準：名詞意思解釋完全正確給3分，比較正確給2分，不太正確給23分。4.參考答案：參考答案：環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生的管理是指物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)清潔公司運用科學(xué)的方法、專業(yè)的清潔工在轄區(qū)或承包區(qū)域內(nèi)定時、定點、專人地進行規(guī)范化的日常保潔、消殺，廢棄物的收集與清運，以維持區(qū)域的整齊、潔凈的清潔衛(wèi)生工作。解題方案：解題方案：評分標

5、準：評分標準：名詞意思解釋完全正確給3分，比較正確給2分，不太正確給26分。5.參考答案：參考答案：矩陣式組織形式：這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又按業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，縱橫交叉，形成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設(shè)置縱向的職能職門，又建立橫向的管理系統(tǒng)。參加項目的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，既受所屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。解題方案：解題方案：矩陣式組織形式：這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的

6、基礎(chǔ)上，又按業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，縱橫交叉，形成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設(shè)置縱向的職能職門，又建立橫向的管理系統(tǒng)。參加項目的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，既受所屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。評分標準：評分標準：回答正確得5分三、簡答題（三、簡答題（5050分，共分，共5題，每小題題，每小題1010分）分）1.參考答案：參考答案：城市公共綠化.道路綠化.居住區(qū)綠化.生產(chǎn)區(qū)綠化.屋頂垂直綠化解題方案：解題方案：通過