IT維修服務(wù)業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)IT產(chǎn)品已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶和大多數(shù)企、事業(yè)單位。IT服務(wù)包括:支持服務(wù):如軟、硬件產(chǎn)品保修期外的維修、維護(hù)服務(wù)；專業(yè)服務(wù):如集成服務(wù)、IT咨詢、IT外包和IT培訓(xùn)。本文重點(diǎn)介紹IT產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)的顧客價(jià)值創(chuàng)新,目的是形成一套基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的藍(lán)海戰(zhàn)略。解決IT維修服務(wù)過程中存在的各種問題,向顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的和滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)IT維修服務(wù)商與顧客的雙贏,開拓IT維修服務(wù)的一片藍(lán)海市場(chǎng)。
　　 本文的研

2、究主要用到的理論是藍(lán)海戰(zhàn)略理論。由于進(jìn)入IT維修服務(wù)從業(yè)門檻較低,低端維修服務(wù)市場(chǎng)屬于完全無序及混難競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),同時(shí)也是IT維修行業(yè)規(guī)范并形成品牌的初期。在高端IT服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。采用藍(lán)海戰(zhàn)略主要核心思想價(jià)值創(chuàng)新,能夠有效的在低端維修服務(wù)市場(chǎng)建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)策略,從低端IT維修服務(wù)市場(chǎng)無序及混難形式形式下走出一片藍(lán)海。
　　 本文回顧了IT服務(wù)行業(yè)尤其是IT產(chǎn)品和IT維修服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展情況,分析了IT服務(wù)市場(chǎng)的供需

3、狀況、市場(chǎng)現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)等,歸納了這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)特征和現(xiàn)有市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,同時(shí)總結(jié)出該行業(yè)當(dāng)前存在的問題。并在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略理論及其分析工具并結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,來提高IT維修服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　 本文經(jīng)過研究后認(rèn)為,藍(lán)海戰(zhàn)略理論能夠比較有效的用于IT維修服務(wù)的戰(zhàn)略制定,對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略分析和選擇具有很好的參考作用。本文還認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)還應(yīng)該特別考慮顧客價(jià)值的創(chuàng)新、顧客利益的提高,這樣對(duì)服務(wù)行業(yè)、對(duì)服務(wù)市場(chǎng)都是有利的,顧客