版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、“以客戶為中心以客戶為中心”經(jīng)營理念的深層次詮釋經(jīng)營理念的深層次詮釋擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時,必須加大投入到關(guān)注客戶這一因素的力度。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化,以提高市場競爭力,另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo),采取科學(xué)的技術(shù)手段,科學(xué)地處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶
2、占有率(customershare)。企業(yè)競爭環(huán)境,泛指一切影響、制約企業(yè)戰(zhàn)略的最普遍的因素。企業(yè)競爭環(huán)境既包括影響企業(yè)戰(zhàn)略的社會性力量與因素,譬如政治、經(jīng)濟、社會文化、法律及科技狀況,又包括與企業(yè)的經(jīng)營活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、競爭企業(yè)等。企業(yè)競爭環(huán)境是一個動態(tài)的環(huán)境。而客戶資源無疑已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并想辦
3、法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時,必須加大投入到關(guān)注客戶這一因素的力度。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應(yīng)客戶需求的變化,以提高市場競爭力,另一方面以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo),采取科學(xué)的技術(shù)手段,科學(xué)地處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶占有率(customershare)??蛻絷P(guān)系管理(CRM)代表了企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運營性
4、能而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。一個真正意義上的、成熟的CRM解決方案能夠真正幫助企業(yè)提升在進(jìn)行客戶決策時作為一個整體抓住問題本質(zhì)并對它們做出正確的反應(yīng)的能力。關(guān)系營銷是于90年代隨著大市場營銷理念的發(fā)展而產(chǎn)生的,并且在以上各個階段營銷思想的基礎(chǔ)上對營銷過程和營銷方式進(jìn)行了整合。業(yè)界是這樣定義關(guān)系營銷的:以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。認(rèn)為企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)
5、商、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程,正確處理與這些個人和組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營銷堅持了企業(yè)與客戶之間的長期關(guān)系是關(guān)系營銷的核心的思想,首次強調(diào)了客戶關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略和營銷中的地位與作用,而不是單從交易利潤的層次上考慮。CRM作為新的管理思想,沿續(xù)了關(guān)系營銷的核心思想,但絕不限于此。CRM更強調(diào)對現(xiàn)有客戶關(guān)系的保持與提升,從而達(dá)到長期的客戶滿意,甚至客戶忠誠;CRM不但考慮了如何產(chǎn)生營銷策略,而且
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- “以客戶為中心”經(jīng)營理念專題講義
- “以客戶為中心”經(jīng)營理念專題講義
- 軟件外包興起的深層次分析
- 企業(yè)文化的深層次激勵
- [學(xué)習(xí)]房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何更深層次的發(fā)掘客戶需求
- 中美貿(mào)易摩擦深層次原因剖析
- 多角度深層次解密《解放》
- 多角度思考深層次領(lǐng)悟
- 多角度思考深層次領(lǐng)悟
- 歐洲債務(wù)危機的深層次原因探討
- 建筑形式演化的深層次研究.pdf
- 以客戶為中心理念解析
- 農(nóng)民收入問題的深層次思考.pdf
- 對各種基金深層次研究討論
- 關(guān)于企業(yè)實現(xiàn)本質(zhì)安全的深層次思考
- 中學(xué)英語閱讀的深層次理解.pdf
- 解決行業(yè)深層次矛盾迎來新契機
- 讓學(xué)生深層次地卷入科學(xué)探究的過程
- 對校企深層次合作長效機制的探索
- 文化制約:“減負(fù)”回潮的深層次因素透析.pdf
評論
0/150
提交評論