做好便利店要從消費者的4個體驗入手

1、做好便利店要從消費者的4個體驗入手自2017年初媒體預測便利店將成風口以來，這個行業(yè)的進入者絡繹不絕。諸如此類的問題時常被提出：到底如何才能做好便利店傳統(tǒng)的便利店又該如何轉(zhuǎn)型消費者體驗什么是好的消費者體驗很簡單——多、快、好、省。當年淘寶起家靠「多」、「省」兩個字，「好」、「快」做得差。正因為淘寶送貨不夠及時，所以京東來了，他一來就打「快」和「好」兩個字。所有做零售的創(chuàng)業(yè)者都要問自己，你要舍棄什么，留下什么如果這四個字都想做到，就可能一

2、個都做不到。當然，你要做的是階段性取舍，而不是永遠放棄。但至少在一開始你要問自己：解決行業(yè)問題和用戶痛點時，你想先解決哪個字「多」、「快」、「好」、「省」當中，如果能做好一個字，你不輸做好兩個字，你能贏想做三個字，你快輸了想四個字都做，你肯定輸了。我們再來看在互聯(lián)網(wǎng)時代，線下門店的三種業(yè)態(tài)：第一種，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，會消失的業(yè)態(tài)，比如柯達打印店有些模式能夠提升消費者體驗，但是不能提升行業(yè)效率。比如上門做蛋糕，在門店一天可以做8次，而上門

3、只能做3次。行業(yè)效率沒有提高反而下降了，這就不是好的商業(yè)模式。同樣的，便利店給消費者配送商品，消費體驗略有提高，但行業(yè)效率降低了。所以，我認為便利店應該成為毛細血管似的物流節(jié)點，這是現(xiàn)有的其他消費形態(tài)無法做到的。以人為本今天如果做得好，便利店還是可以做到23塊錢的獲客成本?？鸵呀?jīng)到了你的面前，但你是獲「單」，還是獲「客」以前，便利店是獲得這一單，沒有獲得這一客(人)。但如果你能夠獲得這一客，那你的獲客成本可能真就是23塊錢。那么，你的引