質(zhì)量問(wèn)題還在找品質(zhì)部？其實(shí)那是管理混亂！

1、質(zhì)量問(wèn)題還在找品質(zhì)部？其實(shí)那是管理混亂！一位質(zhì)量總監(jiān)發(fā)飆：“什么是品質(zhì)問(wèn)題？研發(fā)部將圖紙弄錯(cuò)了，那叫研發(fā)問(wèn)題；工藝部將作業(yè)指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)了，那叫工藝問(wèn)題；生產(chǎn)線(xiàn)將一個(gè)產(chǎn)品做錯(cuò)了，那叫生產(chǎn)問(wèn)題……而現(xiàn)在，所有這些問(wèn)題公司都叫品質(zhì)問(wèn)題，老板一聽(tīng)是品質(zhì)問(wèn)題，就來(lái)罵質(zhì)管部，就來(lái)罵我。”僅僅半個(gè)月的時(shí)間，就有五六家客戶(hù)發(fā)來(lái)重大質(zhì)量投訴。老板上火，打電話(huà)斥責(zé)我：“為什么我們最近有這么多問(wèn)題？你作為公司的品質(zhì)總監(jiān)，是干什么吃的？！到底是你的能力有問(wèn)題還是

2、你的態(tài)度問(wèn)題？”“對(duì)于公司面臨這么多的品質(zhì)問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)就是四個(gè)字：管理混管理混亂?！辈⒖偨Y(jié)以下五條問(wèn)題點(diǎn)。產(chǎn)品到客戶(hù)手中，無(wú)論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶(hù)所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場(chǎng)與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶(hù)感到“最滿(mǎn)意的質(zhì)量”。1.滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)在的需求：?符合特定的規(guī)格?功能好?使用方便?外觀精美2.保障客戶(hù)未來(lái)的需求：?經(jīng)久耐用，不易