顧客購(gòu)買心理及銷售技巧doc19

1、中國(guó)最大的資料庫下載中國(guó)最大的資料庫下載中國(guó)最大的資料庫下載中國(guó)最大的資料庫下載顧客購(gòu)買心理及銷售技巧顧客購(gòu)買心理及銷售技巧良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業(yè)績(jī)，它是提升品牌美譽(yù)度與核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。一、顧客1、顧客的定義：顧客就是指有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買能力的個(gè)人和組織。2、顧客的劃分：根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員②外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：A忠誠(chéng)顧客：長(zhǎng)

2、期購(gòu)買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。B游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。C潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠(chéng)顧客。3、顧客的需求分析：⑴顧客需要享受購(gòu)物環(huán)境和受到尊重⑵顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)⑶顧客遇到購(gòu)買困難時(shí)希望得到你的幫助⑷顧客有特殊需求時(shí)，希望得到特殊服務(wù)⑸顧客希望你注意他們的自我形象中國(guó)最大的資料庫下載中國(guó)最大的資料庫下載中國(guó)最大的資料庫下載中國(guó)最大的資料庫下載⑷確定行動(dòng)■主動(dòng)詢

3、問顧客需要哪種產(chǎn)品■主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品■其他⑸加深記憶■主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng)■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感■做好售后服務(wù)，恰當(dāng)處理顧客投訴■不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象■其他介紹要點(diǎn)：A、盡可能用簡(jiǎn)潔、易理解的語言表述。B、介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。4、顧客類型分析及相應(yīng)策略：類型表現(xiàn)特征應(yīng)對(duì)策略健談型夸夸其談1夸獎(jiǎng)其口才好，見識(shí)廣2要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題內(nèi)向型少言寡語型不要失去耐心，提出一些不能僅僅用“