醫(yī)院保潔服務(wù)方案-.

1、目錄第一章第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1第一節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析???????????????????????????????????????????????????????????????????????1第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)???????????

2、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4第二章第二章保潔整體方案保潔整體方案??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5第一節(jié)總體原則???????????????????

3、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????6第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序??????????????????????????

4、???????????????????????????????????????????????????12第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????19第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施???????????????????????????????????????????????????

5、??????????????????????????21第三章第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案服務(wù)人員的培訓(xùn)方案????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????25第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃???????????????????????????????????????????????????????????????????????????

6、??????????????????????????????25第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????26第四章第四章服務(wù)人員的管理與配置服務(wù)人員的管理與配置???????????????????????????????????????????????????????????????

7、?????????????????26第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????26第二節(jié)人員設(shè)置???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

8、?????29第五章第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算細(xì)目及報(bào)價(jià)物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算細(xì)目及報(bào)價(jià)????????????????????????????????????????????????????????????????????????30結(jié)束語結(jié)束語???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

9、?????????????????????31持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧映晒环磸?fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成

10、糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔

11、消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理的特殊性四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句