2017新版人力資源管理師二級(jí)課后習(xí)題答案

1、1第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1.1.簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法。簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法。（1）簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理：）簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。包括以下設(shè)計(jì)原則：①任務(wù)與目標(biāo)原則，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)

2、營(yíng)目標(biāo)服務(wù)；②專業(yè)分工和協(xié)作的原則；③有效管理幅度原則；④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；⑤穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。（2）新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類：）新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類：①超事業(yè)部制（又稱執(zhí)行部制）；②矩陣制；③多維立體組織；④模擬分權(quán)組織；⑤流程型組織；⑥網(wǎng)絡(luò)型組織。（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法：）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法：組織的職能設(shè)計(jì)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要步驟，是根據(jù)組織的目標(biāo)來確定組織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管

3、理職能的設(shè)計(jì)。組織職能設(shè)計(jì)程序：①職能分析；②職能調(diào)整；③職能分解。組織職能設(shè)計(jì)方法：基本職能設(shè)計(jì)：根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)：根據(jù)組織職能的重要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量的決定性和關(guān)鍵性職能。包括技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開發(fā)等內(nèi)容。組織部門的設(shè)計(jì)程序：企業(yè)組織職能設(shè)計(jì)是組織部門設(shè)計(jì)的依據(jù)，部門設(shè)計(jì)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要部分。部

4、門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；部門的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式。2.2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組織結(jié)構(gòu)整合方法。簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組織結(jié)構(gòu)整合方法。（1）簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系）簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：①組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。②有關(guān)企業(yè)發(fā)展階段的研究可以從另一個(gè)角度進(jìn)一步說明戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（增大數(shù)量戰(zhàn)略

5、、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）③戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性（企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化）。總之，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同形式。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序：①組織結(jié)構(gòu)診斷：A.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。B.組織結(jié)構(gòu)分析：內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變；哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能；分析各種職能的性質(zhì)及類別。C.組織決策分析：決策影響的時(shí)間；決策

6、對(duì)各種能的影響面；決策者所需具備的能力；決策的性質(zhì)。D.組織關(guān)系分析：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系；要求別人給與何種配合和服務(wù)；它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么樣的協(xié)助和服務(wù)。②實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降；組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露；員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，曠工率、病假率、離職率增高等。B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革；爆破式變革；計(jì)劃式變革。C.排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力：讓員工參加組

7、織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感；大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位；大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。③企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：對(duì)變革后的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，考察組織變革的效果和存在的問題，將相關(guān)信息反饋給變革實(shí)施者，修正變革方案，并為以后的調(diào)整和變革做好準(zhǔn)備。（3）組織結(jié)構(gòu)整合方法）組織結(jié)構(gòu)整合方法(過程過程)：①擬定

8、目標(biāo)階段：組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制定出組織的目標(biāo)，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵循。②規(guī)劃階段：通過組織規(guī)劃和多余資源運(yùn)用來達(dá)到整合的目的。③互動(dòng)階段：執(zhí)行規(guī)劃。④控制階段：當(dāng)組織運(yùn)行過程中，出現(xiàn)某些人不合作的傾向時(shí)，進(jìn)行有效控制，以保證目標(biāo)和規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。3.3.簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法。簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)的方法

9、。（1）工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則）工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)的原則②合理分工協(xié)作的原則③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。（2）工作崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容）工作崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化②崗位工作的滿負(fù)荷③崗位的工時(shí)工作制④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。（3）工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法）工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)：A.程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖B.動(dòng)作研究：人體的利用、工作地布置和工作條

10、件的改善、工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。②現(xiàn)代工效學(xué)的方法：通過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來“人機(jī)環(huán)境”系統(tǒng)更能適合人的生理、心里等特36.6.簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的原理、技術(shù)路線，以及人力資源預(yù)測(cè)的定性定量方法。簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的原理、技術(shù)路線，以及人力資源預(yù)測(cè)的定性定量方法。（1）簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的原理：）簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理。（2）人力資源預(yù)測(cè)的技術(shù)路線：）人力資源預(yù)測(cè)的技術(shù)路線：①對(duì)

11、象指標(biāo)：對(duì)象指標(biāo)是指人力資源需求預(yù)測(cè)的對(duì)象，可以是總量需求預(yù)測(cè)指標(biāo)，也可以是結(jié)構(gòu)需求預(yù)測(cè)指標(biāo)。②依據(jù)指標(biāo)：依據(jù)指標(biāo)也就是影響需求預(yù)測(cè)的變量因素。（3）人力資源預(yù)測(cè)的定性方法：）人力資源預(yù)測(cè)的定性方法：①經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法；②描述法；③德爾菲法。（4）人力資源預(yù)測(cè)的定量方法：）人力資源預(yù)測(cè)的定量方法：①轉(zhuǎn)換比率法；②人員比率法；③趨勢(shì)外推法；④回歸分析法；⑤經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法；⑥灰色預(yù)測(cè)模型法；⑦生產(chǎn)模型法；⑧馬爾可夫分析法；⑨定員定額分析法；⑩計(jì)算

12、機(jī)模擬法。7.7.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)的各種基本概念和基本方法。簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)的各種基本概念和基本方法。（1）企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)：）企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)：①趨勢(shì)外推法（定性分析、函數(shù)擬合、模型篩選）；②回歸分析法；③運(yùn)用灰色預(yù)測(cè)理論進(jìn)行預(yù)測(cè)；④利用模型預(yù)測(cè)。（2）企業(yè)專門技能人員總量預(yù)測(cè)：）企業(yè)專門技能人員總量預(yù)測(cè)：①企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析（定性分析、采用勞動(dòng)效率定員法進(jìn)行預(yù)測(cè)）；②回歸分析。（3）企業(yè)專業(yè)

13、技術(shù)人員總量預(yù)測(cè)：）企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測(cè)：p81p81（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)：）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)：P82P828.8.簡(jiǎn)述人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)的基本方法。簡(jiǎn)述人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)的基本方法。（1）企業(yè)專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：）企業(yè)專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：對(duì)專門技能人員而言，在企業(yè)技術(shù)水平相對(duì)穩(wěn)定的情況下，不同工種的員工人數(shù)存在穩(wěn)定的比例關(guān)系。①相關(guān)分析（SPSS）；②回歸分析。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

14、理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員而言，若沒有發(fā)生企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，其人員數(shù)量與基層人員（如專門技能人員、銷售人員、后勤人員等）呈穩(wěn)定的比例關(guān)系；若生產(chǎn)技術(shù)、銷售技巧等沒有發(fā)生重大變革，其人員分類結(jié)構(gòu)（如戰(zhàn)略管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、社會(huì)化服務(wù)管理者等）較為穩(wěn)定；若社會(huì)的文化水平提高速度較平穩(wěn)，其人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定；若社會(huì)生活水平和生活節(jié)奏保持穩(wěn)定，則其人員的年齡結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定。9.9.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容、程序和基本方法。簡(jiǎn)述企業(yè)人

15、力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容、程序和基本方法。（1）企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容：）企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容：①內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：企業(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給，供給量必須考慮自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽等。②外部供給預(yù)測(cè)：影響因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好、戶籍制度。主要渠道：大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、失業(yè)人員、流動(dòng)人員、其他組織在職人員。（5月已考）月已考）（2）企業(yè)

16、人力資源供給預(yù)測(cè)的程序）企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的程序步驟步驟：①對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。②分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。③向各部門的主觀人員了解將來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。④將上訴的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)。⑤分析影響外部人力資源供給的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。⑥將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給

17、預(yù)測(cè)。（3）企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的方法）企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的方法內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法：內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法：①人力資源信息庫(kù)：通過計(jì)算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫(kù)。分為技能清單和管理才能清單。②管理人員接替模型：通過應(yīng)用管理人員解題模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，能比較直觀的反映各類管理人員的變動(dòng)情況，便于企業(yè)進(jìn)行分析，做好相應(yīng)工作。③馬爾可夫模型：是分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型。通過發(fā)現(xiàn)人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)組織在未來的人員供給情況。

18、10.10.簡(jiǎn)述企業(yè)人員的供給與需求平衡的基本內(nèi)容和基本方法。簡(jiǎn)述企業(yè)人員的供給與需求平衡的基本內(nèi)容和基本方法。（1）企業(yè)人員的供給與需求平衡的基本內(nèi)容：企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況：）企業(yè)人員的供給與需求平衡的基本內(nèi)容：企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況：1.1.人力資源供求平衡人力資源供求平衡：極少見，即使總量平衡，層次、結(jié)構(gòu)也會(huì)不平衡。2.2.企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：①將符合條件，而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺