人力資源管理師二級(jí)第三版教材課后習(xí)題答案

1、人力資源管理師二級(jí)課后習(xí)題第一章人力資源規(guī)劃一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法：程序和方法：【組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理】1、組織理論2、組織設(shè)計(jì)理論3、組織設(shè)計(jì)的原則【新型組織結(jié)構(gòu)種類】1、超事業(yè)部制2、矩陣制3、多維立體組織4、模擬分權(quán)組織5、流程型組織6、網(wǎng)絡(luò)型組織【組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序與方法】1、組織的職能設(shè)計(jì)程序：

2、職能分析職能調(diào)整職能分解。方法：基本職能設(shè)計(jì)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)。2、組織的部門設(shè)計(jì)程序：部門縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（管理幅度設(shè)計(jì)、管理層次設(shè)計(jì)）部門橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理和業(yè)務(wù)部門的組合方法：（1）部門縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：①管理幅度設(shè)計(jì)方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法、變量測評法②管理層次的設(shè)計(jì)方法：a.按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次；b.有效的管理幅度與管理層次成正比；c.選擇具體的管理層次；d.對個(gè)別管理層次做出調(diào)整。（2）部門的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：a.從企業(yè)總體結(jié)

3、構(gòu)來看，分為：自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流程法。（多選）b.按照不同對象和標(biāo)志，還包括：按人數(shù)劃分法、按時(shí)序劃分法、按產(chǎn)品劃分法、按地區(qū)劃分法、按職能劃分法、按顧客劃分法。（3）企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合a.以工作任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)。b.以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)c.以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)二、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，企二、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組織結(jié)構(gòu)整業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組

4、織結(jié)構(gòu)整合的方法：合的方法：【企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系】1、組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略。2、企業(yè)規(guī)模產(chǎn)品市場發(fā)生變化結(jié)構(gòu)也作相應(yīng)調(diào)整.(1)增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展階段，用直線制結(jié)構(gòu)。(2)擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，用直線職能制。(3)縱向整合戰(zhàn)略。在行業(yè)增長階段后期，用事業(yè)部制。(4)多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)進(jìn)入成熟期，用矩陣或多種經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。3、戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性。【企業(yè)

5、組織結(jié)構(gòu)變革程序】1、組織結(jié)構(gòu)診斷：提出存在的問題，以及組織改革的目標(biāo)，采集數(shù)據(jù)資料對組織機(jī)構(gòu)診斷分析。（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：（2）組織結(jié)構(gòu)的分析：（3）組織決策分析：（4）組織關(guān)系分析：2、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：提出若干可行的改革方案可供選擇，明確方法步驟具體措施和工作重點(diǎn)。（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆，變革的征兆主要有：①企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、成本增加等。②組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如指揮不靈、信息不暢等。③員工士氣低落，不滿情

6、緒增加，合理化建議減少等。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革方式：改良式、爆破式和計(jì)劃式。（3）排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價(jià)【企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合方法】1、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)2、新建企業(yè)結(jié)構(gòu)的整合3、現(xiàn)有企業(yè)結(jié)構(gòu)的整合4、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程三、簡述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，三、簡述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與工作豐富化設(shè)計(jì)的方法：擴(kuò)大化與工作豐富化設(shè)

7、計(jì)的方法：【工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則】1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則2、合理分工協(xié)作的原則3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則【崗位設(shè)計(jì)的基本方法】1、傳統(tǒng)方法研究步驟：選擇研究對象；用直接觀察法記錄全部事實(shí)；分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善方案；通過分析研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法；貫徹執(zhí)行新方法。具體應(yīng)用的技術(shù)：程序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖）、動(dòng)作研究（人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)）

8、2、現(xiàn)代工效學(xué)的方法3、其他可以借鑒的方法（工業(yè)工程的功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)、創(chuàng)新）【崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)方法】1、崗位寬度擴(kuò)大法：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé)；2、崗位深度擴(kuò)大法：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫設(shè)計(jì)、崗位工作輪換設(shè)計(jì)、崗位工作矩陣設(shè)計(jì)；四、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用和制四、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用和制定原則，制定人力在資源規(guī)劃的程序和步定原則，制定人力在資源規(guī)劃的程序和步驟【

9、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容】人力資源規(guī)劃有廣義與狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃泛指各種類型人力資源規(guī)劃，而狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。從時(shí)限上看，五年以上的計(jì)劃才可以稱之為規(guī)劃。1、狹義的人力資源規(guī)劃：按照年度編制的計(jì)劃主要有：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃（多選題）。2、廣義的人力資源規(guī)劃：按照年度編制的計(jì)劃，除了以上三種人員計(jì)劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃?！救肆Y源規(guī)劃的作用】滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；促進(jìn)企業(yè)人力資

10、源管理的開展；協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃；提高企業(yè)人力資源的利用效率；使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致?！局贫ㄔ瓌t】1、確保人力資源需求的原則2、與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則3、與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則4、保持適度流動(dòng)性的原則?！局贫ㄈ肆Y源規(guī)劃程序與步驟】1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。（收集信息）2、根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確而詳實(shí)的資料。（了解現(xiàn)狀）3、在分

11、析人力資源需要和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。（進(jìn)行預(yù)測）4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求大于供的政策措施。（協(xié)調(diào)平衡）5、人員規(guī)劃的評價(jià)與修正。（評價(jià)修正）五、簡述人力資源預(yù)測的概念，內(nèi)容，作五、簡述人力資源預(yù)測的概念，內(nèi)容，作用和局限性，人力資源需求預(yù)測的影響因用和局限性，人力資源需求預(yù)測的影響因素，

12、預(yù)測的程序和方法素，預(yù)測的程序和方法【人力資源預(yù)測的概念】1、預(yù)測：是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是對未來狀況做出估計(jì)的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響和規(guī)律性。2、人員需求預(yù)測：就是估算組織未來需要的員工數(shù)量和能力組合，它是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是公司發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。3、人員供給預(yù)測：是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充來

13、源情況的分析預(yù)測。第二章招聘與配置一、簡述員工素質(zhì)測評的基本原理、類型一、簡述員工素質(zhì)測評的基本原理、類型和主要原則：和主要原則：【員工素質(zhì)測評基本原理】1、個(gè)體差異原理比如姐姐愛唱歌妹妹愛跳舞2、工作差異原理比如會(huì)計(jì)和營銷崗位的差別3、人崗匹配原理人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配?！締T工素質(zhì)測評的類型】1、選拔性測評特點(diǎn)有：（1）強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能（2）測評標(biāo)

14、準(zhǔn)剛性強(qiáng)（3）測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性（4）測評指標(biāo)具有靈活性2、開發(fā)性測評：（為了培訓(xùn)的測評）3、診斷性測評（出問題時(shí)的測評）：是了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評，結(jié)果不公開；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性4、考核性測評：又稱鑒定性測評，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目的的測評，它經(jīng)常穿插在選拔測評中。（1）概括性。（2）結(jié)果要求有較高的信度和效度。【員工素質(zhì)測評的主要原則】1、客觀測評與主觀測評相結(jié)合2、定性測評與定量測評相結(jié)合3、靜態(tài)測評

15、與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合4、素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合5、分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合二、簡述員工素質(zhì)測評量化的主要形式和二、簡述員工素質(zhì)測評量化的主要形式和測評標(biāo)準(zhǔn)體系：測評標(biāo)準(zhǔn)體系：【員工素質(zhì)測評量化的主要形式】1、一次量化與二次量化（1）一次量化：對象的直接定量刻化；有明顯的數(shù)量關(guān)系；直接提示了特征；一次量化又叫實(shí)質(zhì)量化（2）二次量化：先定性描述再間接定量；沒有明顯的數(shù)量關(guān)系；但具有質(zhì)量或程度差異；稱之為形式量化2、類別量化與模糊量化（1）類別

16、量化：先劃分到幾個(gè)類別中，特點(diǎn)：每個(gè)對象只屬于一個(gè)類別，每個(gè)對象不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類別，只是一種符號(hào)性無大小之分（管理用1，技術(shù)用2表示）（2）模糊量化：先歸類，給對象隸屬程度賦值；分類界限無法明確或測評者認(rèn)識(shí)模糊和無法把握（民主用1，專制用2表示）3、順序量化、等距量化與比例量化（1）順序量化：先依據(jù)素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)將所有素質(zhì)測評對象兩兩比較排成序列然后賦予相應(yīng)的順序數(shù)值.（1表示第一名，2表二名）（2）等距量化：比順序量化進(jìn)一步要

17、求排列有強(qiáng)弱大小先后（3）比例量化：存在倍數(shù)關(guān)系在上兩種基礎(chǔ)上進(jìn)行可進(jìn)行差異比例程度比較.（1很好，0.8較好，0.6一般）4、當(dāng)量量化：所謂當(dāng)量量化，就是先選擇一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化。【員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系】素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三要素組成。1、標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性2、標(biāo)度：所謂標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)

18、度和頻率的規(guī)定。（1）量詞式標(biāo)度。例如“多”“較多”“一般”“較少”“少”等。（2）等級(jí)式標(biāo)度。例如“優(yōu)”“良”“中”“差”；“甲”“乙”“丙”“丁”；“A”“B”“C”“D”以及“1”“2”“3”“4”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度。（4）定義式標(biāo)度。（5）綜合式標(biāo)度。3標(biāo)記：標(biāo)記沒有獨(dú)立意義。4、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將

19、每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為牲或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。（1）測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績效要素三個(gè)方面。（2）測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：5、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（1）效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（2）常模參照性指標(biāo)體系三、簡述品德測評、知識(shí)測評和能力測評三、簡述品德測評、知識(shí)測評和能力測評的內(nèi)容和方法的內(nèi)容和方法【品德測評】1、FRC品德測評法：所謂FRC品德測評法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測試方

20、法。2、問卷法：采用問卷測驗(yàn)形式測試品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。3、投射技術(shù)設(shè)射技術(shù)有廣義和狹義兩種定義。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測評目的加以隱蔽的一切間接測證技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到什么。投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：（1）測評目的的隱蔽性。（2）內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性。（3）反應(yīng)的自由

21、性。在投射技術(shù)中，【知識(shí)測評】知識(shí)測評實(shí)際對人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平測量與評定。六個(gè)知識(shí)測評層次：（1）記憶（最低層次）（2）理解（3）應(yīng)用（4）分析（5）綜合（6）評價(jià)（最高層次）?！灸芰y評】能力測評包括一般能力測評（即智力測驗(yàn)）、特殊能力測評（包括文書能力測評、操作能力測評和機(jī)械能力測評）、創(chuàng)造能力測評和學(xué)習(xí)能力測評（如心理測驗(yàn)、面試、情境測驗(yàn)等，其中最簡單有效的是心理測驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。四、簡述構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)體

22、系以及素質(zhì)測評四、簡述構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)體系以及素質(zhì)測評的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟：驟：【準(zhǔn)備】1、收集必要的資料2、組織強(qiáng)有力的測評小姐3、測評方案的制定：測評方案的內(nèi)容主要涉及被測評對象、素質(zhì)能力測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立、測評人員的選擇，以及測評方法的選擇?！緦?shí)施】1、測評前的動(dòng)員2測評時(shí)間和環(huán)境的選擇3、測評操作程序【測評結(jié)果調(diào)整】1、引起測評結(jié)果誤差的原因：（1）測評的指標(biāo)體系

23、和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確（2）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面）（3）近因誤差（4）感情效應(yīng)（5）參評人員訓(xùn)練不足2測評結(jié)果處理的常用分析方法（1）集中趨勢分析，最常使用的集中趨勢量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。（2）離散趨勢分析（3）相關(guān)分析，相關(guān)的情況有三種：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和零相關(guān)。相關(guān)系數(shù)的取值范圍限于1.00≦r≦1.00，r=1.00表示完全正相關(guān)，r=1.00表示完全負(fù)相關(guān)，r=0表示零相關(guān)。（4）因素分析3測評數(shù)據(jù)處理【綜合分析測評結(jié)果】1、測評結(jié)