2018年售前咨詢規(guī)范考試

1、2018年售前咨詢規(guī)范考試客服小黑與消費(fèi)者在旺旺上起了沖突，小黑由于氣憤，辱罵消費(fèi)者“操你媽”“小心出門被車撞死”等言辭。后續(xù)消費(fèi)者投訴，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？小劉是一家天貓店鋪的客服，有一位消費(fèi)者拍下了一雙現(xiàn)貨高跟鞋，咨詢小劉是否可以當(dāng)天發(fā)貨，小劉應(yīng)該如何回答最合適？朱棣購(gòu)買了一件西裝，因?yàn)椴幌矚g申請(qǐng)退款，客服小白同意退還運(yùn)費(fèi)。后由于運(yùn)費(fèi)一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)該筆訂單的運(yùn)費(fèi)，是否該由商家承

2、擔(dān)？？小李是一家天貓家居用品店的客服，店鋪里的爆款是一款12KG全國(guó)包郵的洗衣液，某日消費(fèi)者咨詢小李，自己是西藏的消費(fèi)者，是否可以發(fā)貨時(shí)，小李應(yīng)該如何處理？小麗是天貓女裝旗艦店的咨詢客服，有一天消費(fèi)者咨詢小麗，購(gòu)買100元的衣服，想多開點(diǎn)發(fā)票，自己可以承擔(dān)稅點(diǎn)，作為小麗應(yīng)該如何做？朱祁鈺購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，與商家約定發(fā)到樓下。商家發(fā)物流到朱祁鈺家當(dāng)?shù)睾?，物流要求朱祁鈺自行到物流點(diǎn)提貨。請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？李適在店鋪申請(qǐng)了免費(fèi)試用商品，