【售前】客服銷售培訓(xùn)售前實(shí)戰(zhàn)篇

1、客服銷售培訓(xùn)之售前實(shí)戰(zhàn)篇客服是什么，英文customerservice，直譯過來就是消費(fèi)者服務(wù)，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細(xì)心和真心，要做到這幾點(diǎn)就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺規(guī)則。銷售是什么樣子的？不是像狗一樣跪在地上求人，這是乞丐不是銷售。那銷售是什么？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。簡單說就是賣產(chǎn)品，但是說白了最低級的境界是賣產(chǎn)品，第二級

2、是賣價值，最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力。其實(shí)客服加銷售等于醫(yī)生。醫(yī)生最主要的工作是醫(yī)人。這世上會有各種不同類型的人來到我們店鋪來看病，但不管什么人生病，我們都要把他們的病治好，要做有醫(yī)德的醫(yī)生。病人一般會分為兩種，一種知道自己得了什么病，另一種不知道自己得了什么病。我們要用望聞問切四種方式對癥下藥。理解病因，才可以治病。病因的存在其實(shí)就等于需求，看賣給她的產(chǎn)品是不是適合在這個地

3、方是不是適合她穿，要讓她覺得我們這款就是比別人的好。獲取更多更全干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！人，首先必須得知道什么人，知道他的年齡職業(yè)體重，才知道該推薦什么樣的產(chǎn)品或顏色還有碼數(shù)合適的產(chǎn)品給他們。如果是她們是做設(shè)計的，不可能太正裝，比較有設(shè)計特點(diǎn)的符合她們；如果是做教師的，那不能太出格，要保持嚴(yán)謹(jǐn)；如果是OL，那就要保持時尚而嚴(yán)謹(jǐn)。接下來還要幫他們解決在什么地方穿，為什么買和為什么在這里買的問題，還得知道他們買給誰，