LX公司售前咨詢顧問勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用研究.pdf

1、近幾年來，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國電信LX公司作為運(yùn)營商受著互聯(lián)網(wǎng)公司OTT業(yè)務(wù)和虛擬運(yùn)營商的不斷沖擊，資源和品牌優(yōu)勢(shì)不再明顯，市場(chǎng)占有率也受到了嚴(yán)重的影響，收入增速逐漸減緩，戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。與此同時(shí)，困擾LX公司的是依靠銷售人員來拓展市場(chǎng)的傳統(tǒng)模式已不能滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，而是需要加強(qiáng)眾多核心人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，即通過對(duì)人才實(shí)施整合和規(guī)劃，提出新型人才戰(zhàn)略，以配合LX公司戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。
　　LX公司是一家具有代

2、表性的信息技術(shù)企業(yè)，主要面向政企用戶提供綜合性的信息化解決方案，在面臨當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)下，LX公司逐步的意識(shí)到人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，同時(shí)，LX公司也意識(shí)到原先人力資源管理方法和績效評(píng)估的不足，不能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。于是，構(gòu)建以勝任力為基礎(chǔ)的人力資源戰(zhàn)略，是LX公司實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。本文圍繞LX公司售前咨詢顧問這一技術(shù)專家構(gòu)建勝任力模型，以期逐步推廣到LX公司其他核心人才的選拔和評(píng)估，逐步提升管理效率和創(chuàng)新性，為LX公司實(shí)現(xiàn)

3、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
　　本文運(yùn)用勝任力和勝任力模型相關(guān)理論，援引行為事件訪談法（BEI），通過運(yùn)用文本分析、訪談、問卷調(diào)查分析等方法，對(duì)獲得的實(shí)際數(shù)據(jù)資料采用探索性因素分析，得出售前咨詢顧問勝任力模型。該模型由6個(gè)維度共計(jì)20項(xiàng)勝任力因素構(gòu)成，分別為專業(yè)特征（包含營銷能力、需求總結(jié)反饋、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等3項(xiàng)勝任力）、個(gè)體特征（包含壓力管理、主動(dòng)意識(shí)、注重細(xì)節(jié)、個(gè)體適應(yīng)等4項(xiàng)勝任力）、內(nèi)在特征（包含自信、成就導(dǎo)向、敬業(yè)等3項(xiàng)勝任力）、思維