導游人員勝任力模型的構建及應用研究.pdf

1、在人力資源管理領域，勝任力已成為其重要的組成部分之一，勝任力模型已經(jīng)作為一種新型的人力資源評價分析技術應用到企業(yè)的人力資源管理當中。勝任力模型在人力資源的甄選、績效、培訓、評估等環(huán)節(jié)中都起著至關重要的作用，企業(yè)可以依據(jù)崗位的勝任力模型來對人員進行各個方面的評判，從而為企業(yè)招募、發(fā)展以及保留人才。
　　 本文首先對旅行社、導游人員以及勝任力和勝任力模型的概念進行了界定，在以往學者對導游人員素質(zhì)和勝任力研究的基礎上，運用職責素質(zhì)分析

2、法、行為事件訪談法等獲取導游人員的勝任力要素。經(jīng)過歸納整理，共得到29項導游人員勝任力要素，即責任心、主動服務意識、誠信正直、團隊精神、敬業(yè)、成就欲、身心健康、儀表儀容、愛國主義、社會公德、遵紀守法、禮儀修養(yǎng)、語言知識、人文史地知識、政策法規(guī)知識、專業(yè)基礎知識、其他旅行相關知識、語言技能、人際交往能力、溝通能力、領導能力、協(xié)調(diào)控制能力、知識應用能力、自主學習能力、歸納分析能力、危機處理能力、應變能力、創(chuàng)新發(fā)展能力與自我調(diào)控能力。

3、　　 然后根據(jù)得到的這29項導游人員勝任力要素，設計、分發(fā)調(diào)查問卷，對問卷調(diào)查回收的數(shù)據(jù)運用SPASS軟件進行描述性統(tǒng)計分析、探索性統(tǒng)計分析和信度檢驗，最終把29項勝任力要素歸為七大類，分別是:品德特質(zhì)、文化特質(zhì)、管理能力特質(zhì)、公關技能特質(zhì)、職業(yè)態(tài)度特質(zhì)、自我發(fā)展能力特質(zhì)、人格特質(zhì)，由此構建出旅行社導游人員的勝任力模型。
　　 最后依據(jù)得到的勝任力模型，構建旅行社導游人員的勝任力評價指標體系，之后運用層次分析法(AHP)對指標