BPO從業(yè)人員勝任特征模型構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、本研究目的是構(gòu)建BPO從業(yè)人員勝任特征模型并對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行探討，對(duì)BPO行業(yè)人力資源管理工作提出建議。同時(shí)，研究采用規(guī)范的勝任特征模型構(gòu)建方法和心理學(xué)研究方法對(duì)勝任特征模型進(jìn)行定性和定量相結(jié)合的研究，旨在為勝任特征研究提供科學(xué)依據(jù)。
　　 研究在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)前人研究進(jìn)行了總結(jié)；采用行為事件訪談法、工作分析法、專家小組討論法等獲得BPO從業(yè)人員的勝任特征；采用開放式問卷收集BPO從業(yè)人員的勝任特征因素；初步構(gòu)建了BPO從業(yè)人

2、員勝任特征模型。根據(jù)模型，編制了BPO從業(yè)人員勝任特征調(diào)查預(yù)測問卷，經(jīng)過預(yù)測和探索性因素分析，對(duì)預(yù)測問卷進(jìn)行了修訂。正式施測并進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析后，形成了BPO從業(yè)人員勝任特征調(diào)查問卷。隨后，進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證了該模型的信度和效度。
　　 通過本研究可得到以下結(jié)論：
　　 (1)研究建立的BPO從業(yè)人員勝任特征模型包括7個(gè)因素：溝通能力、成就動(dòng)機(jī)、人際交往、組織認(rèn)同、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)注細(xì)節(jié)。
　　 (2

3、)自編問卷《BPO從業(yè)人員勝任特征調(diào)查問卷》具有良好的信度和效度，可以驗(yàn)證BPO從業(yè)人員勝任特征模型的有效性。
　　 (3)BPO從業(yè)人員勝任特征模型與Spencer專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員通用勝任特征相比較，分別在組織認(rèn)同以及成就動(dòng)機(jī)、關(guān)注細(xì)節(jié)、敬業(yè)精神等方面存在差異。
　　 (4)通過對(duì)不同人口學(xué)、組織學(xué)特征BPO從業(yè)人員的勝任特征比較發(fā)現(xiàn)：性別、學(xué)歷對(duì)員工勝任特征有一定影響，專業(yè)、留學(xué)背景方面無顯著影響，不同部門員工