藥店中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)員勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、藥店作為藥品零售組織與其它商品零售組織不一樣，由于藥品的特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)買藥品的時(shí)候，需要得到專業(yè)的用藥指導(dǎo)，因此，就要求藥店?duì)I業(yè)員本身具有專業(yè)的知識(shí)，能為消費(fèi)者正確地挑選對(duì)癥的藥品。根據(jù)所出售的藥品種類，藥店一般細(xì)分為不同的銷售專柜，中藥飲片專柜是其中一個(gè)專柜。
　　 本文以勝任力模型理論為指導(dǎo)，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，采用因子分析法、層次分析法等方法研究藥店中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)員的勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用問題。研究結(jié)果如下:

2、　　 1.通過因子分析方法，提出了藥店中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)員勝任力模型。即藥店中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)員勝任力特征分為五大類共十六項(xiàng)。分別是:個(gè)人特質(zhì)類，包括社會(huì)責(zé)任感、心理承受能力、執(zhí)著精神、應(yīng)變能力;業(yè)務(wù)技能類，包括挖掘需求、信息搜集、顧問式營(yíng)銷技巧、談判技巧;社會(huì)關(guān)系類，包括關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力;背景知識(shí)類，包括行業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí);專業(yè)素養(yǎng)類，包括服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀。
　　 2.通過層次分析法，進(jìn)一步對(duì)藥店