rooming a guest引到客人到房間

1、STARDSTARDSTARDOPERATINGOPERATINGOPERATINGPROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序ROOMINGAGUEST引導(dǎo)客人到房間TASKNUMBER:任務(wù)號：任務(wù)號：BUT0008DEPARTMENT:部門：部門：ButlerDATEISSUED:制定日期：制定日期：August20052005年８月GUESTEXPECTATION:客人期

2、望：客人期望：Iexpectafriendlyefficientunobtrusiveroomingexperience.IfIamaregularImaynotwantthiscourtesy.希望能友好、有效、不唐突地被引到房間，如果我是長客，不需要此項(xiàng)服務(wù)。TIMETOTRAIN:培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：1hour1小時(shí)Whyisthistaskimptantfyouourguests為什么這項(xiàng)任務(wù)對你和我們的客人都很重要？為什么這項(xiàng)

3、任務(wù)對你和我們的客人都很重要？Answers:回答：回答：1.Icanensureasmoothcheckinexperience.確保客人順利登記。2.Iamabletoprovidepersonalizedservice.提供個(gè)性化服務(wù)。3.Fulfillexceedallexpectationsoftheguest.超前完成客人期望。4.IcanincreaseourGSTSsce.提升客人意愿調(diào)查系統(tǒng)的得分。5.Theguest

4、willfeelexpectedwelcomed.客人感到被受到歡迎及期待。WHATSTEPS什么什么步驟步驟HOWSTARDS怎樣做怎樣做標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TRAININGQUESTIONS培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題WHATSTEPS什么什么步驟步驟HOWSTARDS怎樣做怎樣做標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TRAININGQUESTIONS培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題room.如果行李員在你已經(jīng)開始“介紹”時(shí)到達(dá)，讓行李員進(jìn)入房間，站在旁邊等行李員放好行李出門后，再繼續(xù)你的“介紹”。T

5、hebellmanwillusuallyreceiveagratuity.Allowtheguesttimetogiveittohimbutdonotpausetoolonglookseeminterestedinthegratuitygiventothebellman.行李員通常會收到小費(fèi)，留給客人時(shí)間給行李員小費(fèi)，但時(shí)間不要過長，顯得對給行李員的小費(fèi)表示感興趣。3)Presentthein–roomfacilities展示房間內(nèi)設(shè)施

6、Donotassumethattheguesthastimefafullpresentation.Asktheguestasfollows:“MayItakeafewmomentstoexplainthefeaturesofyourroom”不要假設(shè)客人都有時(shí)間去了解房間內(nèi)的設(shè)施，詢問客人如下：“能占有您一會兒時(shí)間來替您介紹房間內(nèi)的設(shè)施嗎？”Guestientationalwaysincludesinstructionsabout客人一

7、般會傾向于對以下物品的用法說明：temperaturecontrol溫度的控制emergencyexits緊急出口technologyinfmationregardinginteraccess有關(guān)上網(wǎng)的信息powersupply電源配備introducetheISPA介紹水療introduceRestaurantsBar介紹餐廳和酒吧IntroduceClubservicesadvantages介紹俱樂部服務(wù)及優(yōu)勢Doallguests

8、receiveanintroductiontotheroom所有的客人都需要對房間做出介紹嗎？Whichfacilitiesshouldbeintroducedtotheguest應(yīng)該給客人介紹哪些設(shè)施？4)Offerservices提供服務(wù)Icewillbeofferedtoallguestspresetinroom.為所有客人提供或預(yù)先準(zhǔn)備冰凍食品。Whilstgreetingarrivinggueststhebutlerwillo