回答客人問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1文件名回答客人問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT084頁碼21●接聽電話(1)電話鈴響三次內(nèi)接聽電話，用禮貌用語向客人問好；(2)清晰地報自己所在部門；(3)表示愿意為客人提供服務(wù)。●聆聽問詢(1)認(rèn)真聆聽客人所講的問題；(2)必要時，請客人重復(fù)某些細節(jié)或含混不清的問題；(3)重述客人問詢的內(nèi)容，以便客人確認(rèn)?！窕卮饐栐?1)及時、準(zhǔn)確給客人滿意答復(fù)；(2)若需查詢方能找到答案，請客人掛斷電話稍候；(3)電腦儲存的信息中查尋客人問詢內(nèi)容

2、，找到準(zhǔn)確答案；(4)在機臺操作接通與客人房間的電話；(5)清晰地報出所在部門，重復(fù)客人問詢要求；得到客人確認(rèn)后，將答案告訴客人；待客人聽清后，征詢客人是否還有其他疑問之處，表示愿意提供服務(wù)。1文件名回答客人問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT084頁碼21●接聽電話(1)電話鈴響三次內(nèi)接聽電話，用禮貌用語向客人問好；(2)清晰地報自己所在部門；(3)表示愿意為客人提供服務(wù)?！耨雎爢栐?1)認(rèn)真聆聽客人所講的問題；(2)必要時，請客人重復(fù)某