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文檔簡介
1、1文件名住店客人換房服務標準電子文件編碼JDQT058頁碼11●接到客人要求(1)接到客人換房的要求時，問清原因，并表示道歉；(2)根據客人要求，選擇適當房間。●辦理換房手續(xù)(1)填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦；(2)換房單要及時分發(fā)各有關部門，并予以通知：①客房部：將客人的原住房房態(tài)改為結賬房；②禮賓部：及時協(xié)助客人提拿行李轉房；③洗衣房：正確掌握客人的新房間號碼，以便及時將客人的洗衣送到新的房間；④總機：便于為客人
2、轉接電話；⑤收銀處：將換房信息輸入電腦。(3)更換客人的檔案欄(更改房間號碼)，將登記卡及有關文件放入新房間的檔案中。1文件名住店客人換房服務標準電子文件編碼JDQT058頁碼11●接到客人要求(1)接到客人換房的要求時，問清原因，并表示道歉；(2)根據客人要求，選擇適當房間。●辦理換房手續(xù)(1)填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦；(2)換房單要及時分發(fā)各有關部門，并予以通知：①客房部：將客人的原住房房態(tài)改為結賬房；②禮賓
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