酒店客人分有兩大類

1、客人分有兩大類：散客和團(tuán)隊(duì)散客①不認(rèn)識(shí)的客人②認(rèn)識(shí)的客人⑴公司⑵國(guó)家單位⑶商人⑷無(wú)業(yè)人員⑸酒店內(nèi)部人員的客戶⑴公司A可簽單`B不可簽單（只有金卡協(xié)議）可簽單的公司只限幾位高層或財(cái)務(wù)方面的人員在我們酒店有權(quán)簽字，其他人員簽字無(wú)效，酒店方面與公司月結(jié)費(fèi)用。⑵國(guó)家單位A可簽單`B不可簽單（只有金卡協(xié)議）電腦中國(guó)家單位的名稱不一定都有，一定要從收銀處確認(rèn)才能肯定是否能在酒店簽單權(quán)限。⑶商人⑷無(wú)業(yè)人員一般無(wú)簽單協(xié)議⑸酒店內(nèi)部人員A營(yíng)銷部B各部門人

2、員CKTV公關(guān)經(jīng)理A營(yíng)銷部有權(quán)限擔(dān)保任何客人退房結(jié)賬或簽單B各部人員只有助理級(jí)以上人員才能擔(dān)保客人退房結(jié)或是簽單。CKTV公關(guān)經(jīng)理在讓客人先把房費(fèi)交清，才能擔(dān)?？腿搜航?。公司、國(guó)家單位訂房接待：Reception您好，總臺(tái)，我能為您做些什么？客人：我要訂房接待：我可以知道您的姓名嗎？客人：我是俞振陽(yáng)接待：您好俞總，您想要訂什么時(shí)候的房間，是要單人房還是雙人房，大概是要住幾天呢？客人：8月30日，3間標(biāo)房，住一天接待：好的俞總，8月30日

3、大概幾點(diǎn)會(huì)到呢？客人：晚上吧，接待：俞總，費(fèi)用是客人自付還是由貴公司付呢？客人：我們付，接待：明白了，俞總，您在8月30日訂了3間標(biāo)雙，晚上到，住一天，費(fèi)用由貴公司付，對(duì)嗎客人：是的。接待：謝謝您的預(yù)定，期待您朋友的光臨客人：再見(jiàn)針對(duì)認(rèn)識(shí)的客房可以不用說(shuō)什么，不用留什么。CKTV公關(guān)經(jīng)理接待：Reception您好，總臺(tái)，我能為您做些什么？客人：我要1間標(biāo)房，608客人的接待：好的，現(xiàn)在馬上送上去嗎客人：對(duì)，押金我擔(dān)保接待：可以告訴我您

4、貴姓嗎？客人：李開(kāi)花，接待：明白了，李經(jīng)理，馬上送上去。公關(guān)經(jīng)理訂房擔(dān)保押金時(shí)一定要向客人收足夠的房費(fèi)。登記客人的姓名留下聯(lián)系電話。公關(guān)經(jīng)理無(wú)權(quán)擔(dān)?？腿说纳矸葑C辦理。⑸酒店內(nèi)部人員的客戶接待：Reception您好，總臺(tái)，我能為您做些什么？客人：我要訂房接待：我可以知道您的姓名嗎？客人：我是接待：您好項(xiàng)經(jīng)理，您想要訂什么時(shí)候的房間，是要單人房還是雙人房，大概是要住幾天呢？客人：8月30日，3間標(biāo)房，住一天接待：好的項(xiàng)經(jīng)理，8月30日大概