酒店受理客人轉(zhuǎn)房制度

1、受理客人轉(zhuǎn)房制度1接待員為客人安排轉(zhuǎn)房時(shí)，應(yīng)按其具體要求安排今客人滿意的房間；2如果是客人提出要求轉(zhuǎn)房，應(yīng)詢問客人轉(zhuǎn)房的原因，如果是因?yàn)榭腿嗽》块g出現(xiàn)問題，應(yīng)在“接待通知書”上注明以便通知管家部及時(shí)解決；3與客人落實(shí)轉(zhuǎn)房的時(shí)間；4如果轉(zhuǎn)至不同類型房間，必須預(yù)先與客人商議轉(zhuǎn)房之后的房價(jià)；5準(zhǔn)備將要轉(zhuǎn)至房間的鑰匙及歡迎卡，然后交行李部安排行李生為客人轉(zhuǎn)房，如客人不在房間而又需搬移客人物品時(shí)，需通知。管家部當(dāng)值主管及當(dāng)值客房主管作轉(zhuǎn)房監(jiān)護(hù)人

2、；6電話通知管家部、電話房客人的轉(zhuǎn)房情況；。7清楚地填寫“接待通知書”上有關(guān)轉(zhuǎn)房的內(nèi)容，并將副聯(lián)發(fā)至前臺(tái)接待處、管家部和電話房等；‘8在行李生為客人轉(zhuǎn)房的同時(shí)，接待員必須更改有關(guān)（客人名單）電腦資料及鑰匙架上客人登記表的房間號(hào)碼，并向該行李生收回客人原住房間的鑰匙及歡迎卡；9每天由夜班接待員核對(duì)當(dāng)日的“接待通知書”，將每一次轉(zhuǎn)房事宜詳細(xì)記錄在當(dāng)日的“轉(zhuǎn)房報(bào)表”上，完成后派發(fā)至管家部、前臺(tái)收銀、總機(jī)、行李部；10夜班接待員負(fù)責(zé)在每晚交接班