酒店《客人檔案管理》培訓(xùn)活動(dòng)綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task:GuestHistyProfiles任務(wù)任務(wù):客人檔案管理Code序號(hào)序號(hào):RMRESA110Objectives：Attheendofthissessionreservationsalesagentwillknowhowtomanageguestprofileproperly.目的目的:在課程結(jié)束的時(shí)候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何

2、管理客人檔案。Stards：Reservationshiftleaderwillberesponsibletokeepguestprofiledatabasecleaneradicateanyduplicatedprofiles.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):預(yù)訂部主管負(fù)責(zé)客史數(shù)據(jù)的管理，并去掉重復(fù)的和無用的檔案。Resources:FliptHoutTerminalwithOprea.培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料和帶有Oprea終端的電腦。M

3、ethod培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時(shí)間時(shí)間Introduction介紹Lecture教學(xué)式PreparedonFliptContents內(nèi)容Lecture&Explanation教學(xué)式與講解Show“W.I.F.M”(Objectives)顯示課程目的Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天這堂課的目的是：（參考

4、標(biāo)準(zhǔn)與程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:這節(jié)課的主要內(nèi)容是：?Hottomanageguestprofile.如何管理客戶檔案。Showstepsonpreparedflipt.Explainreasonfeachstep.Asktraineestocommentquestiononeachstep.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白5Minutes15MinutesMethod培訓(xùn)方式培訓(xùn)