2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:GroupHling題目:題目:團隊接待團隊接待Code序號:序號:OHSMRMD101Objectives:AttheendofthissessioneachtraineewillbeabletoensureahighlyFocusedapproachtohlethegroupachievethemarkettarget.目的

2、:目的:課程結束后,每個學員將能夠?qū)W到高度集中接待團隊的方法,確保目標市場的實現(xiàn)。Stard:Thesalesassociatewillhleprocessallgroupcodinatewithotherdepartments.Groupbookingwillbehledefficientlyaccuratelytoensuresmoothoperationfalldepartmentsconceded.Specialbenefits

3、aretobeconsideredtobegiventothetourguideifnecessary.Thesalesassociatewillinfmalldepartmentsconcernedofrevisionongroupbookings.標準:標準:每一位銷售部員工將能夠處理和協(xié)調(diào)團隊接待,團隊的預訂必須有效和準確,以確保各部門接待順利,如果有必要團隊的領隊將給予特殊的關照,關系到團隊預訂修改問題銷售部員工必須及時通知有關

4、部門。Resources:LCDGroupBookingFmHeadProjectWhiteBoard培訓器材:培訓器材:LCD,團隊預訂單,幻燈機,白板Lecture講解Roleplay角色扮演Lecture講解Summary總結Houts學習資料24小時之內(nèi)給旅行社回復確認信。小時之內(nèi)給旅行社回復確認信。Allstard&Procedurebewritteninthefliptshowingtotrainees:所有的標準和程序?qū)⒃?/p>

5、白板上寫明并展示給學員。GroupArrival團隊到達(usewhiteboard1writtenkeypoint)用白板展示要點WhatdowedowhenthegrouparrivalSpecialpayattention:groupleadertourguide當團隊到達時我們該如何去做?特別注意領隊和全陪W.I.F.M我們能從中獲得什么?我們能從中獲得什么?Whenyouknowthatyoucanhlethegroupche

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