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文檔簡介
1、換房客人的衣物換房客人的衣物內(nèi)容提示：內(nèi)容提示：實習生小紀在打掃一個昨天才入住的客人房間時，發(fā)現(xiàn)該房間沒有了行李，但卻又在抽屜里發(fā)現(xiàn)了幾件衣物。小紀憑著自己良好的工作態(tài)度，嚴格按規(guī)定程序處理客人遺留物品，避免了事故的發(fā)生。本案涉及：本案涉及：1、房間遺留物品的處理程序2、清潔整理房間的程序與規(guī)范案例正文：案例正文：在深圳香格里拉大酒店客房部，石家莊旅游外事職業(yè)學校的實習生小紀正在整理昨天才入住的一位客人的房間，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)沒有客人的行李，
2、也不見客人的其他個人物品。他感到很奇怪。經(jīng)過仔細查找，在抽屜里發(fā)現(xiàn)了客人幾件衣服。小紀對此情景感到疑惑，立即向辦公室查詢，詢問此間房的客人是否已退房？并向文員通報了客人有失物的房間，讓文員做好紀錄，以備客人查詢，而后在工作表上詳細記錄，注明時間及發(fā)生的事情。經(jīng)辦公室查詢，得知此房客人入住酒店的第二天一早就換房去了其他樓層。在辦公室通知客人領取自己的衣物時，客人還沒發(fā)覺丟失了衣物。由于小紀良好的工作態(tài)度，避免了事故的發(fā)生，受到客人的表揚和
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