物業(yè)服務(wù)技能題庫(kù)

1、物業(yè)員工服務(wù)技能大賽題庫(kù)物業(yè)員工服務(wù)技能大賽題庫(kù)物業(yè)知識(shí)物業(yè)知識(shí)一、一、填空題填空題1.“物業(yè)”是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。2.世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。3.我國(guó)（大陸）的物業(yè)管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我國(guó)首家物業(yè)管理公司。4.物業(yè)管理的要素市場(chǎng)是自用的居住用房管理、服務(wù)。5.物業(yè)管理的消費(fèi)市場(chǎng)是出租的居住用房和經(jīng)營(yíng)性用房

2、的管理、服務(wù)。6.在房地產(chǎn)市場(chǎng)體系中，物業(yè)管理市場(chǎng)處于最后一級(jí)。7.物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。8.物業(yè)管理市場(chǎng)的委托關(guān)系主要有委托管理型和自主經(jīng)營(yíng)型。9.物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標(biāo)、協(xié)議和自管。10.住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。11.業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。12.入住是指入住人收到書(shū)面入住（入伙）通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。13.業(yè)生公約是指由

3、業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。14.住宅區(qū)的公共場(chǎng)所和公用設(shè)施的使用和維護(hù)是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護(hù)。15.住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的模式。16.業(yè)主委員會(huì)成立的條件是住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。38.業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以

4、依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。39.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對(duì)象，不同項(xiàng)目分政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。40.首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過(guò)兩年。二、二、選擇題選擇題1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)2.（B）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)3.因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行

5、設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂(lè)業(yè)D.保值增值5.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)6.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營(yíng)D.車輛管理7.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)C.業(yè)主和使用人D.

6、物業(yè)管理公司8.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B.業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng)9.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A.承包B.簽訂合同C.雙方協(xié)商D.中介10.物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠接受C.價(jià)格優(yōu)惠D.