管理溝通名詞解釋加簡答題

1、副語言溝通：副語言溝通：通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通。交叉處理：當(dāng)溝通雙方對對方的期望狀態(tài)與對方的實際狀態(tài)不一致時，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。交叉處理是一種惡性溝通方式。風(fēng)險維風(fēng)險維：溝通者在溝通過程中信息披露后所承受的風(fēng)險，人們傾向于在溝通中限制這種風(fēng)險。主體策略主體策略即溝通者自身如何明確溝通目標(biāo)，并在該目標(biāo)的引導(dǎo)下，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象和價值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略

2、。態(tài)度：態(tài)度：個體對事物的看法和采取行動的心理傾向，包括三個方面：認(rèn)識（想法、看法），情感（喜怒哀樂）和行為（反應(yīng)傾向）。正式溝通：正式溝通：由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件、組織召開的正式會議，頒布的法令、規(guī)章、手冊、簡報、通知、公告、正式工作接觸等。群體溝通：群體溝通：指中兩個和兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成集合體，并在此集合體中進行交

3、流的過程。走動管理：走動管理：指各層次管理者積極行動，經(jīng)常四處走走，經(jīng)常出現(xiàn)在員工的工作場所，這樣會建立融洽的氛圍，提高員工對管理者的信任度，最終幫助員工更好地完成工作。.交叉處理：交叉處理：當(dāng)自己對他的人期望狀態(tài)與他人的實際狀態(tài)表現(xiàn)不一致時，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。.非語言溝通：非語言溝通：通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通。5.態(tài)度：個體對事物的看法和采取行動的心理傾向，包括三個方面：認(rèn)識（想法、看

4、法），（喜怒哀樂）和行為（反應(yīng)傾向）。管理溝通：管理溝通：是溝通者為了獲取溝通對象預(yù)期的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的過程。相悅規(guī)律：相悅規(guī)律：人與人在感情上的融合和相互喜歡，可以強化人際之間的相互吸引?；パa規(guī)律：互補規(guī)律：在需要上如果能夠相互滿足，人與人會產(chǎn)生強烈的相互吸引?；パa規(guī)律是人際吸引的核心規(guī)律。團隊溝通：團隊溝通：是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進的過程。

5、危機溝通：危機溝通：是指個體或組織為了防止危機的發(fā)生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機中得到恢復(fù)而進行的溝通過程。認(rèn)識沖突：認(rèn)識沖突：當(dāng)個體意識到其想法、態(tài)度、價值觀以及行為與現(xiàn)實存在分歧時，便產(chǎn)生了認(rèn)識沖突。由于認(rèn)識不一致的情形出現(xiàn)，讓人感到緊張和不適?？v向溝通：縱向溝通：指的是沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級進行的信息傳遞，包括下行溝通和上行溝通。在縱向溝通中，自上而下進行的下行溝通是主體，自下而上的上行溝通則是關(guān)鍵。橫向溝通橫向溝通指的是流

6、動于組織機構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通。由于橫向溝通大多是發(fā)生在工作的交流上，交流的效率更高。橫向溝通對于加強公司凝聚力有很大的幫助自我調(diào)適：自我調(diào)適：指的是個體為了不斷地提高自身的社會適應(yīng)能力，對自身的的認(rèn)識、情感、行為等心理因素進行調(diào)整的過程。個體溝通：個體溝通：是通過了解或識別自己感知的和經(jīng)歷的壓力，正確地認(rèn)識并分析壓力產(chǎn)生的原因，從而有的放矢地采取積極的措施消除或控制壓力所帶來的消極影響，也就是進行積極的自我溝通?？缥?/p>

7、化溝通：跨文化溝通：是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識和理解情感的過程。文化休克：文化休克：是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦虛癥?？v向沖突：縱向沖突：指的是組織內(nèi)不同級別之間的沖突，這類沖突常常是由于上司控制過于嚴(yán)格導(dǎo)致下屬不服而產(chǎn)生的，下屬之所以反抗，是因為他們認(rèn)為上司控制太多而侵犯了自己的工作主動權(quán)。縱向沖突也可能是因為缺乏溝通、目標(biāo)不一