2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

1、12018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃在2017年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、指導思想一、指導思想全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念以“提升職業(yè)素質(zhì)、

2、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標二、工作目標以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職

3、責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗3①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題。②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教

4、育能力。③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，提高護士服務(wù)品質(zhì)，由溫馨服務(wù)邁向感動服務(wù)，最后提升為卓越護理。3、加強管理，確保護理安全、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱