2018年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

1、2018年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)、計劃服務(wù)工作目標(biāo)、計劃2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)做到讓“患者滿

2、意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護(hù)理工作水平。特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作目標(biāo)、計劃：(一)指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。(二)工作目標(biāo)工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，落實十大安全目標(biāo)，全面落實以病人

3、為中心，加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理等的各項護(hù)理工作，以病人滿意度為工作終點(diǎn)。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。(三)、工作指標(biāo)：、工作指標(biāo)：1、護(hù)理人員三基水平平均分≥90分2、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%3、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%進(jìn)行護(hù)士層級培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。同時采取舉辦其他形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。(2).加強(qiáng)?？谱o(hù)理人才隊

4、伍建設(shè)。加強(qiáng)專科護(hù)理人才隊伍建設(shè)。培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。提高臨床護(hù)士的實際工作能力，進(jìn)一步落實核心能力培訓(xùn)。充分發(fā)揮?？菩〗M作用，加強(qiáng)?？浦R的培訓(xùn)，落實院內(nèi)?？茣\、疑難病例會診、查房，解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水平，保障患者安全。(3).加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。制訂對各層級護(hù)士技術(shù)操作項目，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，同時對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核，提各層級護(hù)士技術(shù)操作能力，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實

5、基本功底，要求各科室加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。(4).提升護(hù)士素質(zhì)提升護(hù)士素質(zhì)。抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。完善禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在新護(hù)士崗前培訓(xùn)上做好護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)貌。對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)患溝通能力培訓(xùn)，提高護(hù)士與患者、家屬之間溝通能力，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，同時開展“微笑服務(wù)”行動，在病人入院、住院、出院等細(xì)節(jié)上下功夫，通過規(guī)范交接班，優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升護(hù)理服務(wù)形象。3、加強(qiáng)管理

6、，確保護(hù)理安全、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1).繼續(xù)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，繼續(xù)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡、管道、跌倒等，針對上一年度存在問題，繼續(xù)完善護(hù)理流程及管理評價程序。重點(diǎn)抓護(hù)士交接班及護(hù)理措施落實情況，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。(2).加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，要求各科護(hù)士長應(yīng)用細(xì)節(jié)管理規(guī)范管理科室各項工作，共同提升科室的護(hù)理質(zhì)量，落實二級質(zhì)控，對新護(hù)士加強(qiáng)管理，做好一對一幫帶。加強(qiáng)對病人環(huán)