哈佛經(jīng)理業(yè)務(wù)管理

1、第九單元第九單元哈佛經(jīng)理業(yè)務(wù)管理哈佛經(jīng)理業(yè)務(wù)管理我沒有直覺的天賦，我需要勤奮和經(jīng)驗才能去解決種種問題。——(美)卡爾文柯立芝為顧客提供世界上最好的服務(wù)。——(美)小托馬斯沃森所謂效率，說來也非常簡單，就是拋棄笨拙的方法，用我們已知的最好方法去工作。——(美)亨利福特一世對業(yè)務(wù)不精通是一個經(jīng)理最大的悲哀。哈佛經(jīng)理要想成為自己的主人，必須精通于從產(chǎn)品、質(zhì)量到項目開發(fā)，從營銷、國際營銷到財務(wù)等各方面的管理技能。——編者哈佛

2、語錄生產(chǎn)效率的意義是，使生產(chǎn)的諸要素取得平衡，使最小的努力產(chǎn)生最大的成果。德魯克市場并不是偶然出現(xiàn)的。它是預(yù)料到某種需求的存在從而進行經(jīng)營活動的結(jié)果。羅杰福爾克一個企業(yè)，如果它的產(chǎn)品和勞務(wù)不能銷售出去，或不能為人所消費，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費力氣。羅杰福爾克第一章哈佛經(jīng)理的產(chǎn)品管理□產(chǎn)品整體概念與市場營銷管理產(chǎn)品整體概念是對市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)品概念的完整、系統(tǒng)、科學(xué)的表述。它對市場營銷管理

3、的意義表現(xiàn)在：(１)它以消費者基本利益為核心，指導(dǎo)整個市場營銷管理活動，是企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎(chǔ)。企業(yè)市場營銷管理的根本目的就是要保證消費者的基本利益。消費者購買電視機是希望業(yè)余時間充實和快樂；消費者購買計算機是為了提高生產(chǎn)和管理效率；消費者購買服裝是要滿足舒適、風(fēng)度和美感的要求，等等。概括起來，消費者追求的基本利益大致包括功能和非功能兩方面的要求。消費者對前者的要求是出于實際使用的需要，而對后者的要求則往往是出于社會心理動機。而

4、且，這兩方面的需要又往往交織在一起，并且非功能需求所占的比重越來越大。而產(chǎn)品整體概念，正是明確地向產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者指出，要竭盡全力地通過有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品去滿足核心產(chǎn)品所包含的一切功能和非功能的要求，充分滿足消費者的需求?？梢詳嘌?，不懂得產(chǎn)品整體概念的企業(yè)不可能真正貫徹市場營銷觀念。(２)只有通過產(chǎn)品三層次的最佳組合才能確立產(chǎn)品的市場地位。營銷人員要把對消費者提供的各種服務(wù)看作是產(chǎn)品實體的統(tǒng)一體。由于科學(xué)技術(shù)在今天的社會中能以更快的速

5、度擴散，也由于消費者對切身利益關(guān)切度的提高，使得營銷者的產(chǎn)品以獨特形式出現(xiàn)越來越困難，消費者也就越來越以營銷者產(chǎn)品的整體效果來確認哪個廠家、哪種品牌的產(chǎn)品是自己喜愛和滿意的。對于營銷者來說，產(chǎn)品越能以一種消費者易覺察的形式來體現(xiàn)消費者購物選擇時所關(guān)心的因素，越能獲得好的產(chǎn)品形象，進而確立有利的市場地位。(３)產(chǎn)品差異構(gòu)成企業(yè)特色的主體，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，就必須致力于創(chuàng)造自身產(chǎn)品的特色。不同產(chǎn)品項目之間的差異是非常明顯的。這

6、種差異或表現(xiàn)在功能上，如鳴笛水壺與一般水壺之別；或表現(xiàn)在設(shè)計風(fēng)格、品牌、包裝的獨到之處，甚至表現(xiàn)在與之相聯(lián)系的文化因素上，如各種服裝的差異；或表現(xiàn)在產(chǎn)品的附加利益上，如各種不同的服務(wù)，可使產(chǎn)品各具特色?？傊?，在產(chǎn)品整體概念的三個層次上，企業(yè)都可以形成自己的特色，而與競爭產(chǎn)品區(qū)別開來。而隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)所提供的附加利益在市場競爭中也顯得越來越重要。國內(nèi)外許多企業(yè)的成功，在很大程度上應(yīng)歸功于他們更好地認識了服務(wù)等