底線—通過(guò)人員與組織創(chuàng)造價(jià)值

1、前言很早之前，本書(shū)的寫(xiě)作工作就已經(jīng)開(kāi)始。從二十世紀(jì)90年代末起，一直到二十一世紀(jì)初，我們一直在思考本書(shū)的寫(xiě)作問(wèn)題，并為之孜孜工作。長(zhǎng)期以來(lái)，一直有一個(gè)問(wèn)題困惑著我們：同一產(chǎn)業(yè)中兩家收益相同企業(yè)的股票價(jià)格，為什么會(huì)一個(gè)飆入云端，另一個(gè)卻原地踏步？我們先做了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的假定：同一產(chǎn)業(yè)中的兩家企業(yè)，如果它們的收益是相同的話，那么，這兩家企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值應(yīng)該是一樣的。但結(jié)果證明，事實(shí)并不如此。在一個(gè)不斷上升的市場(chǎng)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)股票價(jià)格狂

2、飆勁升、而另一些企業(yè)的股票價(jià)格長(zhǎng)期盤(pán)整的現(xiàn)象。于是，我們?cè)噲D為這種奇跡找出一個(gè)合理的解釋。我們認(rèn)為，在這些企業(yè)中存在著一些十分關(guān)鍵的隱性要素（或隱性質(zhì)量），而正是這些隱性要素，將企業(yè)的價(jià)值和投資者的投資行為連接到了一起。在這個(gè)世紀(jì)中，大型全球性公司的領(lǐng)導(dǎo)者們，往往要發(fā)展得比人們所預(yù)料的更快，因?yàn)槿藗兛偸窍嘈?，它們完全能夠在以后的發(fā)展過(guò)程中，取得它們?cè)?jīng)取得過(guò)的成績(jī)，從而為他們的企業(yè)，和他們自己，帶來(lái)意想不到的、巨大的市場(chǎng)價(jià)值。我們對(duì)隱性

3、要素進(jìn)行的最初研究結(jié)果表明，與企業(yè)所獲得的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)相比，投資者對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、員工和企業(yè)文化的信任，更能提高這家企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值（或至少相等）。在隱性?xún)r(jià)值為“正值”的時(shí)候，我們經(jīng)常可以聽(tīng)到這樣一種說(shuō)法：我們所提出的概念對(duì)理解“牛市”極有幫助。我們很清楚地記得，我們和思科公司（Cisco）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力拓展計(jì)劃的管理人員有過(guò)一次會(huì)面。當(dāng)時(shí)，思科公司的股價(jià)收益比（即市盈率）超過(guò)150倍，而同行業(yè)其他企業(yè)的平均股價(jià)收益比（市盈率）最高的也就在30倍以

4、上。顯然，思科公司已經(jīng)在市場(chǎng)上建立起了一種信譽(yù)：他們知道如何通過(guò)迅速發(fā)展自己來(lái)建立市場(chǎng)價(jià)值，對(duì)如何在迅速發(fā)展過(guò)程中找到合適的路徑也十分清楚。他們那位廣為人知的首席執(zhí)行官約翰錢(qián)伯斯在一些發(fā)行量很大的雜志封面上的頻頻露面，沒(méi)有為他們帶來(lái)任何的負(fù)面影響。我們還記得在瑞士的一次經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，一位保險(xiǎn)業(yè)行政人員問(wèn)我們，美國(guó)在線（AOL）憑什么能夠收購(gòu)時(shí)代華納公司（TimeWarner）。“AOL可要比時(shí)代華納小多了呀？！”對(duì)于這樣的問(wèn)題，如果我們從

5、兩家公司在收入、收益，和市場(chǎng)價(jià)值等方面的差異來(lái)進(jìn)行說(shuō)明的話，其結(jié)果一定是越說(shuō)越令人丈二和尚摸不著頭腦的。2002年，我們開(kāi)始將我們的想法和考慮，寫(xiě)入本書(shū)最后的完成稿。當(dāng)時(shí)，整個(gè)商業(yè)世界正陷于翻天覆地的變化之中——紐約和世界許多地方都發(fā)生了恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)衰退比人們一般預(yù)期的時(shí)間長(zhǎng)得多、謊報(bào)收益事件不斷出現(xiàn)、許多大公司的高級(jí)行政人員面對(duì)牢獄由于我們所關(guān)注的重點(diǎn)更加實(shí)用，所以，我們?cè)噲D不只讓那些專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員和制訂戰(zhàn)略方向的高級(jí)經(jīng)理來(lái)承擔(dān)創(chuàng)

6、造“正面”隱性?xún)r(jià)值的責(zé)任，而是向在企業(yè)中起著各種各樣作用的、各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者們，提供許多很容易操作的工具，因?yàn)?，最大化的價(jià)值，是在每一個(gè)層面、每一個(gè)地方，由所有的人，共同創(chuàng)造出來(lái)的。有必要指出的是，我們所做的這一工作，也正是人力資源專(zhuān)業(yè)人員可以、也應(yīng)該加以重點(diǎn)關(guān)注的。在任何一個(gè)項(xiàng)目中，人力資源專(zhuān)業(yè)人員都必須確保他們的工作能夠“增加價(jià)值”。而在他們所采用的概念、工具，和建議有助于建立或保護(hù)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的時(shí)候，他們就做到了這一點(diǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)

7、行培訓(xùn)的結(jié)果，并不只是要讓領(lǐng)導(dǎo)者變得更加高興，也并不只是為了讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握更多的技能，或者讓領(lǐng)導(dǎo)者在行為學(xué)習(xí)中實(shí)施更多的項(xiàng)目，更重要的是要讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠把更多的信心帶給顧客和投資者，并把獲得更大的股東價(jià)值作為其工作的最終結(jié)果。我們還認(rèn)識(shí)到，這一工作在任何類(lèi)型的組織中都是適用的。我們最早是在商業(yè)企業(yè)中開(kāi)始這項(xiàng)工作的，以后，又把更多的注意力轉(zhuǎn)向其他類(lèi)型的組織，如教堂、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)，等等。我們發(fā)現(xiàn)，這一概念能夠很快、很容易地從商業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)換

8、至其他各種類(lèi)型的組織。例如，教堂就可能擁有“正面”或“負(fù)面”的隱性?xún)r(jià)值或聲譽(yù)，而這種隱性?xún)r(jià)值或聲譽(yù)有些是他們能夠控制的，有些則是他們無(wú)法控制的。對(duì)于一座教堂來(lái)說(shuō)，為建立隱性?xún)r(jià)值而開(kāi)展的所有工作，都必須圍繞教會(huì)領(lǐng)袖們能夠控制的那些要素展開(kāi)。一般來(lái)說(shuō)，這些隱性?xún)r(jià)值可以包括社區(qū)關(guān)系、教會(huì)領(lǐng)袖們的素質(zhì)和能力、對(duì)社區(qū)公眾提供的各類(lèi)捐贈(zèng)所作出的反應(yīng)、參與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的人員安排，等等。所有這些反應(yīng)都會(huì)對(duì)現(xiàn)有和潛在信徒的慈善行為，產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于公

9、共部門(mén)、學(xué)校、服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，同樣也存在著“正面”或者“負(fù)面”隱性?xún)r(jià)值這個(gè)問(wèn)題。這些組織的領(lǐng)導(dǎo)者照樣可以采取行動(dòng)，光大“正面”的隱性?xún)r(jià)值，減少或隱藏“負(fù)面”的隱性?xún)r(jià)值。為了確保本書(shū)的內(nèi)容無(wú)論在“牛市”還是在“熊市”中都適用，我們真的花了不少工夫。本書(shū)所提出的許多意見(jiàn)，都是有根有據(jù)的，但本書(shū)的重點(diǎn)，卻并在于這些意見(jiàn)，而是放在了如何加以運(yùn)用之上。事實(shí)上，不管是大經(jīng)理還是小主管，也不管他們是在大公司還是在小企業(yè)、是在上市公司還是在家族企業(yè)中工作