從員工忠誠(chéng)到顧客忠誠(chéng)管理

1、中國(guó)最大資料庫(kù)下載中國(guó)最大資料庫(kù)下載中國(guó)最大資料庫(kù)下載中國(guó)最大資料庫(kù)下載從員工忠誠(chéng)到顧客忠誠(chéng)管理從員工忠誠(chéng)到顧客忠誠(chéng)管理從沃爾瑪、頂新等企業(yè)離職，總是有些難舍難分，心中總有無(wú)數(shù)的惆悵。離開(kāi)企業(yè)后，每次購(gòu)物時(shí)，也很少光顧競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。究其原因，是企業(yè)文化對(duì)于員工的吸附力，是企業(yè)文化所造就的員工忠誠(chéng)。顧客忠誠(chéng)的核心是消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，而品牌忠誠(chéng)又與企業(yè)的員工忠誠(chéng)緊密關(guān)聯(lián)，沒(méi)有企業(yè)的員工忠誠(chéng)，顧客忠誠(chéng)也只是空中樓閣。而員工忠誠(chéng)及品牌忠誠(chéng)是企業(yè)通

2、過(guò)內(nèi)功修煉實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，與外部環(huán)境中的社會(huì)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、替代因素及消費(fèi)因素共同形成制約顧客忠誠(chéng)的六大因素（如圖一所示）。中國(guó)最大資料庫(kù)下載中國(guó)最大資料庫(kù)下載中國(guó)最大資料庫(kù)下載中國(guó)最大資料庫(kù)下載化，就會(huì)出現(xiàn)刻舟求劍的錯(cuò)誤。此外，在不同的地域環(huán)境，消費(fèi)者的審美觀念及消費(fèi)觀念都會(huì)有很大的不同。成功的經(jīng)驗(yàn)要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費(fèi)特征。對(duì)于消費(fèi)趨勢(shì)的變化，企業(yè)并非只能一味的被動(dòng)適應(yīng)，企業(yè)還可創(chuàng)造和引領(lǐng)消費(fèi)需求，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)

3、的變化。替代品因素是新的替代產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引。由于替代品在價(jià)格及功用相當(dāng)?shù)确矫娴挠绊懀绕涫莾r(jià)格的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，會(huì)對(duì)顧客具有非常的誘惑力。競(jìng)爭(zhēng)因素是企業(yè)直面的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有賴于企業(yè)的創(chuàng)新力。通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)要實(shí)現(xiàn)在技術(shù)及市場(chǎng)上的領(lǐng)先，競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在消費(fèi)者知道并關(guān)注你的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，你的品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷力、性價(jià)比等方面具有優(yōu)越性。以上的社會(huì)因素、消費(fèi)因素、替代因素以及競(jìng)爭(zhēng)因素是企業(yè)外部社會(huì)及市場(chǎng)