對企業(yè)員工的忠誠管理

1、對企業(yè)員工的忠誠管理◆丁乙(鞍鋼股份仃限公司無縫鋼管廠)【摘要l在人才爭奪戰(zhàn)日趨激烈的新經(jīng)濟時代，爭取和留住企業(yè)的顧客、員工和投資者，形成良性循環(huán)。員工已成為經(jīng)營戰(zhàn)略的第一項重要任務。忠誠管理在關(guān)注生產(chǎn)性二、建立員工忠誠體系因素的同時更把重點投向創(chuàng)造價值的人。本文論述了建立忠誠的建立員一l：的忠誠體系，就是找到并獲得合適的員工及贏得他價值主張和員工忠誠體系的建立。們的忠誠。忠誠的員工在工作中將學會如何降低成本、改善質(zhì)量，【關(guān)鍵詞】忠誠管

2、理價值主張忠誠體系這樣就能豐富給F顧客的價值內(nèi)涵，并且產(chǎn)牛卓越的生產(chǎn)力。企隨著知識經(jīng)濟時代的到來，在深化經(jīng)濟體制和加入WTO的背景下，我國企業(yè)人才的流動性大大提高。一方面，員工的合理流動可以促進社會和企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置；另一方面，員丁尤其是核心員工的高流失率往往會給企業(yè)帶來巨大的直接與間接成本，極大地影響企業(yè)員工的士氣。降低企業(yè)的整體績效水平。為此，企業(yè)都試圖加強對員工的忠誠管理。忠誠管理在關(guān)注生產(chǎn)性因素的同時更把霞點投向創(chuàng)造價值的

3、人，是在前期牛產(chǎn)性因素的基礎上整合了后期人本因素的觀點并加以發(fā)展的結(jié)果。它認為企業(yè)的根本使命并非獲取利潤，而在于創(chuàng)造價值；利潤則是價值創(chuàng)造的重大結(jié)果，是手段而非目的，是結(jié)果而非目標。一、建立忠誠的價值主張企業(yè)構(gòu)筑忠誠管理體系，首先要樹立忠誠價值觀念即明確忠誠對于企業(yè)的價值。忠誠可引發(fā)一系列的經(jīng)濟效應。1企業(yè)為顧客提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務，吸引并留住更多的忠誠顧客，形成再次銷售和多次銷售以及顧客之間的口碑相傳，從而增加企業(yè)的業(yè)務鼉，擴大其市場

4、份額。由于企業(yè)的價值主張有口皆碑，則其完全有可能在獲得顧客時行使更人的選擇，從而可將人力物力用于服務那些最有利可圖的顧客，以期進一步激發(fā)可持續(xù)的業(yè)務增長。2企業(yè)擁有了較高的業(yè)務增長，則更容易吸引并留住優(yōu)秀的人才，為企業(yè)營造優(yōu)厚的人力資本。企業(yè)始終如一地向顧客提供優(yōu)質(zhì)的價值，員工在工作中自然倍感自豪和滿足，從而增加了他們對企業(yè)的忠誠。長期員工逐漸了解并熟悉了企業(yè)的長期客戶，員工就能學會如何提供更多的價值，這么一來又會強化顧客和員工雙方對企

5、業(yè)的忠誠。3忠誠的長期員工相比之下更了解企業(yè)的產(chǎn)品、價值導向及工作流程，也更熟悉企業(yè)的顧客及他們的要求，從而能夠在工作中學會降低成本、加強交流，改善服務質(zhì)董；而忠誠的顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務更為清楚，與他們做生意，一方面叮以降低風險，另一方面町以提高工作效率。這兩者均能形成令企業(yè)的競爭對手難以匹敵的競爭優(yōu)勢。4在有了較低的生產(chǎn)成本的基礎：再輔以忠誠顧客的數(shù)量增加，便町產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力，從而能夠給予顧客更豐富的價值內(nèi)涵，也更有利于吸引

6、并留住忠誠的員工和投資者。5資本是企業(yè)發(fā)展的定心丸。在擁有忠誠的投資者的基礎上，企業(yè)更容易提高生產(chǎn)力，從而獲得高額利潤，更好地吸引投資者并保證他們的忠誠度，使企業(yè)在需要投資時能獲得充足的資本，順利貫徹自己的經(jīng)營理念。6提升企業(yè)形象。企業(yè)要讓顧客能在任何地點、任何時間實時地聯(lián)系到企業(yè)本身并能夠得到所需的信息。這樣才能培養(yǎng)忠誠的顧客、員工和投資者在實踐中處處維護企業(yè)對內(nèi)、對外的形象。從而使企業(yè)形象達到一個較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠的業(yè)

7、可以利用這一生產(chǎn)力剩余用于給員工發(fā)放優(yōu)厚的報酬、提供更好的工具和培訓。反過來，這將提高員工的生產(chǎn)力、報酬增長率和忠誠程度。因此，培養(yǎng)員工忠誠是企業(yè)忠誠管理的根本。目前，員工人量流失，其原因主要在于：沒有為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間；沒有建立科學有效的激勵機制；企業(yè)文化建設差強人意，導致企業(yè)缺乏足夠的向心力和凝聚力。企業(yè)迫切需要建立員工忠誠管理體系。具體做法如下：1尋找最佳員1=企業(yè)應選擇那些特質(zhì)、潛力、價值觀與企業(yè)制度、戰(zhàn)略和文化相一致

8、，能夠維護企業(yè)聲譽并完善企業(yè)品格的人；才識兼?zhèn)?、技術(shù)嫻熟、工作能力強，能夠長期地做出令人滿意貢獻的人。2設計公平合理的薪酬制度雖然薪酬已不再是激勵員工的最重要因素，但員工仍希望能夠得到與其業(yè)績相符的報酬，因為這是衡繁自我價值的尺度之一。在設計薪酬體系時，需注意薪酬體系要能夠做到：解決內(nèi)部的公平性和外部的競爭性；與績效評估相結(jié)合，調(diào)整員T的行為習慣和工作目標；激勵員：I：更多、更廣、更深地學習知識和技能。其中，個人的激勵推動取決于以下二三

9、個因素：達到預期績效所需的努力、績效一薪酬預期、對薪酬的滿意度。可以看出員工對薪酬滿意度是影響其忠誠度的直接閼素，而它又受員工個人對所得薪酬的公平判斷影響，因此，這必將要求企業(yè)制定科學的績效考評體系?？荚u方法應當保證員工的充分參與，并納入到績效溝通的過程中，具體可采用360度考評、自我考評等方法。一般情況下，員T的薪酬包括薪金收入和剩余紅利收入兩部分。在綜合考慮員1二的行為成本、貢獻、所承擔的風險、機會成本、企業(yè)支付能力及盈利狀況、企業(yè)

10、的整體性激勵等因素的基礎上，員工的薪酬結(jié)構(gòu)如下：薪酬=基本工資股份收入風險收入期權(quán)收入其中，基本工資部分反映員工現(xiàn)實行為成本的四報，由工作職責、勞動強度、勞動時間以及環(huán)境條件等決定，包括津貼，體現(xiàn)“按勞分配”和“按職責分配”的原則；股份收入部分反映員工的人力資本投資和所擁有的知識生產(chǎn)要素的收益回報，由其自身人力資本價值和知識的應用情況決定，體現(xiàn)“按資分配”和“按知分配”的原則；風險收入部分反映員工職業(yè)風險的補償，由社會保障金、養(yǎng)老保險金

11、等構(gòu)成；期權(quán)收入部分(期權(quán)收入亦叮納入風險收入范疇，因為企業(yè)未來業(yè)績具有不確定性)由企業(yè)的未來業(yè)績決定，反映員工行為產(chǎn)出的滯后性，體現(xiàn)投入產(chǎn)出原理和“激勵報酬”原理，實現(xiàn)對員工短期行為的約束。3制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃員?！镜穆殬I(yè)生涯設計是企業(yè)人力資源管理部門的一項鶯要工作。也是留住優(yōu)秀人才的重要手段，有利于強化員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。職業(yè)生涯既包括個人的1二作和家庭的經(jīng)歷，又包括兩者之l’日1的交互作用。職業(yè)牛涯發(fā)展是一個有機的

12、、逐漸展開的過程，而不是一個機械的、預先設計好的過程。(下轉(zhuǎn)第19頁)53捌萬方數(shù)據(jù)作為個人也要珍愛培訓機會，積極參訓，扎實工作，苦練硬功，提高技能，提升水平，同時要養(yǎng)成好學習慣，自購書籍，積極充電，堅持自學，參加技術(shù)比武等，養(yǎng)成在干中學學中干、不斷提高自我的習慣，使自己盡快學有所成，滿足自己的求知欲望。3求樂心理。無論國內(nèi)項目還是國外項目，工作相對較為緊張，再加上項目工作相對單調(diào)、無聊，工作緊張之余員工也都有一種“放松”、“快樂”、“

13、愉悅”的心理需求，如何滿足員工“求樂”心理需求，開展業(yè)余文化生活無疑是一個不錯的辦法，對此，要不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，在配備小型文體器材、添置電視、影碟機等娛樂設施的同時，平時工余可組織員工觀看講座、電影電視、牌棋類娛樂、拔河比賽等短平快的娛樂活動，積極利用重大節(jié)日、紀念活動等時問，組織開展一些健康向上的娛樂活動，如觀看展覽、爬山運動、智力競賽、讀書演講、卡拉OK、球類比賽等活動，還可針對本單位實際，開展一些如滾輪胎、托乒乓球、運水

14、等喜聞樂見的活動，盡最大町能地放松員工緊張的心情，努力創(chuàng)造歡樂的氛圍，使員工緊張工作之余能夠心情舒暢。4求好心理。外闖市場不同于在家里，但員工及其家人都對外闖市場有一種能夠吃好住好休息好的奢望心理，為使員工能夠感受到“集體”的溫暖和“家”的感覺，單位一定要搞好員工的生活，盡力做到“三好”，即生活好，條件好，休息好。生活好就是要搞好員工的一El三餐，配備好炊事人員，保證飲食衛(wèi)生，注鶯營養(yǎng)搭配，不斷翻新花樣，提高飯菜質(zhì)量，并在重大節(jié)El、職

15、工生Et、結(jié)婚生子、家屬探親、感冒生病等重要日子，組織會餐和祝賀、慰問，確保員工在“吃”上有家的味道。條件好就是要優(yōu)選生活點，既不選“花紅酒綠”的喧鬧區(qū)，也不選交通閉塞的“荒蕪區(qū)”，要考慮優(yōu)選交通便利、出入自由、水電氣有保障的安靜區(qū)，尤其是要搞好營地建設，統(tǒng)一配備和定期發(fā)放生活用品，保持環(huán)境安靜和清潔，確保員工在“住”上有家的環(huán)境；休息好就是按個人愛好調(diào)整宿舍，保障員工的降溫和取暖，確保員工在“睡”上有家的溫馨。另外，還應該考慮到人的牛

16、理本能，建立完善員工輪休制度，定期安排員工輪休或安排家屬探親，以體現(xiàn)人性化的生理關(guān)懷。三、堅持不懈地盡力幫困解憂。不斷激發(fā)員工的工作熱情思想政治工作本質(zhì)就是群眾工作，把思想政治工作同解決外闖市場員工的后顧之憂結(jié)合起來，才有說服力、感染力和吸引力，因此積極為外闖市場員工辦實事是開展思想政治工作最扎實的基礎。由于受親情、友情、心理等因素的影響，外闖市場員工雖身在外卻時刻惦記“家”里，有時因家里有事如父母生病住院，家屬工作，孩子升學等不能及時

17、處理而分“心”上“火”。對此，作為外闖市場員工的單位領導和思想政治工作者就要堅持不懈地盡力幫困解憂工作。1搞好員工后顧調(diào)查。通過看、問、聽、析的方法，及時發(fā)現(xiàn)員工的變化，開展針對性的工作。看就是經(jīng)常對員工進行細致觀察，當看l葉J職[表情、心情不正常時，就要主動迎上去了解情況；問就是當發(fā)現(xiàn)職工有不正常思想表現(xiàn)時，主動靠|：去詢問情況；聽就是當從它處聽說某職工家里有事時，要貼七去向職工了解情況；析就是堅持進行員工思想動態(tài)分析，單位領導、思想

18、政治工作者和有關(guān)業(yè)務人員通過經(jīng)常性地深入工作現(xiàn)場、定期鷹談會、及時進行談話談心、個別走訪等渠道，了解員工的所思所想，體察員工的冷暖反映，客觀地對員工思想動態(tài)進行分析，提出有針對性、時效性、可行性的意見和建議。通過這些細微之初見精神的工作及時了解員工疾苦，開展針對性解除后顧之憂上作。2采取積極解決辦法。當了解到員工“有情況”時，就要立即采取有效的辦法及時解決，是員工本身有事情的，或進行解釋或進行安慰，是員工家里有事的，或進行協(xié)調(diào)，或安排解

19、決，要視事情大小、緩急、程度等情況及時處理，要盡心盡力地幫助員工解決困憂，并且要在辦實事的同時，將思想政治1二作滲透其中，既要講道理又辦實事，既以理服人又以情感人，在辦實事中貫穿思想教育，通過解決實際問題引導員下增強對單位的信任，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，把好事做實、實事辦好，讓員工切實感受到企業(yè)大家庭的溫暖。3注重平時解決困難。在平時的工作和?；钪校F組織要時刻把外闖市場員工家里的困難掛在心E，通過定期走訪、電話詢問、建立幫

20、扶檔案、建立幫困聯(lián)系卡等形式，及時掌握外闖市場員工家里的情況，特別是員工家里遇到急事、大事如生病住院、孩子升學、購房搬家等，工團組織要前往探單、慰問、幫忙，開展志愿者服務，還可采取到員工家里拍攝牛活照片、錄制影像短片、讓家人寄語員工、子女書寫信件等多種形式，解除員工掛家的念想，項目上還可定期開通網(wǎng)絡視頻、電話，時常讓員工同家里聯(lián)系，縮短員工同家里人的距離，多開展一些能夠體現(xiàn)人性化企業(yè)管理的活動，切實使員工能夠體貼到企業(yè)大家庭的關(guān)懷、溫暖

21、。(上接第53頁)當新的成功或失敗重新定義了個人如何看待自己、看待自己的潛力和自己的局限時，每一個職業(yè)生涯的體驗都導致對自我的重新認識。因此企業(yè)人力資源管理部門在設計員工的職業(yè)生涯時，一定要注意員工對其職業(yè)牛涯的自我控制使個人有可能選擇一條適合其核心能力和價值觀的職業(yè)道路，由此保證其成就感和成長。企業(yè)為員工提供的各種可供選擇的發(fā)展機會除了垂直晉升外，還可以從技術(shù)等級、工作輪換、工作重新設計等方面得到發(fā)展。美國微軟公司在這方面是個成功的例

22、子。公司的人力資源部制定了“職業(yè)階梯”文件，其中詳細列出了員工從進入公司開始，一級級向上發(fā)展的可選擇職務及不同職務所需具備的能力和經(jīng)驗。這樣，員工就可以在到公司之初對以后的職業(yè)發(fā)展有明確的目標，激發(fā)其發(fā)揮最大的工作潛能。4營造自主、創(chuàng)新和團隊的企業(yè)文化氛圍馬斯洛的需要層次論指出，人的需要包括生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個層次。因此，員工的需要在薪酬卜得意滿足之外，更多的是要實現(xiàn)社交、自尊和自我實現(xiàn)的需要，體現(xiàn)自我價值。企業(yè)作為實現(xiàn)

23、自我價值的實體，有責任為員工的發(fā)展創(chuàng)造機會，實現(xiàn)其事業(yè)追求，這就需要企業(yè)實行充分授權(quán)，讓員工做有意義的參與，建立開放式的溝通渠道，營造一個健康和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、具有團隊精神的企業(yè)文化氛圍。5造就學習型組織和個人學習型組織將組織的發(fā)展和員工的職業(yè)生涯發(fā)展有機地結(jié)合在一起，著重于培育企業(yè)的競爭力、創(chuàng)造力和凝聚力，同時使員工個人得到自尊、自我實現(xiàn)等精神方面的滿足。企業(yè)員工作為企業(yè)制勝的關(guān)鍵資源，是每一個企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。在人才爭