淺談企業(yè)對員工的壓力管理

1、壓力是現(xiàn)代人面臨的最嚴(yán)重的問題之一。2010年，富士康員工12連跳事件引起社會廣泛關(guān)注，使企業(yè)對員工的壓力管理成為熱點。員工的壓力可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關(guān)系，也可能來源于家庭和日常生活。北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20％的員工聲稱“壓力很大或極大”。過度的壓力在不能進(jìn)行良好的疏導(dǎo)時，就會對人的身心產(chǎn)生負(fù)面作用，影響其在工作中的表現(xiàn)，從而影響企業(yè)的整體績效乃至社會形象。企業(yè)對員工的壓力管理可分為三部分：

2、一是針對造成問題的外部壓力14源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理信念、行為模式和生活方式等。壓力管理方案中通常包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢等幾項內(nèi)容。企業(yè)管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會到的壓力及其類型，以便更好的對癥下藥。一、有的放矢。在企業(yè)中創(chuàng)造減壓的環(huán)境創(chuàng)造減壓的環(huán)境，不僅包含物質(zhì)

3、層面，如創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境、確保員工擁有做好工作的資源等，更在于精神層面。首先，企業(yè)制度的健全和完善是減輕員工壓力的保障。其次，企業(yè)制度的公正性是一個重要減壓因素，尤其是績效考核的公正性。第三，減輕不可控或不確定性帶來的壓力。如向員工提供組織有關(guān)信息，向員工提供職業(yè)技能培訓(xùn)，及時反饋績效考核結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感。第四，保證溝通渠道的暢通

4、。上司與下屬要積極溝通，真正關(guān)心下屬，全方位了解下屬在工作中遇到的困難并給予盡可能的幫助和支持，減輕工作壓力給員工帶來的種種不利影響，縮短與下屬的心理距離。同時，建立溝通平臺的方式，也可以讓員工的不良情緒得到宣泄。包括企業(yè)內(nèi)部論壇、員工接待日等。在創(chuàng)造減壓的環(huán)境的同時，企業(yè)也有必要讓員工認(rèn)識到哪些壓力源是可以改變的，哪些是不可改變的。以通信行業(yè)為例，幾家通信運營商近些年來不斷地拆分、重組、融合，相對處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，機(jī)制與文化的碰撞給

5、員工帶來一定壓力。這種由于生存環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致的壓力在不可逆轉(zhuǎn)的形勢下就是不可改變的。認(rèn)識到這一點，員工在順應(yīng)形勢上才能更多主觀能動性，才能以一種更積極樂觀的心態(tài)面對問題、解決問題。二、授之以漁。提高員工自身的心理保健能力為員工訂閱心理期刊、雜志，增強(qiáng)員工壓力管理意識；開設(shè)宣傳專欄，普及員工心理健康知識；對員工進(jìn)行壓力管理培訓(xùn)，教授早期壓力識別、自我調(diào)適技巧；組織減壓俱樂部，共同探討和交流減壓技巧、開展減壓活動等，都有助于員工提高對壓力

6、的識別能力和應(yīng)對能力，幫助員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗壓”能力。在這個過程中，企業(yè)也要考慮個體在壓力體驗和應(yīng)對方面的差異而適度區(qū)別對待。如女性比男性更容易感覺到壓力，更可能通過社會支持來應(yīng)對壓力，更多地使用以情緒為中心的應(yīng)對方式等；而最適合的減壓方式更是不一而足，軀體形的個體可能比較愿意嘗試有氧運動、騎自行車、游泳、散步、分步放松等，大腦形的個體則更喜歡沉思、(下轉(zhuǎn)第50頁)口吉林王春燕萬方數(shù)據(jù)靡蘸蘸蘸黯商源本身去處理，即減

7、少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)三是改變個體自身的弱點，即改變不合理信念、行為模式和生活方式等。壓力管理方案中通常包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢等幾項內(nèi)容。企業(yè)管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會到的壓力及其類型，以便更好的對癥下藥。一、有的觸矢，在企業(yè)中創(chuàng)造減壓的環(huán)境創(chuàng)造減壓的環(huán)境，不僅包含物質(zhì)層面，如創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境、確保員工擁有做好工作的

8、資源等，更在于精神層面。首先，企業(yè)制度的健全和完善是減輕員工壓力的保障。其次，企業(yè)制度的公正性是一個重要減壓因素，尤其是績效考核的公正性。第三，減輕不可控或不確定性帶來的壓力。如向員工提供組織有關(guān)信息，向員工提供職業(yè)技能培訓(xùn)11，及時反饋績效考核結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感。第四，保證溝通渠道的暢通。上司與下屬要積極溝通，真正關(guān)心下屬，全方位了解

9、下屬在工作中遇到的困難并給予盡可能的幫助和支持，減輕工作壓力給員工帶來的種種不利影響，縮短與下屬的心理距離。同時，建立溝通平臺的方式，也可以讓員工的不良情緒得到宣泄，包括企業(yè)內(nèi)部論壇、員工接待日等。在創(chuàng)造減壓的環(huán)境的同時，企口吉林王春燕壓力是現(xiàn)代人面臨的最嚴(yán)重的問題之一。2010年，富士康員工12連跳事件引起社會廣泛關(guān)注，使企業(yè)對員工的壓力管理成為熱點。員工的壓力可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關(guān)系，也可能來源于家庭和日常生活

10、。北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“壓力很大或極大“。過度的壓力在不能進(jìn)行良好的疏導(dǎo)時，就會對人的身心產(chǎn)生負(fù)面作用，影響其在工作中的表現(xiàn)，從而影響企業(yè)的整體績效乃至社會形象。企業(yè)對員工的壓力管理可分為三部分:一是針對造成問題的外部壓力14業(yè)也有必要讓員工認(rèn)識到哪些壓力源是可以改變的，哪些是不可改變的。以通信行業(yè)為例，幾家通信運營商近些年來不斷地拆分、重組、融合，相對處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，機(jī)制與文化的碰撞給員工帶

11、來一定壓力。這種由于生存環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致的壓力在不可逆轉(zhuǎn)的形勢下就是不可改變的。認(rèn)識到這一點，員工在順應(yīng)形勢上才能更多主觀能動性，才能以一種更積極樂觀的心態(tài)面對問題、解決問題。二、握之以漁，提高員工自身的心理保健能力為員工訂閱心理期刊、雜志，增強(qiáng)員工壓力管理意識開設(shè)宣傳專欄，普及員工心理健康知識對員工進(jìn)行壓力管理培訓(xùn)11，教授早期壓力識別、自我調(diào)適技巧組織減壓俱樂部，共同探討和交流減壓技巧、開展減壓活動等，都有助于員工提高對壓力的識別能

12、力和應(yīng)對能力，幫助員工筑起“心理免疫“的堤壩，增強(qiáng)心理“抗壓“能力。在這個過程中，企業(yè)也要考慮個體在壓力體驗和應(yīng)對方面的差異而適度區(qū)別對待。如女性比男性更容易感覺到壓力，更可能通過社會支持來應(yīng)對壓力，更多地使用以情緒為中心的應(yīng)對方式等而最適合的減壓方式更是不一而足，軀體形的個體可能比較愿意嘗試有氧運動、騎自行車、游泳、散步、分步放松等，大腦形的個體則更喜歡沉思、(下轉(zhuǎn)第50頁)(三)沒有建立起健全的風(fēng)險評估機(jī)制由于對資金控制活動中的風(fēng)險

13、缺少充分的考慮，從而導(dǎo)致在資金控制方面的風(fēng)險評價相對片面或不周全。(四)激勵約束制度不合理、關(guān)鍵崗位人員管理不完善特別是對財務(wù)管理人員重視的不足，再加上激勵約束制度不合理，必然導(dǎo)致風(fēng)險項目管理工作的效率低下。在資金控制管理活動中實施風(fēng)險項目管理策略的過程中，企業(yè)關(guān)鍵管理人員大多數(shù)是應(yīng)付工作而已。三、在資金控制活動中采用風(fēng)險項目管理策略的一些建議在資金控制活動中必然會存在各種各樣的風(fēng)險，采用風(fēng)險項目管理策略不能避免風(fēng)險的發(fā)生，但是可以在一

14、定程度上控制風(fēng)險，盡可能減少其給企業(yè)帶來的損失。(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息交流企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險控制和業(yè)績考核要求，科學(xué)規(guī)范不同級次內(nèi)部報告的指標(biāo)體系，采用經(jīng)營快報等多種形式，全面反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)的內(nèi)外部信息。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)密的內(nèi)部報告流程，充分利用信息技術(shù)，強(qiáng)化內(nèi)部報告信息集成和共享。(二)健全風(fēng)險評估機(jī)制在對資金控制中的風(fēng)險進(jìn)行評估時，不僅要考慮財務(wù)風(fēng)險，還要考慮經(jīng)營風(fēng)險；不僅要考慮企業(yè)本身的風(fēng)險，還要考慮行業(yè)風(fēng)險等。

15、對參與風(fēng)險管理的相關(guān)人員要進(jìn)行非常系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保其勝任該項工作的資格。(三)完善人力資源管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善人力資源激勵約束機(jī)制，設(shè)置科學(xué)的業(yè)績考核指標(biāo)體系，將風(fēng)險項目管理工作納入對相關(guān)管理人員的考核與評價指標(biāo)中，將此作為該部分人員薪酬、職級調(diào)整和獎罰的重要依據(jù)，切實做到薪酬安排與貢獻(xiàn)相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)效率優(yōu)先，兼顧公平。綜上所述，企業(yè)資金控制活動中應(yīng)用風(fēng)險項目管理策略，應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，因地制宜，采取一些切實可行性的措施，提高

16、公司管理人員的風(fēng)險意識和風(fēng)險管理理念，在有效控制風(fēng)險的同時充分把握利用各種潛在的發(fā)展機(jī)會。(作者單位：泰山玻璃纖維有限公司)●(上接第14頁)閱讀、字謎游戲、下棋、打牌或任何有趣的愛好。三、破繭成蝶。正確的思想和行為是成功的關(guān)鍵不合理信念、錯誤思維方式和歪曲認(rèn)知都可能導(dǎo)致壓力或使壓力加劇而上述內(nèi)容的根本性改變則會產(chǎn)生不可估量的力量。但企業(yè)對于員工認(rèn)知、行為或習(xí)慣的改變?nèi)绻皇茄驖u進(jìn)或潛移默化的，就必然會在初期遭遇到員工的排斥。這種排斥

17、來源于自我保護(hù)意識一接受必然建立在信任的基礎(chǔ)上。從培育文化的角度來說，循序漸進(jìn)型的可能更科學(xué)，但企業(yè)往往沒有那么多的時間可以等待；而要“立等可取”則需要企業(yè)管理者的膽識和魄力，一旦獲得信任，就可達(dá)成合作，而失敗的后果也是可想而知的。當(dāng)然，企業(yè)也可以通過引導(dǎo)員工“自助”實現(xiàn)這一目標(biāo)?！白灾钡耐緩绞恰白允　保布磳ψ约旱纳鼱顟B(tài)隨時進(jìn)行檢索和反思。無50疑，這種方式更需要耐心。不管怎樣，對于企業(yè)或員工，壓力都可以成為一種有價值的溝通或自我

18、理解方式，從而激發(fā)出最好的一面并增進(jìn)成長，這是受益無窮的?！摹⒔y(tǒng)籌兼顧實施員工幫助計劃【EAP)EAP英文全稱為Enlploy∞A鷓i砒an—cePrograms。它源自于西方，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家蓬勃發(fā)展和盛行，其核心內(nèi)容也從最初比較單一的職業(yè)酒精預(yù)防，發(fā)展成包括壓力管理、職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式等十幾項內(nèi)容的綜合性服務(wù)。目前，世界財富500強(qiáng)中，有90％以上的企業(yè)總部為員工提供了EAP服務(wù)。我國也在逐步推進(jìn)EAP的

19、中國化進(jìn)程。研究表明EAP的實施可以有效增進(jìn)員工的身心健康、促進(jìn)其自我成長，使其擺脫心理困擾、優(yōu)化人際關(guān)系、提高壓力管理能力、改善家庭與工作的關(guān)系、消除不良嗜好，從而使企業(yè)達(dá)到增強(qiáng)員工歸屬感、提高滿意度、降低管理成本、改善組織績效的目的。可以說，EAP是組織進(jìn)行壓力管理的重要手段和理想模式，值得企業(yè)進(jìn)行深入的探索和實踐。在企業(yè)中實施壓力管理的目的并不是徹底消除壓力。而是以一套有效應(yīng)對壓力的方法，起到緩解、調(diào)節(jié)和分散作用，并使員工有一種積

20、極、樂觀向上的心態(tài)，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個組織的績效并增加利潤。盡管壓力管理表面上看起來和企業(yè)的效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)性，但實質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風(fēng)險的作用，它的潛在的、具有推動力的行為，將會在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓的體現(xiàn)。因此，壓力管理作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略舉措，應(yīng)該及時的、有效的得到重視與應(yīng)用。(作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司白城市分公司)萬方數(shù)據(jù)醺黠蘸贛噩羈(二)沒有建立起健全的風(fēng)險許制和業(yè)績考核要求，科學(xué)規(guī)范不

21、同級顧公平。估機(jī)和l次內(nèi)部報告的指標(biāo)體系，采用經(jīng)營快綜上所述，企業(yè)資金控制活動中由于對資金控制活動中的風(fēng)險缺報等多種形式，全面反映與企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)用風(fēng)險項目管理策略，應(yīng)根據(jù)企業(yè)少充分的考慮，從而導(dǎo)致在資金控制經(jīng)營管理相關(guān)的內(nèi)外部信息。企業(yè)應(yīng)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，因地制宜，采取一些方面的風(fēng)險評價相對片面或不周全。當(dāng)制定嚴(yán)密的內(nèi)部報告流程，充分利切實可行性的措施，提高公司管理人(四)激勵約束制度不合理、關(guān)用信息技術(shù)，強(qiáng)化內(nèi)部報告信息集成員的風(fēng)險意識和風(fēng)

22、險管理理念，在有鍵崗位人員管理不完善和共享。效控制風(fēng)險的同時充分把握利用各種特別是對財務(wù)管理人員重視的不(二)健全風(fēng)險評估機(jī)制潛在的發(fā)展機(jī)會。足，再加上激勵約束制度不合理，必在對資金控制中的風(fēng)險進(jìn)行評估(作者單位:泰山班主瑞纖維有然導(dǎo)致風(fēng)險項目管理工作的效率低時，不僅要考慮財務(wù)風(fēng)險，還要考慮限公司)下。在資金控制管理活動中實施風(fēng)險經(jīng)營鳳險不僅要考慮劍k本身的鳳段，項目管理策略的過程中，企業(yè)關(guān)鍵管還要考慮行業(yè)風(fēng)險等。對參與風(fēng)險管理人員大多

23、數(shù)是應(yīng)付工作而已。理的相關(guān)人員要進(jìn)行非常系統(tǒng)的培訓(xùn)三、在資金控制活動中果用鳳學(xué)習(xí)，確保其勝任該項工作的資格。險項目管理策略的一些建議(三)完善人力資源管理在資金控制活動中必然會存在各企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善人力資源激種各樣的風(fēng)險，采用風(fēng)險項目管理策勵約束機(jī)制，設(shè)置科學(xué)的業(yè)績考核指略不能避免風(fēng)險的發(fā)生，但是可以在標(biāo)體系，將風(fēng)險項目管理工作納入對一定程度上控制風(fēng)險，盡可能減少其相關(guān)管理人員的考核與評價指標(biāo)中，給企業(yè)帶來的損失。將此作為該部分人員薪

24、酬、職級調(diào)整(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息交流和獎罰的重要依據(jù)，切實做到薪酬安企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險控排與貢獻(xiàn)相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)效率優(yōu)先，兼(上接第14頁)閱讀、字謎游戲、下疑，這種方式更需要耐心。不管怎企業(yè)達(dá)到增強(qiáng)員工歸屬感、提高滿意棋、打牌或任何有趣的愛好。樣，對于企業(yè)或員工，壓力都可以成度、降低管理成本、改善組織績效的=、破繭成蝶，正確的思想和為一種有價值的溝通或自我理解方目的?？梢哉f，EAP是組織進(jìn)行壓力行為是成功的關(guān)鍵式，從而激發(fā)出最好

25、的一面并增進(jìn)成管理的重要手段和理想模式，值得企不合理信念、錯誤思維方式和歪長，這是受益無窮的。業(yè)進(jìn)行深入的探索和實踐。曲認(rèn)知都可能導(dǎo)致壓力或使壓力加四、統(tǒng)籌兼顧，實施員工幫助在企業(yè)中實施壓力管理的目的并劇.而上述內(nèi)容的根本性改變則會產(chǎn)計劃~(EAP)不是徹底消除壓力，而是以一套有效生不可估量的力量。但企業(yè)對于員工EAI咦文全稱為EmployeeAss岳陽應(yīng)對壓力的方法，起到緩解、調(diào)節(jié)和認(rèn)知、行為或習(xí)慣的改變?nèi)绻皇茄璫ePrograms

26、。它源自于西方，并在西分散作用，并使員工有一種積極、樂序漸進(jìn)或潛移默化的，就必然會在初方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家蓬勃發(fā)展和盛行，其現(xiàn)向上的心態(tài)，從而使員工提高工作期遭遇到員工的排斥。這種排斥來源核心內(nèi)容也從最初比較單一的職業(yè)酒效率，進(jìn)而提高整個組織的績效并增于自我保護(hù)意識一接受必然建立在信精預(yù)防，發(fā)展成包括壓力管理、職業(yè)加利潤。盡管壓力管理表面上看起來任的基礎(chǔ)上。從培育文化的角度來心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活和企業(yè)的效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)性，說，

27、循序漸進(jìn)型的可能更科學(xué)但企方式等十幾項內(nèi)容的綜合性服務(wù)。目但實質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風(fēng)險的業(yè)往往沒有那么多的時間可以等待前，世界財富5∞強(qiáng)中，有90%以上作用，它的潛在的、具有推動力的行而要“立等可取“則需要企業(yè)管理者的企業(yè)總部為員工提供了EAP服務(wù)。為，將會在企業(yè)生命的延展方面得到的膽識和魄力，一旦獲得信任，就可我國也在逐步推進(jìn)EAP的中國化進(jìn)淋漓的體現(xiàn)。因此，壓力管理作為企達(dá)成合作，而失敗的后果也是可想而程。研究表明EAP的實施可以