企業(yè)員工的工作壓力管理

1、似刪~gONOkgf2NCE壘曩的僚羼管驄工作壓力影響著企業(yè)員工的生理、心理、行為，在此基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步對(duì)企業(yè)績(jī)效、運(yùn)行等產(chǎn)生影響，過(guò)重的工作壓則會(huì)對(duì)員工的身心健康和企業(yè)運(yùn)行績(jī)效造成很大傷害，如引起員工滿意感下降，引起焦慮、沮喪、甚至情感衰竭，造成高離職率和高缺勤率。企業(yè)員工工作壓力管理，有利于預(yù)防工作壓力對(duì)員工造成的毀滅性損害，有效地維護(hù)和保持企業(yè)的人力資源：有利于提高員工工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效、增加利潤(rùn)：有利于企業(yè)充分體現(xiàn)

2、以人為本的理念，構(gòu)建良好的企業(yè)文化。一、企業(yè)員工壓力的來(lái)源要對(duì)企業(yè)員工工作壓力進(jìn)行管理，首先必須確定企業(yè)員工壓力的來(lái)源。企業(yè)員工壓力的主要來(lái)源于以下三個(gè)方面。(一)個(gè)人因素l、職業(yè)發(fā)展。與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的，能夠給個(gè)人帶來(lái)壓力的主要因素，包括對(duì)失業(yè)的擔(dān)心、提升、調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，最大的威脅就是失業(yè)。提升的不足或提升的過(guò)度也可能會(huì)給員工帶來(lái)壓力。調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)關(guān)系到員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，而這些機(jī)會(huì)對(duì)員工來(lái)說(shuō)，非常重要但又十分不確定

3、，所以它們也是員工工作壓力的重要來(lái)源之一。2、家庭及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。家庭及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題口文／趙甜蜜會(huì)給員工帶來(lái)壓力感，并使他們工作時(shí)分心。例如父母去世、喪偶、離婚、開(kāi)支過(guò)大，這些問(wèn)題都會(huì)給員工帶來(lái)壓力感，直接或者間接地影響他們的工作。3、個(gè)性特點(diǎn)。有些人生性悲觀，總是注意現(xiàn)實(shí)中的負(fù)面因素。如果真是這樣，那么影響工作壓力的一個(gè)重要因素就是個(gè)人的基本性向。也就是說(shuō)，工作時(shí)呈現(xiàn)的壓力癥狀可能源自員工的個(gè)性特點(diǎn)。(二)企業(yè)內(nèi)部因素1、任務(wù)要求。任務(wù)要求是

4、指一些與個(gè)人所從事的工作有關(guān)的因素，包括個(gè)人工作的設(shè)計(jì)、工作條件、體力消耗程度等。自動(dòng)生產(chǎn)線速度過(guò)快時(shí)，會(huì)給員工帶來(lái)壓力；個(gè)人工作與其他人的工作之間相互依賴性越強(qiáng)，個(gè)人越可能產(chǎn)生壓力，工作自主性能減輕工作壓力。如果工作環(huán)境的溫度、噪音及其他條件有危險(xiǎn)或不受歡迎，會(huì)使員工焦慮感增強(qiáng)。如果讓員工在一個(gè)干擾較多的透明空間或在一個(gè)過(guò)于擁擠的房間工作，員工焦慮感也會(huì)增強(qiáng)。2、角色要求。角色要求是指?jìng)€(gè)人在組織中扮演的特定角色給其帶來(lái)的壓力。角色沖突

5、會(huì)帶來(lái)一些難以協(xié)調(diào)而且又難以實(shí)現(xiàn)的個(gè)人預(yù)期；員工被要求去做很多事又得不到足夠時(shí)間時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色過(guò)度負(fù)荷感；角色預(yù)期不清楚，員工不知道他該做些什么時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊感。3、人際關(guān)系要求。人際關(guān)系要求，是指由于其他員工的緣故而帶來(lái)的壓力，如果個(gè)人缺乏同事的社會(huì)支持，與同事關(guān)系緊張，則會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)?shù)膲毫Ω?，而?duì)于那些社交需要較高的員工來(lái)說(shuō)，這種情況尤為普遍。4、組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)所界定的是，組織層次分化的水平，組織規(guī)章制度的效力，決策

6、在哪里進(jìn)行等等。如果組織規(guī)章制度過(guò)多，員工缺乏參與決策的機(jī)會(huì)，員工在工作中就會(huì)因此而受到影響。這就是組織結(jié)構(gòu)變量可能成為壓力源的例子。5、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，是指組織高層管理人員的管理風(fēng)格。有些公司首席執(zhí)政官對(duì)員工的控制過(guò)度嚴(yán)格，并經(jīng)常解雇達(dá)不到其所要求標(biāo)準(zhǔn)的員工。這樣的管理風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致一種以員工的緊張、恐懼和焦慮為特征的組織文化，使得員工在短期內(nèi)產(chǎn)生幻覺(jué)式的壓力。6、組織生命周期。組織的運(yùn)行是有周期的，要經(jīng)過(guò)初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、最

7、終衰退四個(gè)階段所組成的生命周期。這個(gè)過(guò)程會(huì)給員工帶來(lái)許多不同的問(wèn)題和壓力。尤其在初創(chuàng)和衰退階段，更是壓力重重初創(chuàng)階段的主要特點(diǎn)是，新鮮的東西很多，不確定性很強(qiáng)；而衰退階段一般伴隨著生產(chǎn)規(guī)模的縮小、解雇員工和不確定性；在成熟階段，組織的不確定性處于最低點(diǎn)，員些對(duì)最終產(chǎn)品的提供起到支持作用的參與者重要型是指對(duì)那些最終產(chǎn)品的增值起重要作用的參與者。保留重要型參與者，剔除支持型參與者，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)就會(huì)有所簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化后的供應(yīng)鏈根據(jù)不同的合作要求，

8、建立不同產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，可以從結(jié)構(gòu)上減少牛鞭效應(yīng)。4、加強(qiáng)信息共享程度。信息共享是消減牛鞭效應(yīng)的最佳辦法。集中顧客需求信息通過(guò)對(duì)具有集中信息與分散信息的供應(yīng)鏈中牛鞭■效應(yīng)的定量計(jì)算我們知道集中需求信息可以減少牛鞭效應(yīng)，即通過(guò)集中顧客需求信息減少整個(gè)供應(yīng)鏈的不確定性可以減少牛鞭效應(yīng)。目前，電子商務(wù)的發(fā)，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)都為企業(yè)之間的信息共享提供了保證和支持。POS系統(tǒng)為供應(yīng)商提供了實(shí)時(shí)的市場(chǎng)需求信息：EDI的應(yīng)用也為企業(yè)與企業(yè)之間的合作大

9、開(kāi)方便之門(mén)利用這些技術(shù)供應(yīng)鏈之問(wèn)的合作也會(huì)逐步完善。合作經(jīng)濟(jì)與科技200510s5、加強(qiáng)契約管理。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中各實(shí)體之間的利益在某種程度上是互相矛盾的。在沒(méi)有其他激勵(lì)的條件下沒(méi)有參與者會(huì)先公開(kāi)自己的信息，因此，建立完善的契約制度是提高信息共享程度的前提。為了減少牛鞭效應(yīng)的影響，有必要對(duì)實(shí)體之問(wèn)的聯(lián)系進(jìn)行管理和控制。特別是對(duì)部分合作和獨(dú)立決策更應(yīng)該如此合法的契約是一種有效的方法。在簽訂契約時(shí)要注意契約的柔性和時(shí)間的有效性■維普資訊工的壓力

10、感一般也處于最低水平。(三)企業(yè)外部因素。導(dǎo)致工作壓力的企業(yè)外部因素主要是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不確定性。經(jīng)濟(jì)的不確定性能夠造成人們的恐慌。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致產(chǎn)品需求量減少或者價(jià)格下跌時(shí)，公司常常通過(guò)裁員、降低報(bào)酬水平和縮短工作時(shí)間的方式度過(guò)難關(guān)，此時(shí)的員工將受到被解雇和降低報(bào)酬的壓力。技術(shù)的不確定性通過(guò)技術(shù)突破和知識(shí)過(guò)時(shí)造成工作壓力。企業(yè)通過(guò)技術(shù)變革來(lái)取得優(yōu)勢(shì)，結(jié)果他的員工發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和工作技能過(guò)時(shí)了，此時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生壓力感。企業(yè)可以依據(jù)以上

11、所述工作壓力來(lái)源因素，采取工作壓力調(diào)查，或者設(shè)計(jì)工作壓力表、發(fā)放工作壓力問(wèn)卷等方式確定員工工作壓力來(lái)源。需要注意的是，壓力具有可加性，如果要評(píng)估一個(gè)員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的各種壓力。二、企業(yè)員工工作壓力管理策略(一)員工個(gè)人管理工作壓力的策略1、時(shí)間管理。很多人不善于管理自己的時(shí)間。如果他們能恰當(dāng)?shù)匕才藕脮r(shí)間，那么他們?cè)诩榷ǖ拿刻旎蛎恐軙r(shí)間段內(nèi)所必須完成的任務(wù)就不至于落空。井然有序的員工就像井然有序的學(xué)生一樣。與無(wú)

12、序者相比，在相同的時(shí)間段內(nèi)，能夠完成無(wú)序者兩倍或三倍的任務(wù)。因此，理解并學(xué)會(huì)應(yīng)用基本的時(shí)間管理原則有助于員工更好地應(yīng)付工作帶來(lái)的壓力感。2、體育鍛煉。加強(qiáng)體育鍛煉是一種很有效的緩解和消除工作壓力的方法。保健專家們推薦了以下非競(jìng)技性的活動(dòng)來(lái)作為對(duì)付較高水平壓力感的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳、騎自行車等，這些形式的生理鍛煉有助于增強(qiáng)心臟功能，降低心率，使人從工作壓力中解脫出來(lái)，并提供了員工用于發(fā)泄不滿的渠道。3、放松。通過(guò)各種放

13、松技巧，如自我調(diào)節(jié)、催眠、生物反饋等方法，員工自己可以減輕緊張感。進(jìn)行放松活動(dòng)的目標(biāo)是達(dá)到深呼吸狀態(tài)，員工從中可以體會(huì)到自己身體徹底放松了，在某種程度上脫離了周圍環(huán)境，也沒(méi)有了身體的緊張感。每天進(jìn)行15分鐘或2O分鐘的深呼吸練習(xí)，有助于減輕緊張感，使人感到平和。4、限制飲食。在處理壓力時(shí)，飲食扮演了很重要而直接的角色。含糖量高的食物會(huì)刺激延長(zhǎng)壓力反應(yīng)，高膽固醇的食物對(duì)身心健康影響不利。良好的飲食習(xí)慣不僅有利于身體健康，而且能提高個(gè)人應(yīng)對(duì)

14、壓力的能力。5、擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，當(dāng)自己壓力感過(guò)強(qiáng)時(shí)，通過(guò)與朋友、家人、同事聊天可以排遣壓力。因此，擴(kuò)大自己的社交網(wǎng)絡(luò)是減輕壓力的一種手段。這樣，在你有問(wèn)題時(shí)，就會(huì)有人來(lái)傾聽(tīng)你的心聲，并幫助你對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀的分析。研究還表明，社會(huì)支持有助于調(diào)解壓力感——精神崩潰之間的關(guān)系。也就是說(shuō)，較多的人際交往能夠減輕因工作壓力過(guò)大而累垮的可能性。6、主動(dòng)尋求專家?guī)椭?。有時(shí)員工自己有問(wèn)題，他們會(huì)尋求專家?guī)椭蚺R床咨詢。希望得到這

15、種幫助的人可以選擇心理咨詢、職業(yè)咨詢、家庭咨詢、生理治療、藥物治療、外科治療及工作壓力咨詢。(二)企業(yè)管理員工工作壓力的策略。幾種導(dǎo)致工作壓力感的因素，尤其是任務(wù)要求和角色要求及組織結(jié)構(gòu)，是由管理人員控制的。這樣，就可以對(duì)它們進(jìn)行調(diào)整和改變。管理人員可用來(lái)減輕員工壓力感的方法有：1、加強(qiáng)人事甄選和工作安排。我們知道，某些工作比其他工作更容易使人產(chǎn)生壓力感。但同時(shí)，不同的員工對(duì)同一壓力情境的反應(yīng)也是不同的。這是因?yàn)椴煌膯T工在工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)

16、性等方面都存在差異。因此，進(jìn)行甄選和安置決策時(shí)，應(yīng)把這些因素考慮在內(nèi)。很顯然，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、樂(lè)觀向上的人能更好地適應(yīng)壓力較強(qiáng)的工作，并能高效地做好這類工作。但是，管理人員也不可能只雇用這類員工。2、設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。員工的目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時(shí)得到有關(guān)情況反饋時(shí)，他們會(huì)做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以減輕工作壓力，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)。如果目標(biāo)比較具體，而員工又認(rèn)為目標(biāo)可以達(dá)到時(shí)，這就有助于他們明確自己的績(jī)效預(yù)期。3、工作再設(shè)計(jì)

17、。重新設(shè)計(jì)工作可以給員工帶來(lái)更多的責(zé)任，更有意義的工作，以越本￡∞哪乳o鋤臣E更大的自主性，更強(qiáng)的反饋，這樣就有助于減輕員工的壓力感。因?yàn)檫@些因素可以使員工對(duì)工作活動(dòng)有更強(qiáng)的控制力，并降低員工對(duì)他人的依賴性。但是應(yīng)該注意，并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更豐富。那么，對(duì)于那些成就需要較低的員工而言，進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使他們承擔(dān)較輕的工作責(zé)任。如果員工更樂(lè)意做例行性和結(jié)構(gòu)化的工作，那么降低工作技能的多樣化要求，就能相應(yīng)地降低工作中的不

18、確定性和壓力水平。4、提高員工參與程度。角色壓力存在范圍較廣。因?yàn)閱T工對(duì)于工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)這類問(wèn)題可能會(huì)有種不確定感。這些方面的決策能夠直接影響員工的工作績(jī)效。因此如果管理人員讓員工參與這方面的決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。從這個(gè)角度說(shuō)，管理人員應(yīng)提高員工參與決策的水平。5、加強(qiáng)組織溝通，減少角色沖突。強(qiáng)化與員工的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，從而減少不確定性。盡管在壓力感——員

19、工反應(yīng)這對(duì)關(guān)系中，員工個(gè)人認(rèn)知是一個(gè)很重要的中介變量，但管理人員可以運(yùn)用有效的溝通作為改變員工個(gè)人認(rèn)知的手段。員工所劃分的各種任務(wù)要求、威脅、機(jī)會(huì)，都僅僅是他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種詮釋，而管理人員與員工的溝通所采取的舉措能夠影響到這種詮釋。6、營(yíng)造良好的組織氛圍。良好的組織氛圍有助于促成員工的歸屬感與整體感。當(dāng)他們遇到壓力時(shí)，會(huì)更多地尋找組織的管理與支持。在管理中授權(quán)與參與決策是建立良好組織氛圍的重要基礎(chǔ)，使組織中溝通變得更順暢，有助于及時(shí)緩解