淺談企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)

1、淺談企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)呂立國(山西晉城煤業(yè)集團天溪煤制油分公司048009)【摘要】能否提高員工忠誠度是關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大事。本文首先概括了員工忠誠度的價值，然后從企業(yè)本身和員工個人兩個層面分析了影響員工忠誠度的因素，最后給出了企業(yè)培養(yǎng)員工忠誠度的對策?！娟P(guān)鍵詞】員工；忠誠度；培養(yǎng)市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭最終歸結(jié)為人才的競爭，獲取并保有核心員工就成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，企業(yè)有必要培養(yǎng)和提高員丁忠誠度。以增強企業(yè)的凝聚

2、力。一、員工忠誠度的價值分析員T忠誠是指員丁對企業(yè)的認可和竭盡全力的態(tài)度和行為。員工對企業(yè)的忠誠度是反映企業(yè)人力資源管理水平的重要指標，也是關(guān)系到企業(yè)能否長遠發(fā)展的大事。具體來說，員工忠誠度對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下兒個方面：l、提高生產(chǎn)和服務效率。效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c如何勤奮地工作的乘積。一般來說，員T在一個企業(yè)中待得越久，他們對業(yè)務和企業(yè)文化就越熟悉，積累的經(jīng)驗就越多，其工作就越有效率。忠誠員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營理念和下作流程，了

3、解企業(yè)的客戶群體，與新員工相比他們更懂得如何更好地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)蛩。2、吸引并保留顧客。長期忠誠的員T由于比較滿意企業(yè)，會或多或少地向他人宣傳和推薦企業(yè)，這無疑會為企業(yè)帶來新顧客。同時他們懂得如何取得顧客的信任，如何更好地為客戶服務，從而爭取到更高的顧客保持率，可以說，長期忠誠的員T會帶來較高的顧客忠誠度。3創(chuàng)造更多的利潤。員工的忠誠將大大激發(fā)他們的能動性和創(chuàng)造性，使員T的潛在能力得到充分發(fā)揮。同時，員工忠誠度的提高對客戶滿意度的

4、提高存在著促進作用。而這些都會對企業(yè)利潤的增加產(chǎn)生積極的作用。4、節(jié)約招聘、培訓等管理費用。如果員_T經(jīng)常流失。企業(yè)就要不斷地招聘新員T氌i織培訓、擇優(yōu)上崗等等，這無疑會增加企業(yè)的管理費用。而對于員工穩(wěn)定的企業(yè)來說，就大大節(jié)約了這些費用。5、引薦高素質(zhì)的新人。由廣告、職業(yè)招聘會招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費用，而且應聘者良莠不齊，公司也無法清楚了解他們的過去，不利了二企業(yè)進行甄別和篩選；而由忠誠員T引薦的新人則更穩(wěn)定、更町靠。這是

5、因為員丁向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人。二、員工忠誠度的影響因素分析影響員工忠誠度的閃素主要來自企業(yè)本身和員T個人兩個方面。()企業(yè)本身因素。1、企業(yè)文化。強有力的企業(yè)文化町以使員工形成共同的日標和價值觀。從而產(chǎn)生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設，沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍以引導和鼓勵員T忠誠。2、發(fā)展機會。良好的發(fā)展條件，如培訓、晉升及較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的日標，很多企業(yè)

6、沒有把培訓看作是促進員T發(fā)展和提高勞動生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升。3、工作任務。隨著生產(chǎn)方式的改變和人本管理思想的提出，人們已意識到繁重、單調(diào)和簡單化操作的丁作任務不但不能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，而且會增加員工對工作的厭煩感。使其處于一種低迷、消沉的丁作狀態(tài)中。4、薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件。5、T作環(huán)境。T作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)

7、境是保證員工身心健康和丁作順利進行的基礎性條件。此外，融洽的同事、上下級之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿意度、激勵員T發(fā)揮智力和潛能所必不可少的岡素。(二)員工個人因素。員工個人因素豐要包括個人晶質(zhì)岡紊，個性特質(zhì)因素、職業(yè)成熟因素、技術(shù)和社會特征如年齡、婚姻狀況等。不同的個性特點會影響人們的行為方式。有研究表明，內(nèi)控性較高、富于創(chuàng)新性、愿意冒險的員‘r流動率較高。相反，膽量小、愛面子和“循規(guī)蹈矩”的外控型員工的流動率較低。此

8、外，在大多數(shù)情況下，員下的受教育程度越高。技術(shù)水平越高，對組織的忠誠度就越低；已婚員T的忠誠度高于單身和離婚員工；老年員T的忠誠度高于年輕員工。三、提升員工忠誠度的對策為了培訓和提升員上的忠誠度，企惶可以從以下幾個方面著手：l、抓住源頭，把好招聘關(guān)。在招聘階段選擇合適的員工是保證員工忠誠度的霞要前提。招聘員T要力求人職匹配、人企相適，以保證新員工工作能力勝任崗化需要，個性特質(zhì)及價值觀契合企業(yè)文化。為了實現(xiàn)最好的抒I聘效果，對應聘者的考察

9、應包括三個方面：一是知識和技能測試，主要是保證新員工勝任下作崗位。二是個性特質(zhì)和價值觀的考察，主要是了解求職者的個性特質(zhì)和價值觀與企業(yè)價值觀的差異程度，以及改造的難度等，企業(yè)應將此作為錄用與否的重要考慮因素。三是做好背景調(diào)查。在面試中，求職者出于各種不同的動機，會有意無意地將一些信息進行隱藏和包裝，給面試帶來一些十擾。因而企業(yè)應當在錄用前對擬錄用的員下進行背景調(diào)查。通過所獲得的信息來對考察結(jié)果進行修正。2、以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。以人為

10、本的企業(yè)文化是以人的能力、潛能的發(fā)揮為基礎強調(diào)在企業(yè)中建訌充分發(fā)揮人的能動性、積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)文化。構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，需要管理者深入r解員工的期望和需求，以尋求組織H標和個人目標的契合，并基于共同目標為核心員丁描繪fj組織與個人發(fā)展的遠景，樹證組織與個人前進的方向，激勵員丁不斷超越自我。以人為本的企業(yè)文化是以人的實際能力和實際需求為出發(fā)點來進行T作量的核定與評估，合理考慮員T的負衙與感受，以增強其完成工作的信心和成就感，從而營

11、造一種積極進取的T作氛嗣，為維持雙方滿意的心理契約創(chuàng)造出良好的環(huán)境。3、因人而異，提供職業(yè)發(fā)展機會。員T進入企業(yè)后。企業(yè)根據(jù)員工的個人條件和背景，由員丁和企業(yè)人力資源部f】共同協(xié)商，為員T在企業(yè)的發(fā)展制定計劃和路線，并通過培訓，幫助員工開發(fā)各種知識與技能。提供實現(xiàn)個人專長的機會，鋪設職業(yè)發(fā)展的階梯，使員一【在r解自己所擁有的技能、興趣、價值取向的基礎上，盡量使其所長與公司所需一致，使員工有明確的發(fā)展方向，并努力使之達成萬方數(shù)據(jù)目標，這必

12、然使員下產(chǎn)生成就感，沒有人會愿意離開一個能不斷使自己獲得成功的組織。此外，企業(yè)町以采用多樣化的職業(yè)發(fā)展模式，強化員T的自我能力，提高其內(nèi)在動力，如為專業(yè)技術(shù)人員和管理人員提供兩類不同的職業(yè)發(fā)展階梯，以及創(chuàng)造互動式的內(nèi)部勞動力市場，以便員T調(diào)整自己的職業(yè)發(fā)展道路，等等，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長，形成個人與企業(yè)遠景追求的良性互動。4、創(chuàng)造條件，豐富工作內(nèi)容。采取員t參與決策，開展T作輪換等方式，給予員工展示才華的足夠空間。充分調(diào)動其工作

13、積極性，使員T能夠和企業(yè)長期的合作，從而達到個人與企業(yè)雙贏的目的。員工參與決策能夠使員工更加投入工作，并創(chuàng)造一個良好的工作氛周，這樣不僅能夠使員T對企業(yè)忠誠，而且還能為公司培養(yǎng)后備力量。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣泛、程度越深，員工對自己在企業(yè)中的地位和重要性的評價就越高。其歸屬感就越強烈。而工作輪換則能夠保證工作內(nèi)容的豐富化和擴大化。使員T獲得不同T作崗位的技能，積累不同的工作經(jīng)驗，從而拓寬其職業(yè)技能。在工作輪換中，要不斷給員工提供一些

14、有挑戰(zhàn)性的工作，幫助其盡快成長。5、客觀公正，建立健全考核激勵機制?？冃Э己撕托匠攴峙涫侨肆Y源管理中的重要工作，通過績效考核可以對員工的貢獻做出客觀公正的評價；通過薪酬分配，可以讓績效優(yōu)秀的員工得到有效的激勵，并對其他員工產(chǎn)生積極的引導作用。為此。企業(yè)應將定量指標和定性指標結(jié)合起來，建立科學嚴謹?shù)目冃гu價體系，同時，還要針對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定合理的薪酬分配體系，從而使員t績效得到公正的評價，使薪酬福利發(fā)揮應有的激勵作用，從而充分調(diào)

15、動起員工積極性，吸引和留住員工，降低企業(yè)員工流失率增強企業(yè)凝聚力。另外，企業(yè)高薪留人掌握的標準應當是，在企業(yè)外部，員工的薪資高于或大致相當于同行業(yè)平均水平，在企業(yè)內(nèi)部適當拉開薪資分配的差距。6、尊重員工，營造良好工作氛圍。員工工作不僅為了謀生，還希望在工作中尋找樂趣與自我價值的實現(xiàn)。企業(yè)可通過以下方法來進一步提升并維持員工高忠誠度：一是創(chuàng)造良好的T作環(huán)境，避免員工產(chǎn)生不滿意。企業(yè)應盡日r能地為員工提供舒適衛(wèi)生的工作環(huán)境、優(yōu)雅的工作地點和

16、條件、良好的交通、通訊及辦公設備等等。二是加強橫向溝通，鼓勵員工間信息共享和團隊合作。員工間相互交流想法、分享經(jīng)驗、訴說憂慮，能夠幫助員T建立良好的人際關(guān)系，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感。三是加強縱向溝通。實行廠務公開，營造民主和諧的組織氛圍。員工從企業(yè)獲得信息的多少和重要程度，不僅直接影響員丁的工作績效，而且會影響其對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價。通過縱向溝通，有助于創(chuàng)造一種坦誠相待，相互信任的“家庭”氛圍，從而不斷提升員工的幸福感和忠誠

17、度。【參考文獻】[1]李星敏，唐孝云論員工忠誠度的培養(yǎng)重慶大學學報(社會科學版)2∞14(4)[2]陳萍基于心理契約的員工忠誠度及風險分析西北民族大學學報(社會科學版)2004(1)[3]李曉衛(wèi)企業(yè)員工忠誠度管理研究中國高新技術(shù)企_62007(4)[4]顏麗娟，王麗娟員工忠誠度流失探析北方經(jīng)貿(mào)，2007(12)(上接第62頁)然是水中花、鏡中月，可望而不可及。他們強烈呼吁新的教育形式、新的途徑已解決對教育的需求?？梢哉f傳統(tǒng)大學推行的時間

18、自由、花費低廉的校外課程的及時出現(xiàn)無疑是對他們要求的回應，反映了普通民眾的心聲。三、英國大學推廣運動的意義19世紀70年代，大學推廣運動的興起與發(fā)展對英國社會的經(jīng)濟、文化、科技、教育等都產(chǎn)生了深刻的影響。(一)引起了國家對教育尤其是技術(shù)教育的重視從19世紀中期開始，英國政府開始有意關(guān)注高等教育的發(fā)展，但焦點集中于傳統(tǒng)大學。大學推廣運動的興起使政府強化了技術(shù)教育對本國經(jīng)濟發(fā)展具有不可替代作用的意識，使其目光轉(zhuǎn)向了科技教育，加強大學與社會的

19、聯(lián)系。(二)促使大學職能的轉(zhuǎn)變近現(xiàn)代外國教育史上一般把美國“威斯康辛理念”的成熟視為現(xiàn)代大學具備為社會服務職能的標志。殊不知，為培養(yǎng)適應社會需要的實用人才，早在16世紀，英國的格雷沙姆學院就已開設了物理、航海、地理等與實際需要相關(guān)的課程，并“以提高咨詢和舉辦講座的形式直接服務于社會，開高等學校社會服務之先河”。隨后，技工講習所和城市學院的興起在一定程度上也推動了高校參與社會生活、服務于社會現(xiàn)實的需要。但在推動英國高校服務社會活動中，大學

20、推廣運動功不可沒。它以獨特、便利的方式的滿足了中下層人民對高等教育的渴求，成為“高等學校利用其知識服務于社會或向社會傳播知識的一種重要形式”，也促使人們重新定位大學的職能。喚醒傳統(tǒng)大學的社會責任，開始承擔起服務社會、服務國家的責任，通過積極改革課程設置，以適應不斷變化的社會現(xiàn)實需要。(三)擴大了中下層階級尤其是婦女接受高等教育機會，推進了成人高等教育的發(fā)展，推動了高等教育民主化的進程，催生了英國高等教育大眾化時代的來臨新大學運動與城市學

21、院雖在整體上擴大了人民接受高等教育的機會，但其學員基本上來自社會上層，對廣大中下層民眾而言，接受高等教育仍是他們無法企及的。而大學推廣運動的展開，通過設置各種校外課程，吸引了大量背景各異的學員。既有夜晚去聽課的各專業(yè)人員、商人、小學教師等。也有參加白天課程的社會閑散人士，主要是“那螳有智力需求未能在女子學校得到滿足的婦女”，廣大民眾借機得受高等教育，“它雖然不是正規(guī)的高等教育，但是通過它，以往與大學無緣的人們獲得了接受高等教育的機會”，

22、也因此拉開了英國成人高等教育大發(fā)展的序幕，促進了英國高等教育民主化進程，促使高等教育面向大眾而不再是少數(shù)特權(quán)階層的壟斷領(lǐng)域。【參考文獻】[1j朱國仁從“象牙塔”到社會“服務站”——高等學校社會服務職能演變的歷史考察[J]清華大學教育研究，1999，l：32—38[2]于福增主編國際高等教育發(fā)展與改革比較[M]北京：北京師范大學出版社，1999：170，247[3]藤大春主編外國教育通史(第四卷)FM]濟南：山東教育出版社，1995：15