客戶關(guān)懷活動集錦

1、1客戶關(guān)懷活動集錦“滴滴”，趙先生剛剛接到專賣店的短信通知，說馬上端午節(jié)要到了，專賣店組織了一次自己動手包粽子的客戶聯(lián)誼活動，邀請他屆時參加。趙先生一合計，端午節(jié)每年也都是買些粽子和綠豆糕，這個節(jié)也就過去了，還真沒自己動手包過粽子，正好放兩天假，為什么不帶愛人和孩子一塊去呢，能跟其他車友們認(rèn)識認(rèn)識，孩子們在一塊也能熱鬧啊。抽空趙先生給專賣店打了個電話，想仔細(xì)了解一下情況。一問才知道原來專賣店不僅請專業(yè)師傅講解怎么包粽子外，客戶還可以自己

2、動手學(xué)習(xí)，還安排了演出和有獎游戲活動，積極參與的客戶應(yīng)該都能領(lǐng)到大大小小的獎品。還有一個安排讓趙先生也很滿意，就是專賣店還特意把散布在城市街頭巷尾的各種特色小吃收集了不少，林林總總有十幾種，都擺在了專賣店里，供客戶免費(fèi)品嘗。趙先生盤算了一下，覺得這確實(shí)是個不錯的活動，可以帶全家一塊熱熱鬧鬧過個節(jié)，既體驗(yàn)了傳統(tǒng)端午節(jié)的習(xí)俗，又能一飽口福，何樂而不為呢？專賣店在城西的一個汽車城內(nèi)，這里集中了大大小小幾十品牌的專賣店，幾乎常見的汽車品牌這里都

3、齊了。車子從大門口進(jìn)去后，三拐四拐就到了專賣店門口。一路上趙先生也留意了一下，似乎好幾家店門口都有各種開展服務(wù)活動的橫幅，有一家店門口還鑼鼓喧天地聚集著好幾十人，看起來應(yīng)該是過來參加活動的客戶。趙先生喜歡這樣的氛圍，專賣店布置的熱熱鬧鬧的，連專賣店工作人員都似乎格外熱情，這時候不但一些服務(wù)項(xiàng)目可能會打折甚至免費(fèi)，能認(rèn)識不少同3特定車友群體的講座、趣味競賽等。通過這些活動的開展，可以有效增強(qiáng)客戶對專賣店服務(wù)的滿意度和忠誠度。前面我們介紹過

4、客戶關(guān)系維護(hù)的三個層次，首先是交易關(guān)系，就是給可以一定的優(yōu)惠，較低的費(fèi)用上爭取客戶；然后是情感關(guān)系，強(qiáng)調(diào)專賣店對客戶個人感受的關(guān)注，讓客戶感受到家人般的溫暖和貼心的關(guān)懷；最后是社會關(guān)系，以車輛和車友為紐帶，建立各種車友間互動的平臺，用更廣闊的社會圈子維護(hù)客戶的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷活動主要也是從這三個方面來維護(hù)客戶關(guān)系，概括地說，專賣店開展的客戶關(guān)懷活動主要有以下幾個方面的作用。1）讓客戶切實(shí)感覺到專賣店在用心的為自己提供關(guān)懷，豐富客戶的生活

5、，從而增強(qiáng)對專賣店的滿意和信任，而這種滿意和信任也可以為專賣店創(chuàng)造更多、更長久的客戶價值。2）群體性的客戶關(guān)懷活動可以建立車主之間交流的平臺，形成以專賣店為紐帶的客戶群體，這對于提高客戶的歸屬感、維系客戶的忠誠度都有幫助。3）給客戶車輛養(yǎng)護(hù)更多優(yōu)惠，消弭一些客戶對專賣店費(fèi)用較高的影響，同時也適當(dāng)提高進(jìn)廠臺次和服務(wù)營運(yùn)收入，有利于培養(yǎng)客戶消費(fèi)慣性，減少客戶流失；4）客戶關(guān)懷活動也可以邀請現(xiàn)實(shí)客戶的朋友參加，可以讓潛在客戶提前感知到專賣店良