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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)客戶關懷計劃（初稿） 客戶關懷計劃（初稿）建設篇： 建設篇：一、 一、建立客戶關懷中心 建立客戶關懷中心1、以客服部、市場部為創(chuàng)建部門及今后運營負責部門，銷售、售后、為輔助部門。2、建立車主網(wǎng)上、電話、來店的獨立溝通平臺。3、設定專人負責論壇發(fā)帖、QQ 群公告、短信傳達等與車主的第一時間信息溝通。4、了解客戶，解決、協(xié)調(diào)客戶投訴問題發(fā)生。二、 二、建立車主信息庫 建立車主信息庫1
2、、建立每位來店維修保養(yǎng)車主與新車銷售的車主信息檔案。2、定期對檔案中車主溫馨電話回訪或上門回訪，快速解決客戶車輛問題。3、做好回防監(jiān)控，制定專業(yè)回訪話術與回訪電話接聽標準。三、 三、建立意向客戶抽訪機制 建立意向客戶抽訪機制1、抽訪來店意向客戶，了解真實接待情景。2、制作意向客戶訪問表與客戶不滿意處罰機制。四、 四、加強客服部、市場部人員的業(yè)務知識培訓 加強客服部、市場部人員的業(yè)務知識培訓1、售后車輛的日常維修與保養(yǎng)注意事項。2、汽車基
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