汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，汽車工業(yè)已經(jīng)成為一部分國家的經(jīng)濟(jì)支柱和產(chǎn)業(yè)，對(duì)人類社會(huì)文明帶來了巨大影響。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。隨著汽車4S店的數(shù)量的

2、增長以及計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，4S店的經(jīng)營和管理模式不斷改變，服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多。所以，開發(fā)一套功能強(qiáng)大，擴(kuò)展性強(qiáng)的汽車4S店管理系統(tǒng)，必將受到廣大汽車產(chǎn)業(yè)人員的青睞，為汽車產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)做出有益參考。
　　本文首先對(duì)汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和選題意義進(jìn)行了分析和討論。然后對(duì)本系統(tǒng)涉及到的核心技術(shù)包括SSH框架和MVC框架等技術(shù)進(jìn)行了重點(diǎn)的介紹。接著對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析，確定了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，然后對(duì)系統(tǒng)的

3、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，選取了系統(tǒng)的開發(fā)架構(gòu)和分層框架。介紹了主要業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安全的設(shè)計(jì)，還給出了系統(tǒng)的代碼和實(shí)施效果圖。最后對(duì)汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的性能進(jìn)行了總結(jié)，提出了其中還存在的不足之處，指出了系統(tǒng)未來發(fā)展和改進(jìn)的方向。
　　此本文基于SSH框架和MVC框架設(shè)計(jì)和開發(fā)了一個(gè)汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)與汽車4S店相關(guān)的大量數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)管理，對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)