深圳世合投資策劃 營銷手冊

1、第一章銷售部工作手冊………………(4)1、部門職責2、工作架構3、崗位職責第二章銷售人員入職、離職………………(13)1、入職評定標準2、離職程序第三章售樓處管理制度………………（15）1、早班例會2、考勤制度3、銷售人員管理條例第四章客戶接待制度………………（20）1、客戶接待2、電話第五章客戶登記制度………………（24）第六章成交程序………………（25）1、定金、收據(jù)2、簽署認購書3、辦理簽定房地產買賣合同，銀行按揭等手續(xù)4、填寫客

2、戶跟蹤記錄第七章業(yè)績判定及考核………………（26）1、業(yè)績判定2、業(yè)績考核第八章培訓………………（27）1、培訓目的2、培訓內容第九章行政要求………………（28）1、公司人事管理2、公司了解3、專業(yè)知識4、文具認領制度5、服裝管理制度2、銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓）3、對項目銷售經(jīng)理綜合素質的培訓和考核4、針對具體銷售項目的專案研究5、協(xié)助項目銷售經(jīng)理進行項目的組織和實施和工作6、與發(fā)展商及有關

3、合作單位的協(xié)調工作7、項目小組間的協(xié)作與交流8、協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點9、項目人員的監(jiān)督考核銷售經(jīng)理：一、工作原則（1）以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務能力，提高銷售業(yè)績?yōu)槟繕硕?、功能?）銷售人員管理（培訓、考察等）（2）銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）統(tǒng)計信息（客戶統(tǒng)計、問卷）（4）銷售建議（與策劃部溝通）（5）保持服務水平（6）向公司反映項目

4、銷售情況（7）代表公司執(zhí)行規(guī)章制度（8）負責整個項目銷售（監(jiān)督員工跟進客戶）三、職責（1）針對項目，對銷售人員進行培訓、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關工作。（2）安排銷售人員實際作息時間與輪休。（3）監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。（4）負責督促銷售人員跟蹤意向客戶。（5）負責督促銷售人員的考勤及儀容儀表。（6）考核銷售人員實際操作水平，并適當給予輔導。（7）了解銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交

5、流、溝通，鼓勵士氣。（8）每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。（9）及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報。（10）協(xié)助代理公司銷售活動的開展及其它日常事務的管理。（11）做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結，并及時匯報上級。（12）每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，并確保資料的真實性。（13）協(xié)調與發(fā)展商之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（14）外地銷售經(jīng)理與公司對接應保持每周及每月項目