銀行如何“從客戶的角度”做營銷

1、銀行如何“從客戶的角度”做營銷前兩日，隨著央行再度雙降，金融業(yè)勢必又會掀起一場不小的波動。伴隨著電子科技的充斥、理財渠道的多元化，“營銷難難營銷”已經(jīng)導(dǎo)致整個銀行業(yè)都陷入了一場營銷大戰(zhàn)的困境。當(dāng)銀行員工面臨金融市場營銷時，由于各區(qū)域及客戶群體的不同，在營銷過程中遇到更多的困難與挑戰(zhàn)。那么，如何“從客戶的角度”來做營銷呢？今天，小編就為你解決這個難題。在營銷過程中，一直貫徹的精神就是“以客戶為中心”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但什么才是“以客戶為中心

2、”的服務(wù)？什么又是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？想必大家都有被營銷的經(jīng)歷。仔細(xì)回憶一下你會發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品在營銷人員采取不同的策略及手法時，營銷結(jié)果大相徑庭。有些客戶很快就會心甘情愿的購買，而有些客戶對這個營銷人員，甚至對產(chǎn)品，都會有很大的異議或是不好的購買感受，這又是為什么呢？問題的癥結(jié)就在于營銷人員能不能遵行客戶優(yōu)先原則，能不能遵循優(yōu)先客戶體驗原則?？蛻魞?yōu)先要先從掌握客戶的心理作為切入點，這就要求網(wǎng)點員工在營銷的過程中，時刻注意在每一個環(huán)節(jié)與步驟中

3、，是否又讓客戶有貴賓級的待遇以及愉快專業(yè)水平抱有一個很好的評價，同時提高客戶二次購買及轉(zhuǎn)介紹的營銷機率。“請說出對我有什么好處，然后提供具體的理由與證據(jù)請說出對我有什么好處，然后提供具體的理由與證據(jù)”站在客戶的角度，聽到網(wǎng)點人員說出產(chǎn)品盈利、收益不錯這樣的字眼肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客戶更需要我們拿出具體的數(shù)據(jù)來支撐說服他們。比如此類理財產(chǎn)品在上一季度的盈利是多少，按存入xx萬來計算，6個月后的收益是多少等等。具體的理由與證據(jù)提供的越多越詳細(xì)

4、，就越容易讓客戶相信我們的專業(yè)度從而提升他對單位整體的信任度與忠誠度。“請?zhí)峁┎煌x項，我希望你能為我定制計劃請?zhí)峁┎煌x項，我希望你能為我定制計劃”雖然網(wǎng)點人員在營銷前，都會很充分地準(zhǔn)備一些營銷話術(shù)及數(shù)據(jù)等營銷方案。但當(dāng)營銷客戶時，往往就認(rèn)定一款或幾款產(chǎn)品適合客戶，而并沒有為客戶提供至少2種以上的不同方案或建議來讓客戶進(jìn)行選擇?？蛻粼谫徺I一款產(chǎn)品時，肯定會貨比三家選擇最經(jīng)濟(jì)又最適合自己的來最終作出選擇。如果網(wǎng)點員工可以在營銷過程中，為