《人才中介服務(wù)規(guī)范第3部分現(xiàn)場(chǎng)招聘(征求意見(jiàn)稿)》編制說(shuō)明

1、《公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求》編制說(shuō)明編制說(shuō)明一、任務(wù)來(lái)源和起草單位一、任務(wù)來(lái)源和起草單位《公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求》由深圳市住房和建設(shè)局提出并歸口，深圳市住房和建設(shè)局、深圳市龍城物業(yè)管理有限公司和深圳市賽格物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)起草。二、制定二、制定《公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求》的必要性的必要性公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)類(lèi)型在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)

2、中都占有重要的位置，而且公共機(jī)構(gòu)辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)，與商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)和住宅物業(yè)都存在著一定的差異，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的高低，不僅直接影響著物業(yè)內(nèi)業(yè)主的工作與生活，而且也對(duì)來(lái)訪(fǎng)的間接業(yè)主等也有著重要的影響。物業(yè)管理人員必須充分地認(rèn)識(shí)到公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)的特點(diǎn)，全面了解和掌握所管轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和要求，以便能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三十多年的物業(yè)管理發(fā)展歷程中，特別是近十年來(lái)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，各地城市化水平的不斷提高，

3、以及人們生產(chǎn)生活的需要，公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)越來(lái)越多，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，但如何提高公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。因此，制定《公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求》標(biāo)準(zhǔn)，明確公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求，規(guī)范各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理行為，更加有利于行業(yè)的發(fā)展。三、三、制定制定《公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求》的過(guò)程說(shuō)明的過(guò)程說(shuō)明制定《公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)

4、內(nèi)容與質(zhì)量要求》經(jīng)歷了以下階段：（一）任務(wù)啟動(dòng)階段2010年5月上旬，正式啟動(dòng)課題，組成編制組，制定“公共機(jī)構(gòu)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求”標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃；（二）初稿階段2012年12月下旬，搜集相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范及企業(yè)提供的相關(guān)技術(shù)資料等，進(jìn)行綜合分析，形成標(biāo)準(zhǔn)初稿。（三）草案階段2013年2月份，深圳市住房和建設(shè)局通過(guò)走訪(fǎng)業(yè)內(nèi)代表企業(yè)，聽(tīng)取并收集、整理了有⑶物業(yè)公共區(qū)域：門(mén)廳、走廊、公用衛(wèi)生間、天面、樓梯間、車(chē)庫(kù)、活動(dòng)

5、室、多功能廳等以及建筑物規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的室外公共區(qū)域。⑷物業(yè)專(zhuān)有區(qū)域：辦公室、專(zhuān)用會(huì)議室、休息室、庫(kù)房、檔案室。（二）綜合服務(wù)本章是本規(guī)范最基本的要素，明確了綜合服務(wù)的總要求，圍繞服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的基本要求進(jìn)行說(shuō)明，防止出現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的遺漏或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。根據(jù)總要求的規(guī)定，提出了綜合服務(wù)的基本要求，具體條款包括：⑴接待：包括來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、檢查；接待中的相關(guān)要求，信息傳遞的要求，記錄的要求，服務(wù)跟進(jìn)的要求。⑵值守：包括來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)服務(wù)、

6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作要求；信息上報(bào)；相關(guān)記錄。⑶服務(wù)時(shí)限：明確維修服務(wù)、突發(fā)事件處置、回訪(fǎng)和記錄及存檔等方面的要求，明確各類(lèi)服務(wù)的具體時(shí)限。⑷綜合信息和檔案管理：包括物業(yè)基礎(chǔ)資料、物業(yè)服務(wù)委托方及相關(guān)方信息和日常管理資料；明確檔案管理的具體要求。⑸投訴處理：對(duì)投訴處理的工作內(nèi)容質(zhì)量要求進(jìn)行明確。⑹其他綜合管理：主要涉及報(bào)刊的收發(fā)與相關(guān)要求。⑺鑰匙管理：主要涉及不同位置或用途鑰匙的管理。⑻通知、公告：主要涉及使用的情況