服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)作業(yè)

1、服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)案例：案例：ALBERTHEIJN的APPIE自己定自己的購物清單自己定自己的購物清單Frog與著名的荷蘭便利店運(yùn)營商合作，希望更好地將數(shù)字世界與真實(shí)世界的體驗(yàn)無縫串聯(lián)起來，開發(fā)了應(yīng)用程序APPie。Appie幫助用戶完成購物準(zhǔn)備工作；列舉購物清單。這個(gè)應(yīng)用程序允許AlbertHeijn的顧客們依據(jù)商店庫存創(chuàng)造購物清單，同時(shí)精確地告知他她們產(chǎn)品的位置。同時(shí)，Appie還能為消費(fèi)者提供必要的關(guān)于食品、健康、食譜和促銷優(yōu)惠等信

2、息，使購物體驗(yàn)變得輕松而愉快。一、一、AppieAppie之始之始AlbertHeijn——荷蘭最大的連鎖雜貨店希望能夠?yàn)樗麄兯麄儗?shí)體店、網(wǎng)上、移動(dòng)設(shè)備上的顧客提供購物幫助。2012年，AlbertHeijn的自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與Frog設(shè)計(jì)公司和和移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)伙伴IceMobile合作，歷時(shí)兩年構(gòu)思、設(shè)計(jì)并推出了名為“Appie”的移動(dòng)設(shè)備及網(wǎng)頁購物服務(wù)和Appie平臺(tái)的店內(nèi)挑選和送貨到家服務(wù)。顧客使用Appie創(chuàng)建購物清單，然后安排一個(gè)合

3、適的時(shí)間和地點(diǎn)來提貨。不僅如此，Appie支持各種各樣的購物行為，從建立購物清單到確認(rèn)食譜原材料的庫存。只要客戶在AlbertHeijn分店里，數(shù)字購物清單就能根據(jù)產(chǎn)品的陳列布局重新排序，如此一來，雜貨的挑選將變得更加容易。通過與AlbertHeijn忠誠系統(tǒng)連接，Appie抓住用戶偏好和行為，自動(dòng)建立清單并顯示相關(guān)的促銷和折扣。同時(shí)AlbertHeijn還使用“大數(shù)據(jù)”分析來通過應(yīng)用程序向顧客提供個(gè)人建議，這樣使得網(wǎng)上和實(shí)體店的銷售能

4、夠同時(shí)進(jìn)行，也能為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)。分店進(jìn)行簡單明了的介紹。同時(shí)針對用戶想要更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售、獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格也進(jìn)行相應(yīng)處理。而他們自身，也會(huì)定期的對消費(fèi)者提供的每一個(gè)想法，以及購物的習(xí)慣清單進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，以便在商品擺放，服務(wù)推出方面獲得良好收獲成效。四、設(shè)計(jì)策略四、設(shè)計(jì)策略每個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必有一套適合自身發(fā)展并且已見成效的基于服務(wù)的設(shè)計(jì)策略，為項(xiàng)目的創(chuàng)新發(fā)展提供目標(biāo)和可行性大的操作

5、方案。在此案例中，Albert選擇信任Frog（FrogDesign是來自美國的一家專業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司。該公司被譽(yù)為硅谷的歐洲品味，并把這種美麗和優(yōu)雅帶入IT制造領(lǐng)域，主要設(shè)計(jì)作品包括索尼特麗瓏電視、蘋果Macintosh、戴爾電子商務(wù)網(wǎng)站以及雅虎的MUSICBOX，微軟的Wallop項(xiàng)目界面設(shè)計(jì)。），與之合作。Frog公司認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)增長需要的不僅僅是創(chuàng)新想法，為AlbertHeijn的問題以及想法進(jìn)行了一系列的分析。3.1制定企業(yè)的

6、成長策略——appie誕生前調(diào)研產(chǎn)品必須超越用戶期望，它們在技術(shù)和戰(zhàn)略上必須是切實(shí)可行的，它們必須在正確的時(shí)間以正確的方式投入市場。Frog通過市場調(diào)研、創(chuàng)意整合、市場策略、市場預(yù)期、技術(shù)規(guī)劃及成本管理等手段來幫助企業(yè)擴(kuò)充自己的業(yè)務(wù)及目標(biāo)。通過大量的用戶行為調(diào)查和市場評估幫助客戶鎖定機(jī)會(huì)點(diǎn)。并且?guī)椭髽I(yè)圍繞這些機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行更深入的財(cái)務(wù)和模式驗(yàn)證。一旦鎖定了機(jī)會(huì)點(diǎn)，會(huì)繼續(xù)考察它們的主要功能與特點(diǎn)，以確保它們在符合成本效益及技術(shù)上具有可拓展性