知識(shí)型售后服務(wù)為高科技企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究.pdf

1、知識(shí)型服務(wù)戰(zhàn)略能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已為人們所共識(shí)，但對(duì)于知識(shí)型服務(wù)為何能夠?yàn)楦呖萍计髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中如何做才能使服務(wù)成為贏得競(jìng)爭(zhēng)的利器的研究并不多見(jiàn)。本文主要通過(guò)案例研究的方法，運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)案例進(jìn)行深入研究試圖為上述問(wèn)題提供答案。通過(guò)研究，我們得出以下結(jié)論：第一，知識(shí)型售后服務(wù)戰(zhàn)略能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的業(yè)務(wù)銷售收入和豐厚的利潤(rùn)的同時(shí)，通過(guò)高質(zhì)量的售后服務(wù)贏得客戶滿意，為公司產(chǎn)品提供實(shí)施差異化戰(zhàn)略的手段，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷

2、售，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而使公司整體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。第二，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得倚靠成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略來(lái)源于卓越高效的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。公司必須從明確業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人員、管理流程及制度、信息技術(shù)運(yùn)用等方面實(shí)施專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，依據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)兼顧內(nèi)部和外部效率，不斷提高服務(wù)生產(chǎn)率。
　　 本文主體主要分為四部分：第一部分為文獻(xiàn)綜述。主要對(duì)論文涉及到的相關(guān)理論和研究作出綜述，為案例分析提供理論基礎(chǔ)。第二部分為