松潘縣旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式研究.pdf

1、旅游服務(wù)質(zhì)量廣泛地被認(rèn)為是景區(qū)吸引游客、界定景區(qū)級(jí)別的主要因素。然而，如何利用服務(wù)科學(xué)旨在于用形式化、系統(tǒng)化、信息化的科學(xué)方法而不是直覺式、經(jīng)驗(yàn)式的方法評(píng)價(jià)并提高服務(wù)質(zhì)量，探索旅游二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向和途徑，是管理者和經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)又好又快增長(zhǎng)亟待解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
　　 本研究旨在建立一個(gè)基于服務(wù)科學(xué)的松潘旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和創(chuàng)新模型，為我國(guó)旅游業(yè)提供一個(gè)較可靠的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量工具及服務(wù)創(chuàng)新方法，幫助各地旅游管理者找尋服務(wù)質(zhì)

2、量的改進(jìn)方向，提高服務(wù)水平，研究成果對(duì)促進(jìn)旅游二次創(chuàng)業(yè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，對(duì)服務(wù)科學(xué)理論在旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的應(yīng)用作了一次實(shí)證研究和探索。
　　 本文首先介紹了研究的背景和意義，分析了服務(wù)管理理論、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)科學(xué)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。在總結(jié)服務(wù)科學(xué)管理與工程(SSME)、服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論及分析比較幾種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，基于SERVQUAL量表并結(jié)合松潘旅游景區(qū)實(shí)際，按照服務(wù)科學(xué)研究對(duì)象界定出當(dāng)?shù)芈糜畏?/p>