智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系研究.pdf

1、國家旅游局在“十二五”和“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃中，均強調(diào)要推動實施“智慧旅游城市”的建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以及國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，目的是為了進一步加快構(gòu)建高速、移動、安全、泛在的新一代公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推進數(shù)據(jù)資源開放共享。各種基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的創(chuàng)新，將極大地推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和智慧發(fā)展，智慧旅游已成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的主渠道和通路結(jié)構(gòu)。因此，對智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量及其評價體系的研究具有很好的時代價值和現(xiàn)實意義。<

2、br>　　本文在現(xiàn)有國內(nèi)外專家學(xué)者對智慧旅游和旅游公共信息服務(wù)評價體系研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合顧客感知價值、信息服務(wù)和新公共服務(wù)等相關(guān)理論以及游客的實際需求，通過特聘專家運用“頭腦風(fēng)暴法”提出了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)涵蓋的主要內(nèi)容，再運用“德爾菲法”分別遴選出了最具代表性的4項一級測評指標(biāo)、11項二級測評指標(biāo)和50項三級測評指標(biāo)，構(gòu)成了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評價體系和邏輯層次，運用“層次分析法”計算出了各

3、層每一項指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，在通過了層次總排序一致性檢驗之后，分別賦予了相應(yīng)的分值，并確立了測評方案和數(shù)學(xué)模型，實現(xiàn)了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評判和等級量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時，為了便于評價主體對各項評審指標(biāo)的解讀，針對每一項測評指標(biāo)均給出了明確的定義或解釋，結(jié)合調(diào)查問卷，依據(jù)既定的測評方案和數(shù)學(xué)模型，對中山市的旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量進行了綜合測評。
　　最后，本文依據(jù)對測評結(jié)果的分析，提出了智慧旅游背景下中山市提高旅游公共信息服務(wù)質(zhì)