智慧旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度研究畢業(yè)論文

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p>　智慧旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度研究—以泰山景區(qū)為例</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　近年來，“信息化”、“智慧化”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”已成為熱門詞匯，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并輻射到我國各個城市。

2、這些概念引領(lǐng)我們從數(shù)字化、智能化、信息化向智慧化進(jìn)軍，目前，這些概念已經(jīng)得到社會的極大重視，并漸漸落地。智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧城市的一個組成部分融進(jìn)了此次浪潮，成為旅游業(yè)的第二次革命，同時也是智慧地球建設(shè)的重要組成部分。</p><p>　　本研究以泰安市泰山景區(qū)為案例,詳細(xì)介紹泰安市在建設(shè)智慧旅游城市過程中的路徑選擇,詳細(xì)分析了泰安建設(shè)智

3、慧旅游城市總體架構(gòu)中的組成平臺、支撐體系及基礎(chǔ)環(huán)境,得出結(jié)論,指出不足以及改進(jìn)之處。通過案例的借鑒意義并結(jié)合智慧旅游城市發(fā)展前景,對泰安市旅游城市轉(zhuǎn)型的基本特征進(jìn)行分析,對其智慧化轉(zhuǎn)型提出了系統(tǒng)的指導(dǎo)性建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞:智慧旅游;基礎(chǔ)設(shè)施;旅游信息化；</p><p>　　ABSTRACT </p><p>　　In recent years,

4、 "information" and "intelligence" and "Internet of things" and "cloud computing" has become a popular vocabulary, "wisdom of the earth", "sm

5、art city","wisdom travels" concept has swept the world, and radiation to various cities in china. These concepts lead us from the digital, intelligent,

6、0;informatization tointelligent March, at present, the concept has been paid great attention in society,and gradually falls to the ground.Wisdom earth requires urban intellig

7、ent urbanintelligen</p><p>　　The research on Tai'an city Taishan scenic area as a case, with introducing the selection process of the construction of the wisdom of

8、 tourism city of Tai'an city in the path, a detailed analysis of the composition of the overall framework of construction platform, the wisdom of the tourist city of Tai&#

9、39;an in the support systemand infrastructure environment, draw the conclusion, points out the insufficiencyand the improvement. Through the case reference and combining with thede

10、velopment prospect </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要-------------------------------------------------------------1</p><p>　　Abstract--------------------------------------

11、-------------------2</p><p>　　目錄-------------------------------------------------------------2</p><p>　　引言-------------------------------------------------------------2</p><p>　　1.緒

12、論--------------------------------------------------------------2</p><p>　　1.1選題背景--------------------------------------------------------2</p><p>　　1.2研究意義---------------------------------------

13、-----------------2</p><p>　　2.相關(guān)研究綜述---------------------------------------------------3</p><p>　　2.1國外研究進(jìn)展-------------------------------------------------4</p><p>　　2.2國內(nèi)研究進(jìn)展-----

14、-------------------------------------------------5 3.基礎(chǔ)理論研究-------------------------------------------------------2</p><p>　　3.1智慧旅游的概念和內(nèi)涵------————--------------------------------5</p><p>　　3.2

15、智慧旅游的框架體系------------------------------------------------2</p><p>　　4泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展分析-------------------------------------------2</p><p>　　5泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展路徑-------------------------------------------2&l

16、t;/p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，人民生活方式發(fā)生較的大改變，為了更好的滿足游客的需求，使旅游業(yè)更好更快的成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，2011 年 7 月 12 日，國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長研討班期間提出，我國將爭取用 10 年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密

17、集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”?！爸腔勐糜巍边@一命題剛提出，各地都積極響應(yīng)，出現(xiàn)一波建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目的小高潮，但是仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“智慧旅游”和旅游信息化概念的使用存在相互替代的現(xiàn)象，這固然與二者相互聯(lián)系密不可分，但二者在深層次的內(nèi)涵上存在一定差異。</p><p><b>　　1緒論</b></p><p><b>　　1.

18、1選題背景</b></p><p>　　近年來,隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)飛速發(fā)展和完善,云計算技術(shù)的新生與崛起,終端設(shè)備不斷智能化、微型化、標(biāo)準(zhǔn)化，以及通信網(wǎng)絡(luò)不斷協(xié)同化、融合化、寬帶化。旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。</p><p><b>　　1.2選題意義</b></p><p>　　智慧旅游的

19、應(yīng)用價值是智慧旅游存在的實(shí)際意義，而智慧旅游的價值供給對象是研究基礎(chǔ)研究文獻(xiàn)顯示，當(dāng)前對應(yīng)用對象的研究不夠全面和系統(tǒng)。智慧旅游的四大應(yīng)用對象應(yīng)為：旅游者，旅游企業(yè)，以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門以及當(dāng)?shù)鼐用?。通過智慧旅游,旅游者可以獲取全程信息服務(wù),提高旅游體驗(yàn)程度,實(shí)現(xiàn)信息查詢、線路設(shè)計、預(yù)訂、導(dǎo)覽、優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠等價值。旅游企業(yè)可以獲取旅游電子商務(wù)及營銷、滿意度調(diào)查、游客行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等價值。政府可以獲取旅

20、游市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營銷等價值,實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作?？梢愿侠淼乩觅Y源,做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策,及時預(yù)測和應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害,形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式。當(dāng)?shù)鼐用窨梢韵硎芙煌ā⒃O(shè)施、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。</p><p>　　智慧旅游是旅游信息化的高級階段，正處于探索性的建立階段，智慧旅游建設(shè)尚無技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展模式，存在很多不足，主要表

21、現(xiàn)在旅游服務(wù)質(zhì)量方面。這些不足需要綜合各地材料，經(jīng)過加工整合，以提出新的見解，發(fā)表比較完善的對旅游信息的認(rèn)識。:智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力以及提升游客滿意度等方面的作用正在顯現(xiàn)。本文通過對智慧旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量滿意度研究分析,據(jù)此提出對策和建議,以期對我國智慧旅游的發(fā)展提供有益幫助。</p><p><b>　　2相關(guān)研究綜述</b></p><

22、p><b>　　2.1國外研究進(jìn)展</b></p><p>　　美國：2009 年 9 月，美國中西部愛荷華州的迪比克市與 IBM 共同宣布，將建設(shè)美國第一個“智慧城市”。迪比克市將完全數(shù)字化，并將城市的所有資源都連接起來（水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等等），因此可以偵測、分析和整合各種數(shù)據(jù)，并智能化地作出響應(yīng)，服務(wù)于市民的需求。</p><p>　　瑞典：瑞

23、典的智慧城市建設(shè)在交通系統(tǒng)上得到了最大的體現(xiàn)。瑞典當(dāng)局在 2006 年初宣布征收“道路堵塞稅”，在 IBM 公司的助力下，斯德哥爾摩在通往市中心的道路上設(shè)置了 18 個路邊控制站，通過使用 RFID 技術(shù)以及利用激光、照相機(jī)和先進(jìn)的自由車流路邊系統(tǒng)，自動識別進(jìn)入市中心的車輛，自動向在周一至周五( 節(jié)假日除外)6:30 到 18:30 之間進(jìn)出市中心的注冊車輛收稅。通過收取“道路堵塞稅”減少了車流，交通擁堵降低了 25%，交通排隊所需的時

24、間下降 50%，道路交通廢氣排放量減少了 8%～14%，二氧化碳等溫室氣體排放量下降了 40％愛爾蘭：智能科技在愛爾蘭自然環(huán)境方面得到了成功應(yīng)用。在愛爾蘭戈爾韋灣的“智慧灣”項(xiàng)目中，系統(tǒng)從裝在數(shù)百個浮標(biāo)上的感應(yīng)器獲取信息，并從漁民那里獲得短信，以了解水面漂浮的危險物體。信息被利用到各個渠道，包括避免漁船失事、向管理員發(fā)送漲水警告，以及幫助漁民把捕獲的魚直接賣給餐廳，讓他們可以獲得更高的利潤。</p><p>　

25、　日本：日本 2009 年 7 月推出“i - j a p a n ( 智慧日本) 戰(zhàn)略 2015”，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，將目標(biāo)聚焦在電子化政府治理、醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)。</p><p><b>　　2.2國內(nèi)研究進(jìn)展</b></p><p>　　在這股“智慧”風(fēng)潮的影響下，我國北京、上海、廣州、南京等城市已經(jīng)將智慧城

26、市列入重點(diǎn)研究課題，將“智慧城市”的建設(shè)作為下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略。杭州的“智慧城市”建設(shè)起步較早，于 2008 年啟用了杭州圖書館新館；2009 年 11 月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)國家傳感網(wǎng)創(chuàng)新示范區(qū)——“感知中國”中心落戶無錫；2009 年 12 月，北京與中科院等單位簽訂“感知北京”的合作協(xié)議；上海在 2010 年世博會中就將“智慧城市”的技術(shù)和理念用于世博園的安防、管理、服務(wù)和交通等環(huán)節(jié)；廣東、沈陽、南京等也紛紛將“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略提上

27、日程。</p><p>　　智慧旅游讓旅游進(jìn)入“觸摸時代”，數(shù)字服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲點(diǎn)。隨著智慧旅游的向前邁進(jìn)，其營銷手段也層出不窮，如“好客山東”、“大黃河之旅”、“焦作現(xiàn)象”、李連杰壹基金全力打造的“公益邯鄲”、“中國榮耀——國窖 1573”、“中國太陽城——德州”、“經(jīng)典上?！薄ⅰ皣H沙漠休閑城市——鄯善”、“成語之都——邯鄲”、“中國旅游第一博”……</p><p><b>

28、　　3基礎(chǔ)理論研究</b></p><p>　　3.1智慧旅游概念及內(nèi)涵</p><p>　　“智慧旅游”是一個新興的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)手段在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。“智慧旅游”以融合

29、的通信與通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，可以說是旅游信息化的最高境界。</p><p>　　智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會帶來旅游業(yè)的第二次革命。如果說過去互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)的第一次革命，那么現(xiàn)在的新技術(shù)、新變化將會帶來第二次革命。傳統(tǒng)旅游信息化的點(diǎn)菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算的帶動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位

30、置服務(wù)。主動發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者的所在位置和據(jù)旅游者的個性需求，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是智慧旅游的應(yīng)用前景。</p><p>　　“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：</p><p>　　1.通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知；</p><p>　　2.

31、對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；</p><p>　　3.利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；</p><p>　　4.同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT 公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)；</p><p>　　5.智慧景區(qū)建設(shè)的目的是有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)

32、性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　所謂智慧旅游，就是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺的支持和多種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；同時，為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)支持。</p><p>　　3.2智慧旅游的框架體系</p&

33、gt;<p>　　智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游全行業(yè)的深入滲透,具有以人為本、全面感測、完全整合、自我創(chuàng)新的特點(diǎn),本文認(rèn)為智慧旅游的框架體系主要分為前端應(yīng)用體系、后端支撐體系兩大層次,由中央管理平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。</p><p><b>　　(1)前端應(yīng)用體系</b></p><p>　　應(yīng)用是智慧旅游實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,涵蓋食、住、行、游、購、娛六大要素,重

34、點(diǎn)應(yīng)包括智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游營銷系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)三大模塊,主要涉及游客、景區(qū)、旅行社、酒店、政府五大實(shí)體。</p><p><b>　　后端支撐體系</b></p><p>　　后端支撐體系主要由感知系統(tǒng)、技術(shù)支撐系統(tǒng)和信息資源數(shù)據(jù)庫三部分組成,統(tǒng)一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。感知系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),是智慧旅游的實(shí)現(xiàn)全面感測的關(guān)鍵;信息資源數(shù)據(jù)

35、庫實(shí)現(xiàn)多個信息資源系統(tǒng)的整合,通過構(gòu)建統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的共享;智慧旅游是基于眾多信息技術(shù)的集成,包括云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。</p><p><b>　　中央管理平臺</b></p><p>　　中央管理平臺為智慧旅游的大腦和樞紐,對景區(qū)、酒店、旅行社等旅游應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理,實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動,并具備旅游信息監(jiān)控和目

36、的地營銷等功能,對政府、景E、酒店、旅行社、游客等提供不同的入口,實(shí)現(xiàn)資源共享和互動。</p><p>　　4泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展分析及策略</p><p>　　4.1泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展分析</p><p>　　泰山是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，古跡眾多、內(nèi)涵豐富，自古被尊為“五岳之首”，是中華民族的神山、圣山和自強(qiáng)不息的精神象征。</p><p>

37、;　　泰山景區(qū)管理的信息化發(fā)展備受關(guān)注。近年來，泰山景區(qū)在信息化方面陸續(xù)完成了景區(qū)管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)、基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)庫、資源數(shù)據(jù)庫、遙感監(jiān)測管理系統(tǒng)、森林火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)、多媒體信息系統(tǒng)、索道電子門票系統(tǒng)、GPS智能導(dǎo)游系統(tǒng)等的建設(shè)，上述數(shù)據(jù)庫與系統(tǒng)的建立，為泰山景區(qū)的管理和保護(hù)提供了有力支撐。然而，大量信息的匯集帶來了一個急需解決的問題，就是信息集成及其共享應(yīng)用的問題。特別是在智慧地球框架下，泰山景區(qū)的信息化發(fā)展需要按照智慧泰山的總體框架，構(gòu)

38、建信息集成平臺，避免信息孤島現(xiàn)象，將眾多的數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)</p><p>　　有效地集成，為泰山景區(qū)管理和游客服務(wù)提供全方位的信息技術(shù)支撐。</p><p>　　4.2泰山景區(qū)智慧旅游發(fā)展路徑</p><p>　　微觀措施：智慧泰山景區(qū)建設(shè)框架</p><p>　　智慧泰山景區(qū)建設(shè)，就是綜合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、地

39、理信息、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，滿足景區(qū)海量數(shù)據(jù)管理、信息共享協(xié)</p><p>　　作管理、動態(tài)監(jiān)測等需要，實(shí)現(xiàn)景區(qū)在資源保護(hù)、定位展示、游客服務(wù)等方面高效的時空化管理[1,2]。</p><p>　　其中，智慧泰山信息集成平臺就是將基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、動態(tài)感知數(shù)據(jù)、實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)等多種類型的數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)中心，并通過各種行業(yè)規(guī)則將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理挖掘，為智慧泰山景區(qū)的業(yè)務(wù)管理、生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)提

40、供有效的技術(shù)支撐[2,3]。</p><p>　　智慧泰山本著集成共享的原則建成一套智能感知網(wǎng)絡(luò)，形成一個學(xué)習(xí)型的規(guī)則體系，最終形成一套智能的服務(wù)體系(圖1)。</p><p>　　2  信息集成平臺建設(shè)方案</p><p>　　2.1  信息集成平臺的組成構(gòu)架</p><p>　　智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的設(shè)計基于統(tǒng)一的

41、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境，提供了一個符合智慧泰山景區(qū)建設(shè)要求的，集資源存儲、資源管理、資源共享、功能協(xié)作、多媒體展示于一體的解決方案，并對基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等的實(shí)現(xiàn)有選擇地互通(圖2)。為了保障平臺的安全性，建設(shè)統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理系統(tǒng)來負(fù)責(zé)用戶的身份認(rèn)證和身份分配，有效地提高了智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的安全性、可靠性和可管理性。從訪問方式上看，智慧泰山信息集成平臺支持瀏覽器、多平臺客戶端程序、手機(jī)、PDA等多種設(shè)備的訪問，真正

42、做到了實(shí)時準(zhǔn)確的信息服務(wù)，使泰山真正地“智慧”起來，成為綜合信息管理、處置應(yīng)急事件的基礎(chǔ)服務(wù)平臺[2,3,4]。</p><p>　　2.2  信息集成平臺的層次結(jié)果</p><p>　　智慧泰山信息集成平臺采用分布式多層架構(gòu)（圖3）。其核心3D-GIS平臺CityMaker位于數(shù)據(jù)資源層，是整個系統(tǒng)的支撐平臺。一方面，CityMaker管理著海量、多類資源數(shù)據(jù)；另一方面，為上層

43、提供資源管理、標(biāo)準(zhǔn)共享服務(wù)、虛擬可視化、虛擬分析和擴(kuò)展開發(fā)等功能的支持。在CityMaker的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢的支撐下，結(jié)合云計算計術(shù)使平臺的功能得以實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　1)基礎(chǔ)設(shè)施層：智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的最底層是基礎(chǔ)設(shè)施層，主要為平臺提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和安全支撐，保障平臺的平穩(wěn)、安全運(yùn)行。</p><p>　　2)數(shù)據(jù)資源層：在基礎(chǔ)設(shè)施層之上是數(shù)據(jù)資源層，主要對空間數(shù)據(jù)、非空間數(shù)據(jù)

44、、模型數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，并通過CityMaker 3D-GIS平臺軟件、數(shù)據(jù)庫軟件及相關(guān)中間件向上層提供訪問、管理接口。</p><p>　　3)服務(wù)層：服務(wù)層位于數(shù)據(jù)資源層之上，通過標(biāo)準(zhǔn)的OGC服務(wù)、SOAP服務(wù)和API開發(fā)接口服務(wù)的形式，向外提供遙感影像、DEM、矢量、場景、編碼等基礎(chǔ)地理信息服務(wù)。為各種應(yīng)用模型的研發(fā)和擴(kuò)展提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支持。</p><p>　　4)應(yīng)用系統(tǒng)層：在服務(wù)

45、層之上的應(yīng)用系統(tǒng)層是一個用于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能需求的層次，集中管理專業(yè)的景區(qū)分析模型，諸如生態(tài)預(yù)警分析模型、基本空間分析模型、景區(qū)容量分析模型、旅游路線服務(wù)模型等。應(yīng)用系統(tǒng)層是一個開放的應(yīng)用層次，提供了標(biāo)準(zhǔn)的模型接口。景區(qū)行業(yè)專家都可以在特定權(quán)限下，設(shè)計自己的專業(yè)分析模型，并在平臺數(shù)據(jù)的支持下得到預(yù)期的分析結(jié)果。應(yīng)用系統(tǒng)層獨(dú)特的開放性，決定了平臺的開放式、互動的特性[3,5]。</p><p>　　5)用戶層：用戶層直

46、接面對用戶，處于智慧泰山景區(qū)信息集成平臺的最高層次，為專業(yè)用戶、專家、公眾等提供不同級別的一站式服務(wù)，支持諸如移動PC、手機(jī)、個人PC、工作站、平板電腦等多種接入方式，允許用戶通過內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、門戶網(wǎng)站等多種方式訪問獲得平臺服務(wù)。</p><p>　　3  信息集成平臺特色應(yīng)用</p><p>　　智慧泰山景區(qū)信息集成平臺集成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流分布系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、GPS車輛系

47、統(tǒng)等多個應(yīng)用系統(tǒng)，形成了一個集旅游服務(wù)、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控、門禁票務(wù)、病蟲害監(jiān)測、后臺管理等多種服務(wù)于一體的智能化服務(wù)體系（圖4）。</p><p>　　3.1  虛擬旅游服務(wù)</p><p>　　智慧泰山景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)以3D虛擬形式展現(xiàn)泰山旅游經(jīng)典特色，打破單一圖片文字等2D展示的局限，進(jìn)一步提升泰山旅游城市形象。同時，通過在線虛擬旅游帶動泰山旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)游客從虛擬

48、體驗(yàn)到實(shí)地游覽的平順鏈接，促進(jìn)泰山旅游戰(zhàn)略發(fā)展。</p><p>　　3.2  視頻監(jiān)控管理</p><p>　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成模塊以“智慧泰山景區(qū)”內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺為依托、數(shù)字化監(jiān)控為手段，實(shí)現(xiàn)對泰山景區(qū)旅游線路、景點(diǎn)、文物、進(jìn)山路口、車輛的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理，建設(shè)游客分布統(tǒng)計系統(tǒng)，達(dá)到景區(qū)視頻監(jiān)控的集中控制、統(tǒng)一管理，服務(wù)景區(qū)管理、保護(hù)、發(fā)展各項(xiàng)工作，并對景區(qū)內(nèi)重要文物、景點(diǎn)、游

49、人聚集區(qū)、事故易發(fā)區(qū)實(shí)行24小時監(jiān)控。（圖6）</p><p>　　3.3  門禁票務(wù)統(tǒng)計</p><p>　　智慧泰山景區(qū)門禁票務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r提取門禁票務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析(圖8)，以圖表或數(shù)字形式實(shí)時顯示景區(qū)各入口進(jìn)山人數(shù)，自動生成分析報表，并實(shí)現(xiàn)智能化分析與自動預(yù)警功能，為景區(qū)管理調(diào)度提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。</p><p>　　

50、3.4  客流分布分析</p><p>　　智慧泰山景區(qū)通過對視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像的智能分析和客流統(tǒng)計，獲得具有高實(shí)時性與準(zhǔn)確性的景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時發(fā)送給3D-GIS平臺進(jìn)行統(tǒng)計分析和結(jié)果展示，統(tǒng)計分析結(jié)果包括各時段人流變化情況、平均滯留時間、區(qū)域滯留人數(shù)等（圖9）。</p><p>　　3.5  病蟲災(zāi)害監(jiān)測</p><p&g

51、t;　　智慧泰山景區(qū)運(yùn)用了綜合應(yīng)用地理信息技術(shù)、遙感技術(shù)、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，通過專業(yè)分析模型進(jìn)行景區(qū)的森林資源的病蟲害實(shí)時監(jiān)測，實(shí)時獲取病蟲害的發(fā)生與發(fā)展?fàn)顩r，以便于及時采取防治措施，保護(hù)景區(qū)森林資源（圖10）。</p><p>　　二、宏觀措施：構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游</p><p>　　(一) 做好游客需求特征分析</p><p>　　構(gòu)建以服務(wù)游客為

52、核心的智慧旅游，就必須要做好游客需求特征分析。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，游客需求日益突出以下特征: 一是旅游需求多樣化。游客需求已經(jīng)由盲目旅游向體驗(yàn)旅游轉(zhuǎn)變，游客旅游時對旅游地和旅游類型的選擇更加具有目的性，更加傾向根據(jù)自身特點(diǎn)選擇旅游類型和旅游過程而不是旅行社固定線路。因此，智慧旅游建設(shè)過程中要針對旅游多樣化需求的特點(diǎn)提供豐富多彩的旅游咨詢，同時突出旅游攻略和旅游景點(diǎn)介紹。二是追求本色和自然。新時期游客更加喜歡本色旅游自然旅游，智慧

53、旅游建設(shè)過程中要盡量減少人工干預(yù)，將景區(qū)的本地人文風(fēng)情和自然風(fēng)光提供給游客。三是更加注重旅游體驗(yàn)。游客需求層次性較高，注重精神滿足和旅游過程中的服務(wù)，因此智慧旅游建設(shè)過程中要做好旅游六要素的協(xié)調(diào)和細(xì)節(jié)把握，通過旅游體驗(yàn)無縫對接，提供良好的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和旅游者的滿意度。</p><p>　　(二) 加強(qiáng)政府引導(dǎo)</p><p>　　構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游發(fā)展

54、模式必須要加強(qiáng)政府引導(dǎo)。智慧旅游發(fā)展是旅游市場發(fā)展的必然，是旅游市場規(guī)律調(diào)節(jié)的結(jié)果，但是如果單純依靠旅游市場的自我調(diào)節(jié)，那么智慧旅游的發(fā)展速度和水平較低耗時較長。通過加強(qiáng)政府引導(dǎo)，利用國家政策引導(dǎo)，可以規(guī)范智慧旅游行業(yè)發(fā)展，提升智慧旅游發(fā)展的速度。一是從宏觀角度做好智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。政府相關(guān)部門深入行業(yè)發(fā)展實(shí)際，通過對旅游行業(yè)六要素以及旅游地區(qū)實(shí)際發(fā)展情況的調(diào)研做出合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，提出構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游發(fā)展的最終目標(biāo)

55、和階段性發(fā)展目標(biāo)，以目標(biāo)促發(fā)展。二是要做好旅游市場的服務(wù)。政府除做好智慧旅游管理以外，必須做好旅游市場服務(wù)工作。政府部門是市場重要的組成部分，政策法律法規(guī)直接影響著旅游行業(yè)發(fā)展。因此政府必須要做好旅游市場服務(wù)工作，及時處理構(gòu)建服務(wù)游客的智慧旅游發(fā)展過程中的問題并提出解決措施。三是加強(qiáng)市場企業(yè)服務(wù)。構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式離不開廣大旅游中小企業(yè)的支持。中小企業(yè)發(fā)展水平和技術(shù)層次與大型旅游企業(yè)有一定差距，加強(qiáng)市場企業(yè)服務(wù)要求智

56、慧旅游建設(shè)過程中要注重中小旅游業(yè)建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將中小企業(yè)納入智慧旅游發(fā)展建設(shè)</p><p><b>　　三、展 望</b></p><p>　　智慧泰山景區(qū)信息集成平臺建設(shè)，不僅為泰山景區(qū)管理信息化提供了一個綜合應(yīng)用服務(wù)體系，而且其開放、協(xié)作、共享的機(jī)制，為各標(biāo)準(zhǔn)化智慧景區(qū)的接入提供了可能，有助于景區(qū)間的信息交換與共享，有助于形成廣域的、互聯(lián)的大智慧景區(qū)協(xié)

57、作體系。</p><p>　　同時，智慧泰山景區(qū)信息集成平臺通過空間化的三維虛擬展示功能，可有效地提升景區(qū)的資源保護(hù)、科學(xué)研究、科普教育、虛擬旅游、游客服務(wù)等職能，提高景區(qū)管理的信息化水平，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展。</p><p>　　隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)IPV6網(wǎng)絡(luò)平臺與3G移動系統(tǒng)的推出，以及智慧景區(qū)和智慧園區(qū)等建設(shè)工作的深入，實(shí)時動態(tài)的三維搜索、漫游以及面向公眾的基于地理空間位置的信息

58、共享、專業(yè)分析將更加普及，智慧園林的時代必將到來。</p><p><b>　　附件：</b></p><p><b>　　調(diào)查問卷</b></p><p><b>　　一、個人基本信息</b></p><p>　　1．近三年來，您是否游玩過泰山? 是□ 否□

59、</p><p>　　2.您的性別：男 □ 女 □</p><p>　　3.您的年齡： 20歲以下□ 21－30 □ 31－40 □ 41－50 □ 50歲以上 □</p><p>　　4.來自哪里？ 山東省 □ 外省 □ 港澳臺 □ 外

60、國□</p><p>　　5.受教育程度：高中及以下 □ ?？?□ 本科 □ 研究生或以上□</p><p>　　6.職業(yè)：行政與事業(yè)單位 □ 企業(yè)與經(jīng)商 □ 軍人 □ 學(xué)生 □ </p><p>　　農(nóng)業(yè)工作者 □ 離退休人員 □

61、 其他：______</p><p>　　7.旅游泰山經(jīng)歷是： 第一次旅游□ 第二次旅游者 □ 3次或以上□</p><p>　　8.本次旅游目的：商務(wù)□ 休閑度假□ 探親訪友□ 宗教朝拜□ 其他：_____</p><p>　　9.您的家庭每月總收入 3000元以下□ 3

62、000－4000元 □ 4000－5000元 □ </p><p>　　5000—8000 □ 8000—1萬元 □ 1萬元以上 □</p><p>　　二、本問卷主要調(diào)查你對泰山景區(qū)智慧旅游信息服務(wù)質(zhì)量的期望和實(shí)際滿意度。數(shù)值越大，越滿意。</p><p>　　三、您對泰山智慧景區(qū)建

63、設(shè)有什么建議？</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p><b>　　主要參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]趙麗琴，黎忠文.構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式研究[J].成都大學(xué)學(xué)報,2014(1):7-9.</p><p>　　[2]李夢.智慧旅游與旅游信息化的

64、內(nèi)涵、發(fā)展及互動關(guān)系[J].2012:(21-27). </p><p>　　[3]李煥煥. 管理“智慧景區(qū)”建設(shè)模式初探——以全國首個“智慧景區(qū)”九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)為例[N].中國旅游報,2011-05-23(007):(1-2).</p><p>　　[4]章小平,鄧貴平.“智慧景區(qū)”建設(shè)淺探(上)四川九寨溝管理局[N].中國旅游報,2010-01-18（007):(1-2).</

65、p><p>　　[5]章小平,鄧貴平,邵振峰.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理[J].2010:(12-28).武漢大學(xué),測繪遙感信息工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室.湖北武漢. </p><p>　　[6]葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理體系研究[J].2013-01(1):(73-74).泰山醫(yī)學(xué)院外國語學(xué)院,山東泰安.</p><p>　　[7]吉慧.山東智慧旅游研究[N].

66、2012(12):(73-78).中博信息技術(shù)研究院有限公司,江蘇南京.</p><p>　　[8]郭偉,賈云龍,鄧麗蕓.我國智慧景區(qū)發(fā)展研究[N].2012-09(25):(132-133). </p><p>　　[9]黨安榮,張丹明,陳楊.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].2011-08-26:(16-21). </p><p>　　[10]金江軍.智慧旅游

67、及其關(guān)鍵技術(shù)和體系框架研究[J].(1-5).北京大學(xué)工學(xué)院,北京.</p><p>　　[11]伏俊雯,沈志鵬.智慧旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查指標(biāo)構(gòu)建[J].2013-12:(113)江蘇科技大學(xué),江蘇鎮(zhèn)江.</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本篇論文得以完成,首先要感謝陳芳英老師的細(xì)心指導(dǎo)。陳老師開闊的視野，為我