中國食品有限公司一線經(jīng)理人領導力培訓（ldp1）----面試甄選技巧

1、1,中國食品（0506，HK）,2009年 10月28日,,中國食品有限公司一線經(jīng)理人領導力培訓（LDP1）----面試甄選技巧,主講人 陳寶懷,2,,中國食品（0506，HK),經(jīng)理人的困惑,3,中國食品（0506，HK),管理核心五任務,選擇人,激勵人,培養(yǎng)人(OJT+輔導),評估人,,,,,要求人,,優(yōu)秀經(jīng)理人的核心能力,,,4,中國食品（0506，HK),5,中國食品（0506，HK),,企業(yè)選材不當承擔多大代價,Co

2、ntents,,能吸引到合格人選。 減少培訓成本。 降低流失率。 提高生產(chǎn)率。 降低成本支出。 幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣化的隊伍。,7,中國食品（0506，HK),有效招聘為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,,通過招聘面試，為企業(yè)找到合適的人才，而不是僅僅學歷與工作經(jīng)歷的匹配。 學歷，專業(yè)，工作經(jīng)驗，求職動機，行為風格，企業(yè)文化匹配性。,8,中國食品（0506，HK),案 例 英國有一家輪胎公司，最高的管

3、理層有五個人，他們是同一個大學同一個系畢業(yè)的，大學畢業(yè)之后這五個人又考上了同一個大學的MBA，然后一起擔任這家公司的高級管理人員。平時這五個人都住同在一個小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€超市買東西，星期日一起去同一個教堂做禮拜。這五個人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 不幸的是，這家公司后來倒閉了，這五個人也因此丟了飯碗。,9,中國食品（0506，HK),招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因為人是決定企業(yè)競爭力

4、的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 從事招聘工作有相對固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實踐中不斷摸索和學習。,10,中國食品（0506，HK),Contents,,START,心里測評背景調(diào)查,簡歷篩選面試,選擇招聘渠道發(fā)布招聘信息,結(jié)果提交和審核,錄用通知,體檢,試用,12,中國食品（0506，HK),招聘流程,,,,工作任務或職責權利隸屬關系工作條件,,,知識能力經(jīng)歷教育,,,業(yè)績

5、指標衡量標準職位待遇,任職條件,業(yè)績達成,工作職責,,,,中國食品（0506，HK),13,職位分析三要點,14,中國食品（0506，HK),內(nèi)部招聘與外部招聘,15,中國食品（0506，HK),直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的分工,Contents,,17,如何閱讀簡歷,看崗位(職責)：相關行業(yè)/經(jīng)驗看業(yè)績：工作成果看基本(要求)：學歷/專業(yè)看態(tài)度：求職動機看變動：離職原因看問題：空白時間；能力描述、模糊地方看時效：簡歷投遞時間,

6、,中國食品（0506，HK),尋找附有求職信的簡歷。他們可能很在意你所提供的職位。警惕冗長的簡歷，因為多余的解釋可能表明辦事不利索或用以掩蓋基本努力和經(jīng)驗的不足。仔細尋找與成就有關的內(nèi)容。制作草率的簡歷的人，不會把事情作好，如有錯別字說明不愿意花時間校對。剔除那些浮夸、不準確的內(nèi)容。忽略個人對自己的主觀感受。估計所提供信息的可靠性程度。,18,中國食品（0506，HK),如何閱讀簡歷,,,,獲取有效信息,談話與交流,提問－分

7、析,決策,信息整合,判斷－評價,,活動,,,基準:職位要求,目標,,19,中國食品（0506，HK),面試的核心,面試的目標就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關鍵在于問題的設計，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設計問題的方法。掌握了這些，下一次面試你再不會手足無措了。,20,中國食品（0506，HK),面試圍度設計,一個職位最好只找五項圍度，不必找得太多。也就是說，這個職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事

8、很多，但是從中總結(jié)出來這個職位要的五個最基本的技能，把它組成五個圍度。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設計好的問題，讓候選人答出那個STAR來，就能看出有用的信息。,21,中國食品（0506，HK),面試圍度設計,案例你認為銷售代表應該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會自我指導和自我激勵（2）良好的溝通技巧（3）有說服力，有影響力（4）能交流技術信息（5）專業(yè)的行動舉止,22,中國食品（0506，HK),面試圍度

9、設計,銷售人員的圍度,23,中國食品（0506，HK),面試圍度設計,自 檢 如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應該去掉，應該作哪些調(diào)整？_________________________________________________,24,中國食品（0506，HK),面試圍度設計,秘書圍度 善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細心、懂得專業(yè)知識、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等。,25,中國食品（050

10、6，HK),面試圍度設計,面試圍度測試記錄表 面試日期： 年 月 日,26,中國食品（0506，HK),面試圍度設計,27,中國食品（0506，HK),續(xù)上表,面試圍度設計,案 例 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少

11、爺以及地勤人員。西南航空是一個非常有名的公司，因此世界各地地的應聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點相關的人，他們都要進行初次的面試。 面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會議室里，然后讓每個人排著隊到前面來演講三分種，主要講述你叫什么名字，應聘什么職位，為什么能應聘這個職位

12、，只講三分鐘，時間一到就換人。這樣，20個人的面試，一個小時就結(jié)束了。,28,中國食品（0506，HK),面對這個問題，很多人都認為是在看演講者的口頭表達能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時通過他的演講可以觀察出這個人對自己是不是有期望，如果有，那對他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達成一致的目標。 其實，西南航空公司的主考官看的是當別人在上面演講的時候，其他應聘者正在干什么。因為西南航空公司強調(diào)的是客戶服務意

13、識，所以那些來回遛達、接電話、看報紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時就被淘汰了。 那么，什么樣的人能夠成功地進入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。,29,中國食品（0506，HK),案例2 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲以下，擅長獨立思考。招到了一個完全符合條件的人。結(jié)果一個月后，發(fā)現(xiàn)這個人非常怕吵，他總是一個人在衛(wèi)生間里計算公式，而且

14、團隊合精神很差，沒有人愿意和他共事。研究所有心把這個人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。請你分析一下，造成這種情況的原因是什么？_______________________________________________________________________________________________,30,中國食品（0506，HK),一般來講，做面試的準備工作包括以下幾部分：

15、 1、閱讀候選人的簡歷 面試前拿出十分鐘仔細閱讀候選人的簡歷，記住名字和簡歷中的問題，希望進一步了解核實的情況是什么，填到面試的圍度計劃表里頭。找出需要問的“可疑” 點?？捎霉P在簡歷上標出。 *面試時桌子上只擺這一個人的簡歷，不要擺上其他人的簡歷，如果擺上一大堆人的簡歷，候選人心里會非常緊張，造成面試從一開始就失敗了，這個候選人就沒有被公平地對待。,31,中國食品（0506，HK),面試前的準備工作

16、,2、在桌上擺一個介紹公司的小冊子 因為只有一個小時的面試，節(jié)省時間是最重要的，在問問題的時候，可以打開小冊子跟他說話。如果你對這個候選人比較滿意，可以讓他把小冊子帶回去細看。 3、要注意名片的擺放位置 在面試的過程中，如果要交換名片，應該準備一張干凈的、伸手就能拿到的名片。 4、熟悉圍度，熟悉要問的問題 最好讓職位圍度及要問的問題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問或錯問的情況。,32,中

17、國食品（0506，HK),面試前的準備工作,33,中國食品（0506，HK),面試場所盡量安排在一個專業(yè)的會議室里；面試環(huán)境應安靜、舒適；考官的位置應避免背光；應聘者的位置應避免放在房屋的中央； 不要讓候選人坐在比你矮一級的椅子上，否則候選人的心理壓力會很大；考官與應聘者的距離應保持在兩米左右；面試過程中人員不能隨意走動；手機最好關掉或靜音；面試過程不能被打斷,面試場所環(huán)境布置,Contents,,面試三步曲,中國食品（

18、0506，HK),35,歡迎應聘者，簡單自我介紹；引入些輕松話題，營造輕松面試氛圍，緩解候選人緊張情緒；自然引入到面試題目，一般從應聘者的履歷情況提問；,36,中國食品（0506，HK),面試開場白,37,結(jié)構(gòu)化面試 －（Structured Interview)非結(jié)構(gòu)化面試 －（unstructured Interview)行為描述面試 －（Behavioral Interview),面試的方法,中國食品（0506，HK),

19、38,1、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個固定的框架或問題清單，對所有的應聘者都問同樣的題庫?？脊俑鶕?jù)框架控制整個面試的進行，按設計好的問題和有關細節(jié)逐一發(fā)問。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。2、非結(jié)構(gòu)化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問題是非標準化的問題，對應聘同一崗位的同一位應聘者，不同的考官會提不同的問題。3、行為描述面試：面試人員問一些與當前工作緊密相關的情景問題，詢問

20、應聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過什么樣的行動，根據(jù)事先擬定的評分規(guī)則給應聘者打分。,面試的方法,中國食品（0506，HK),39,中國食品（0506，HK),結(jié)構(gòu)化面談的問題,40,中國食品（0506，HK),結(jié)構(gòu)化面談的問題,無效提問案例一 有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個問題： 1、我們公司的這個職位需要帶領十幾個人的隊伍，你認為你帶人帶得怎么樣？ 2、你團隊工作怎么樣？因為這個

21、職位需要到處交流、溝通，你覺得團隊精神好不好？ 3、我們公司是剛剛設立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應這種高壓力的工作狀況？,41,中國食品（0506，HK),面試中的有效提問,自 檢 你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？___________________________________________________________________________

22、_______________________,42,中國食品（0506，HK),面試中的有效提問,這三個問題就是想了解候選人的領導力、團隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案： 1、我管理人非常好 2、我團隊精神非常好。 3、我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。,4

23、3,中國食品（0506，HK),面試中的有效提問,1、只選和工作有關的信息 評估所有與工作有關需具備的技能，容易做出錄用決定。2、候選人之間信息一致、平等 相同職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰最適合干這個工作。(結(jié)構(gòu)化面試)3、選容易得到可信答案的問題 保證信息準確，容易作出有效的錄用決定。4、有助于更好地歸類存檔 準確的筆記有助于做候選人之間的比較，

24、并為存檔打下好基礎。,44,中國食品（0506，HK),面試中的有效提問,5、開放型問題 采用開放型的問話方式，可以讓應聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如：“你的團隊工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開放型的問題。應聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問題，不要用只能以“是”或“不是”來回答的封閉式問題詢問。,45,中國食品（0506，H

25、K),面試中的有效提問,面試中最常見的一句話“你談談你自己吧”。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導致面試的人聊起來沒完沒了。 面試時，我們一定要把主動權抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。,沒有目標的提問,46,中國食品（0506，HK),面試中的有效提問,

26、47,中國食品（0506，HK),面試中的有效提問,48,中國食品（0506，HK),提問問題的形式,49,中國食品（0506，HK),提問問題的形式,您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有局限的，有導向性的，還有復式的問題。,1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會不喜歡這項工作吧？ 6、您有沒有干過辦

27、公室的工作？ 7、在處理人際關系時，您的適應力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？,50,中國食品（0506，HK),練習,原理： 從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例，預測應聘者未來的工作表現(xiàn)（能力）。,51,中國食品（0506，HK),STAR行為事例分析法,,52,中國食品（0506，HK),

28、STAR方法是衡量問題是否有價值的標準。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞，這四詞組成了四個角，用圖示表示就是：,S：情景,T：目標,R：結(jié)果,A：行動,,53,中國食品（0506，HK),STAR行為事例分析法,54,中國食品（0506，HK),STAR要素,含糊的敘述主觀意見 理論性或有關未來的敘述,55,中國食品（0506，HK),假行為事例,針對行為的問題理論性的問題引導性的問

29、題,56,中國食品（0506，HK),如何有效地跟進問題,,,,進一步追問以求取得完整的STAR,進一步追問以求取得正確的STAR,再繼續(xù)追問第二個 STAR,1、不完整的 STAR,2、假的 STAR,3、完整的 STAR,57,中國食品（0506，HK),STAR和跟進問題,情況（S）任務（T）是什么促使你……那是什么時候發(fā)生的,行動（A）你設計上做了什么請詳細描述你采取的步驟,結(jié)果（R）這方法行得通嗎別

30、人對你的表現(xiàn)有什么意見,58,中國食品（0506，HK),如何跟進不完整的STAR,確保專心資料完整 避免主觀,59,中國食品（0506，HK),做好筆記,提前告知謹慎寫下敏感或反面的訊息記下應征者回答的異常表情和動作按STAR結(jié)構(gòu)記錄關鍵內(nèi)容,60,中國食品（0506，HK),做筆記的要訣,只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當場就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。表8-3 真話假話的表現(xiàn)列表,

31、61,中國食品（0506，HK),如何識別虛假信息,思考 有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。你知道這是為什么嗎？_________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

32、____________,62,中國食品（0506，HK),要點 為保證招聘工作的順利進行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。在面試時，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對候選人的身體語言進行關注，這方面可以真實反映他的內(nèi)心活動，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍?63,中國食品（0506，HK),64,中國食品（0506，HK),非語言信息的含義,65,中國食品（0506，

33、HK),透過外表識別內(nèi)心,,66,中國食品（0506，HK),,,67,中國食品（0506，HK),通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。 所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。 那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負責掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào)要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談談你自己?！倍鴳搹暮啔v中找出疑點，專把主動權完全掌握

34、在你手中。 1、總結(jié)性的問話 當候選人說得太長的時候，你非常自然地插進說：“哦，你剛才說的是你在團隊工作這方面做過的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對。”你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對那個方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié)性的問話把他的談話帶過去。,68,中國食品（0506，HK),控制面試的節(jié)奏,2、運用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好。”在說這句話的時候輔以

35、不同的肢體語言： 手心向下 正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認為我說得非常好。”這是談得太多的暗示。 短暫的停頓 對方收到的信息是：“主考官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?69,中國食品（0506，HK),控制面試的節(jié)奏,3、巧妙地幫助他重新回到主題 談話時難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個人沒有理解你的問題，他答非所問，這個時候你應該說：

36、“我是不是沒說清楚？其實剛才我問的問題是……”而不應該對他說：“你聽懂了沒有？你明白我說什么嗎”。把問題換成“我是不是沒說明白”，把責任全拉到自己身上，然后再復述剛才的問題，這樣就能給對方最大程度的尊重。 4、心領神會 意思是說，要設身處地地站在對方的角度考慮問題，比如候選人太緊張，你可以說：“你不用緊張，如果換成我在你這個位置，我也是這樣”。這樣，他可能就不會那么緊張了。,70,中國食品（0506，

37、HK),控制面試的節(jié)奏,1、允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方；2、說明下一步的程序和大概時間；3、真誠地感謝候選人； （哪怕你當時就知道這個人真的一點都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試。）4、在下一個候選人進來之前，把上一個候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進來面試，以保證對前一個候選人的評價完整5、不要輕易許諾不能確認的事情,71,中國食品（0506，HK),面試結(jié)束的技巧,,Conten

38、ts,一次好的面試=充分準備+好的提問+仔細傾聽+準確記錄+評估（+測試+取證） 也就是說評估結(jié)束之后面試才是一場有價值、比較準確的面試，再加上測試，再加上取證才算完成。,73,中國食品（0506，HK),面試結(jié)束后的評估,評估步驟： 1、再復習一遍這個職務的圍度是什么，再想一想需要衡量候選人哪些方面的能力。 2、把所有的面試筆記攤在面前，就每一個圍度評價候選人并給出相應的評分。比如應聘銷售代表的候選

39、人在自我激勵方面誰更好一些，與人交往方面誰更合話？說服力、影響力誰更強一些，在每一個圍度上都給每個候選人打分。可以采用5分制或10分制。 3、將每一個圍度上的得分加起來得到一個總分，就可以看出來這五個人里頭誰是最合適的人選。,74,中國食品（0506，HK),面試結(jié)束后的評估,面試評價表 （例）,75,中國食品（0506，HK),考量能力的重要性——主導能力與基礎能力考量能力短板的風險性—短板對崗位績效的影響程度考量能力

40、的可培養(yǎng)性—知識還是才干考量能力的互補性--與團隊整體風格的互補性,76,中國食品（0506，HK),面試決策注意事項,77,幫助您預測應征者對接受工作的意愿如果有明顯的沖突時需更進一步加以判斷當許多因素重疊時可能是一個很好的搭配,分析工作動力適配性的作用,中國食品（0506，HK),1、工作內(nèi)容薪酬福利離職原因個人興趣/特長個人學習與能力成長個人職業(yè)發(fā)展目標2、組織(公司)公司文化與個人價值觀前任與應聘公司組織文

41、化的差異性3、工作環(huán)境與地點工作地點遠近工作地點周邊的人文環(huán)境,78,中國食品（0506，HK),工作動力適配性的考察要素,評估中有很多很多的誤區(qū)： （1）像我 比如我是面試經(jīng)理，在跟候選人不斷閑聊的過程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選人不僅是同一個學校畢業(yè)的，而且還是一個系的。再跟另外一個候選人聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個單位的。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點，那你就要警惕了，因為人的腦子里有一個很大的誤區(qū)，叫“像我”。只要

42、別人跟自己有一點相關，哪怕是都愛吃辣，都坐地鐵上班，都是“像我”效應。你在給他評估的時候可能分數(shù)就要比別人高一些。這個誤區(qū)基本上去不掉。 避免方法：筆記要記得更真實、更客觀，應該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰更合適，而不是看誰更像我。,79,中國食品（0506，HK),評估中的誤區(qū)及避免方法,（2）暈輪效應 有一個人要應聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著“四環(huán)素牙”，認為牙齒關系一個人的身份，此人

43、做銷售有失身份，就認為他不適合作銷售。這個牙齒的缺點太突出了，以至于這個人哪怕著裝特別得體，業(yè)務非常熟練都被這個牙齒的暈輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個人的某個優(yōu)點特別突出，他的其他缺點，如英文水平不好也能容忍，計算機不好也沒什么，這就叫暈輪效應。 避免方法：沒辦法去根。只能時刻提配自己，如果候選人的某個亮點太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。,80,中國食品（0506，HK),評估中的誤區(qū)

44、及避免方法,（3）相比錯誤 比如來了很多候選人，其中有一個非常出色，非常有光彩，一同應試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯誤。 遇上這種情況，你需要冷靜地問一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來，你再回頭找原來的候選人，也許他們已經(jīng)在你對手的公司上班了。這就是相比錯誤，相比錯誤的關鍵就是以人比人。

45、避免方法：以職位來比人，以圍度來比人，而不要用人來比人。,81,中國食品（0506，HK),評估中的誤區(qū)及避免方法,（4）首因和近因效應 一天中來面試的人特別多，安排得滿滿當當?shù)?，你通常記住的是第一個來的和最后一個走的，中間的如果有特別的亮點，你記住他了，還有可能犯了暈輪效應的錯誤。而中間的那些候選人，因為你的種種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不住他們，這叫首因。 記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這

46、叫近因。 這兩個效應會把中間的候選人直接給扼殺了。 避免方法：給每個候選人做很專業(yè)的面試計劃，記很專業(yè)的面試筆記。,82,中國食品（0506，HK),評估中的誤區(qū)及避免方法,（5）盲點 如在招聘總經(jīng)理秘書的時候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點粗心。面試人就會想：沒事兒，沒什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點，是刻意地淡化。 冷靜地

47、想一想，粗心對于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵，要有影響力，有說明力，要與人溝通等等的圍度并不是很重要的。而總經(jīng)理秘書，可能第一個最重要的圍度就是細心，這個缺點是對這個職位是致命的。 避免方法：不要以人比人，要以職位的圍度來比人。,83,中國食品（0506，HK),評估中的誤區(qū)及避免方法,1、打斷談話 很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍”，或者“你說的就到這兒，你對下一個問題怎么看？”很粗暴地打

48、斷人家的談話，不聽全部的過程。 2、顯得太忙 面試的時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽字，這些都是要不得的。 3、只挑想聽的聽 這是最嚴重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表，設好五個圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團隊合作眼睛就一亮。但是只聽他說團隊、溝通,84,中國食品（0506，HK),面試中的不正確行為

49、,，你會忽視他背后很多的真相，其實可能除了他說的這兩點，其他都證明他并不適合這個職位。 4、忽略非語言的信號 面對面交談的時候，肢體語言有時候更能真切地表達應聘者的意思，決不能忽略。 5、處理信息不當 面試的時候當場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人我不想要。不要當場處理這樣的信息，而整個面試應著重于傾聽和做記錄。,85,中國食品（0506，HK),

50、面試中的不正確行為,6、非語言性的暗示 前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時，你也要注意，在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭——雖然你一再地對他說：“你做得很好，你說得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我對你不感興趣”。因此，面試時，你也要注意你自己的肢體語言。

51、實際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。,86,中國食品（0506，HK),面試中的不正確行為,自查 你在主持面試時是否有以下表現(xiàn)？有：Y 沒有：N。①聽到候選人談到自己不感興趣的話題時，不自覺地皺眉頭（）②談話時常常雙手交疊抱在胸前（）③喜歡坐在椅子上顫抖腿（）④經(jīng)常和面試者進行目光的交流（）⑤微笑著傾聽面試者的談話（）⑥常常打斷面試者的談話（）⑦一邊聽面試者說話，一邊擺弄手

52、上的鉛筆、茶杯等（）⑧一邊聽面試者說話，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西（）,87,中國食品（0506，HK),自 檢 面試結(jié)束到確定人選，這期間還需要做些什么？_________________________________________________ 面試工作結(jié)束并不意味著招聘工作的完成，到人員的最終確定，還有很多工作要做。,88,中國食品（0506，HK),89,留下專業(yè)人文的形

53、象較易取得完整且客觀的資料宣傳公司的形象增強應征者的就職意愿,建立融洽的面試氛圍的好處,中國食品（0506，HK),90,積極傾聽,同理心回應積極鼓勵,表示認可,如何建立融洽的面試氛圍,中國食品（0506，HK),91,感謝落選者說服應聘者加入公司聘用信（Offer-letter）入司前的通知入司流程----Check list試用期目標與評估內(nèi)部導師制度,,中國食品（0506，HK),面試決定后的行動,92,中國食

54、品（0506，HK),創(chuàng)造好的面試環(huán)境少說多聽不要當場表態(tài)，避免口誤暗示。記錄要點控制面試節(jié)奏及時評價總結(jié)注意面試禮儀連續(xù)面試人的數(shù)量不要過多,面試中的操作要點及技巧回顧,避免敵意、提示、隱私……,預熱,使用開放性問題,按照時間順序詢問經(jīng)歷,弄清任何一次崗位變遷,留意線索、態(tài)度和傾向,分析矛盾信息,追加問題以澄清難以判斷的維度,選用壓力性題目,,結(jié)束面試,面試過程的十全十美,中國食品（0506，HK),93,94,中國食品